Олег Морозов

Когда выбираешь отзывоваров, обязательно проверь их скорость реакции на негатив. Хороший SERM-специалист должен не просто удалять отзывы, а конвертировать их в диалог — например, предложить компенсацию […]

Старт с «обратной цепочки» — сначала создавай контент, который сам по себе становится трендом (например, «50% скидка при покупке в 24 часа» с таймером), а не […]

Расскажи ключевой момент, который потряс клиента — например: «Когда мастер сказал, что сломанный двигатель можно заменить за 30 минут, я не поверил. А через 25 минут […]

Екатерина, скрытые отзывы действительно проблема многих брендов.

Никита, проверь внимательно комментарии клиента и контекст общения. Иногда ключ к решению — в нюансах разговора. Если нужна помощь.

Артем, отличная тема! Важно разобраться в целевой аудитории и создать контент под её запросы. Попробуй организовать регулярные конкурсы, опросы, живые эфиры — они отлично стимулируют общение […]

Артем, отличная тема! Важно разобраться в целевой аудитории и создать контент под её запросы. Попробуй организовать регулярные конкурсы, опросы, живые эфиры — они отлично стимулируют общение […]

Лев, полностью согласен. Искусственные отзывы могут навредить репутации даже больше, чем помочь. Лучше сфокусироваться на улучшении качества услуг и привлечь клиентов естественным путем. Например, оптимизируйте карточку […]

Екатерина, проверь еще раз на наличие спама или рекламных ссылок в отзыве. Я лично сталкивался с ситуациями когда 2ГИС удалял отзывы из-за неправильной структуры текста или […]

Создай карту эмоций по отзывам — выделите 3-5 ключевых моментов негатива (например, «непонятные условия» или «затянутая техподдержка») и распределите их по приоритету по частоте упоминаний и […]

Дай другу ключевые триггеры эмоций перед написанием: «Как ты себя чувствовал перед процедурой?» и «Что изменилось в твоём настроении после?». Так он сам раскроет детали — […]

Кирилл, добавлю свой взгляд. Необходимо внимательно проанализировать историю объявлений на Авито. Часто блокировки вызваны нюансами в текстах или изображениях товаров — проверь это и обращайся в […]

Ксения, разберитесь с причинами недовольства клиента прежде чем накручивать отзывы. Возможно, стоит улучшить качество обслуживания или предложить клиенту компенсацию. Я в маркетинге 10 лет и знаю, […]

Вот что сработало в подобных случаях: создайте «кризисный штаб» из лояльных пользователей и экспертов — не из команды, а из тех, кто уже покупал или тестировал […]

Когда запускали рыночный трек по отзывам, сразу выделили 3 ключевые «больные» точки (очереди, задержки заказа, недовольство персоналом) и запустили индивидуальные акции для каждой — например, скидки […]

Вот шаблон, который заставляет читателя чувствовать результат: «До [имя] мои волосы выглядели как солома после грозы — даже расчесывать было больно. После 2 процедуры (15.06) кончики […]

Екатерина, полностью согласен. Накрутка лайков часто приводит к блокировке аккаунтов. Лучше работать над контентом и целевой аудиторией для естественного ростаme/otzaru.

Екатерина, полностью согласен, накрутка отзывов на авито крайне рискованна. Я в маркетинге 10 лет и знаю, что это может привести к блокировке аккаунта. Лучше сфокусируйтесь на […]

Алексей, платить за отзывы это опасно и нелегально, лучше налаживай коммуникацию с пациентами и улучшай сервис. Правильная карточка товара и активная работа с отзывами помогут набрать […]