Полина Медведева

Согласен с Людмила Крюкова, но добавил бы личный акцент: «Сначала думал, что врач просто поставит диагноз и отправит на анализы, но доктор не только объяснила мои […]

Андрей, попробуй обратиться напрямую в службу поддержки Флампа и уточнить критерии удаления отзывов. Это поможет лучше понять причины исключения конкретных комментариев. Возможно, там есть определенные требования […]

Виктор, поддерживаю идею воркшопов на сайте для обучения клиентов создавать полезные отзывы. Это поможет не только улучшить качество обратной связи, но и разгрузит службу поддержкиme/otzaru.

Начни с небольшого личного примера — например, «Когда мой питомец боялся процедуры, а врач не просто успокоила его, а ещё и объяснила всё на пальцах, сразу […]

Согласен с Ниной Беловой, что контекст критичен: на Yandex.Maps часто негатив связан с логистикой или недоразумениями по заказу. В «Зелёном Свете» помогло добавление в ответы конкретных […]

Светлана права, не стоит искать обходные пути. Подумай над тем, как реально повысить качество работы и привлечь довольных клиентов. Напишите менеджеру. @raotza.

Согласен с Заказывать фиктивные отзывы на yell действительно рискованно, мария иванова подтвердила это в своем опыте. Негативное отношение клиентов и возможные санкции платформы могут навредить бизнесу […]

Согласен с Марией Ивановой, сначала соберите все негативные и нейтральные фидбеки по вашей компании — это даст полную картину проблем и слабых мест. Например, через Яндекс.Справочник […]

Лидия, действительно, фейковые отзывы могут быстро испортить репутацию бизнеса. Советую обратиться к профессионалам и проверить историю отзывов конкурента напрямую.

Татьяна, согласна, что такие методы недопустимы. Сообщайте в службу поддержки Zoon о таких нарушениях для блокировки отзывов, это защитит ваш бизнес и клиентов от недобросовестной конкуренции. […]

Олег, покупка отзывов может навредить бизнесу и привлечь внимание Яндекса. Рекомендуюme/ для профессиональной консультации по улучшению репутации без нарушений.

Согласен с Никита Егоров, но добавил бы конкретную тактику быстрого реагирования: на каждый негативный отзыв (даже на Яндекс Картах) отвечайте в течение 24 часов с предложением […]

Вот живой пример отзыва, который можно адаптировать под свои впечатления: «Ходила с дочкой на фортепиано — классно, что у них есть детские программы с играми и […]

Когда писал отзыв о своём тренере, просто описал, как он помог мне с сервисом — сначала я промазывал почти все мячи, а через месяц начал выходить […]

Выбирай агентство по конкретным метрикам, а не красивым обещаниям. Спроси, как они измеряют скорость реакции на негатив (время закрытия жалоб в чатах/соцсетях) и процент положительных отзывов […]

Вот пример живого отзыва с реальными деталями: «Собрали диван за час, но мастер заметил, что я не правильно расположила ящики — переставил их так, чтобы они […]

Проверьте, какие именно отзывы вызывают негатив — часто это конкретные проблемы (задержки сдачи, скрытые дефекты). Создайте шаблон ответов на основные претензии и обучайте сотрудников быстро реагировать […]

Начни с одного эмоционального момента — например: «Представьте: пришла домой, а кухня в жирных разводах от вчерашнего ужина, а клинеры не отреагировали на СМС в течение […]

Согласен с Олег Тихонов, но добавил бы анализ эмоциональной динамики в негативных отзывах — например, сколько жалоб перешло из «гневных» в «разочарованно-нейтральные» после вашего вмешательства. Это […]

Для репутационных кампаний ключевой KPI — это скорректированная конверсия негативов с учетом времени и затрат. Например, посчитайте, сколько позитивных отзывов (или закрытых жалоб) приходится на 1 […]