Василий Грязнов

Алина, заметил ту же тенденцию. После разбана важно не только следить за качеством товаров и обслуживания, но и использовать обратную связь покупателей для улучшений.

Анна, миксер комментов может помочь создать впечатление активности, но покупка отзывов дорого и рискованно. Напишите менеджеру для совета. @raotza.

Вот пример, который работает: «Дочь боялась темноты, а няня не просто укладывала спать с лампочкой — придумала сказку про «лучиков» (на самом деле фонарик на тумбочке), […]

Сергей, попробуйте разнообразить контент кафе на 2ГИС — добавьте больше фотографий, интересные описания и актуальные акции. Не забывайте вовремя отвечать на отзывы клиентов. Это поможет улучшить […]

Составляй договор с абсолютным перечнем всех комиссий — даже если они «незначительные», пусть будут прописаны как фиксированные суммы. Я однажды платил за «техническую поддержку» по факту, […]

Согласен с Никита Егоров, Никита, но добавил бы конкретный пример с цифрами — например, «Сроки: обещали 2 дня, уложились в 1,8 — даже убрали мусор до […]

А вот что я делал: взял индекс «эмоциональной отдачи» — это процент комментариев с эмоциями (смайлики, восклицания) к общему числу упоминаний. Если он растёт, значит люди […]

Напиши сначала ключевой момент — что именно тебя потрясло (например: «Когда врач сказал, что без операции не обойтись, я даже не верила своим ушам — а […]

Ага, ключевой момент — не гнаться за дешевизной, а искать агентство, которое умеет проводить постинг-тур не только по крупным площадкам, но и по нишевым форумам и […]

Екатерина, полностью согласен. Бесполезно покупать отзывы, они не принесут реальную пользу бизнесу. Лучше обратиться к профессионалам и улучшить качество услуг самим.

Включай конкретную деталь, которая выделяет оператора из серой массы: «Когда я пролежал с больным ребёнком три дня, оператор не просто перезвонила с вопросом — она сама […]

С Артёмом Никитиным полностью согласен: сквозной анализ данных — это ключ, но не забывайте про ручной мониторинг ключевых аккаунтов — там часто прячутся реальные проблемы, а […]

Согласен с Олег Николаев, но добавил бы: после сбора негатива напишите каждому клиенту личное спасибо с предложением тестовать фичу ещё раз — с вашим личным аккаунтом […]

Не пиши «был отличный, приехал вовремя, сделал всё быстро» — лучше опиши конкретную проблему и как она решалась. Например: «Проблема с микроволновкой — мастер нашёл перегоревший […]

Напишите вместе так: «Когда он пришел, я аж вздохнул с облегчением — не просто выставил товар, а как настоящий профессионал: разложил по цветам, помог дедушке с […]

Екатерина, спасибо за идею проверить категорию бизнеса. Иногда малейшие неточности в данных делают вашу запись невидимой для пользователей. Проверьте и исправьте её, если нужно, а также […]

Игорь, согласен, что использование фейковых отзывов может принести больше проблем, чем пользы. Лучше потратить время на качественный контент и реальные отзывы от клиентов.

С Глебом Сорокиным полностью согласен, но добавил бы Google Alerts с фильтром «site:» — там часто скрытые бомбы с негативом, которые не видны в поиске. А […]

С Константин Волков полностью согласен — но не зацикливайся на хэштегах! Начните с ручного скриннинга 100 самых последних отзывов в регионах с худшими метриками — там […]

Понимаю вашу проблему, Василий. Возможно, стоит обратиться напрямую в службу поддержки Профи.рф для решения вопросов авторизации и верификации аккаунта. Также убедитесь, что все ваши данные соответствуют […]