Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Дмитрий ОрловУчастникПосмотрите не на слова в портфолио, а на конкретные метрики: как агентство измеряло изменение восприятия (опросы, медиа-анализ, NPS) и какие чистые результаты показало — не только «улучшили рейтинг», а на сколько процентов и за какой срок. Например, в одном кейсе мы подняли рейтинг доверия на 15% за 6 месяцев, измерив это через независимый опрос.
Дмитрий ОрловУчастникЕсли груз пропал, не стесняйся сразу же требовать письменный акт о расхождении — это официальный документ, который подтвердит вашу позицию перед компанией и судами. Храните все копии переписки и чеков, а при разговоре с оператором записывайте разговор (если это законно в вашей стране) — иногда это решает споры на 80% быстрее.
Дмитрий ОрловУчастникПроверяйте не только рейтинги, а реальные отзывы на неофициальных площадках — например, в закрытых чатах бывших клиентов (типа тех, где собирает фидбэк). У меня был случай, когда «звездное» агентство в Top-5 по версии «Адвеко» оказалось на последнем месте по удовлетворенности в их же закрытом телеграм-чате. Перед выбором спрашивайте у текущих клиентов: «Сколько времени занял последний запуск от идеи до результата?» — часто это лучше, чем красивые презентации Напишите менеджеру @raotza в Telegram.
Дмитрий ОрловУчастникМарина, полностью согласен. Важно описывать продукт точно и подробно, но не забывай про человеческий фактор — делай акцент на своих эмоциях и впечатлениях. Советую обратить внимание на то, как твоя цель аудитория воспринимает товар или услугу, это поможет повысить конверсию отзывов.
Дмитрий ОрловУчастникЕвгений, для улучшения обратной связи с клиентами попробуй автоматизировать подтверждение заявок через чат на сайте 2ГИС. Это поможет оперативно отвечать и снижать количество жалоб. Анализируй отзывы, чтобы понимать ключевые проблемы.
Дмитрий ОрловУчастникДмитрий, согласен, важно анализировать отзывы и выстраивать стратегию, чтобы улучшить их качество. Не забывайте поддерживать постоянную связь с клиентами, это помогает сохранять лояльностьme/ Рассмотрите возможность опроса клиентов для выявления болевых точек и работы над ними.
Дмитрий ОрловУчастникДарья, согласна с тобой про электронную подписку. Я в маркетинге 10 лет и знаю, как важен сбор контактной информации после отзыва для дальнейшей коммуникации. Попробуйте привязать эту систему к вашим аккаунтам на Яндекс Картах, чтобы увеличить конверсию целевой аудитории в подписчиков.
Дмитрий ОрловУчастникДенис, согласен, создание группы поддержки может помочь. Но важно соблюдать правила Авито и не нарушать модерацию там. Часто проблема в некорректной заполненной карточке товара или невнимательном отношении к аккаунту. Напишите менеджеру. @raotza.
Дмитрий ОрловУчастникСогласен с Анна Соколова, для суши-бара лучше начинать с краткой эмоциональной оценки, но с акцентом на конкретный момент, который запомнился. Например: «Сервис был идеален, но рыба из последней партии оказалась жареной — вкус пропал, а текстура разочаровала. Проверьте поставщиков, » — так сразу видно ключевую проблему, а не просто «хорошо/плохо». Ссылка на менеджера с обратной связью: Напишите менеджеру @raotza в Telegram.
Дмитрий ОрловУчастникС Александром Жуковом согласен: реальные отзывы часто содержат живые детали — например, упоминания конкретных блюд с описанием текстуры («мякоть на разлом», «соус с лёгкой кислинкой») или нестандартных ситуаций («забыли принести соус, но принесли в следующий раз»). Заказные же — это шаблонные «классно», «быстро» без эмоций. Проверяйте на такие «фишки» — они выдают подлинность.
Дмитрий ОрловУчастникКогда пишешь отзыв тарологу, расскажи про конкретный момент, который тронул: «В день моего важного собеседования она предупредила о возможном затягивании решений — и действительно, HR затянул на неделю. Не гадание, а инсайдерский взгляд на ситуацию!» Добавляй эмоции, но без преувеличений — пусть читатель почувствует, что это реальный опыт, а не реклама.
Дмитрий ОрловУчастникСергей, согласен, обратная связь полезна как инструмент разбирательства. Но помимо этого попробуй оптимизировать карточку товара — часто проблемы в ней самом деле. Подробно описывай выгоды клиентам и цельную историю успеха.
Дмитрий ОрловУчастникАнастасия, полностью согласен что реальные отзывы важны для бизнеса на 2ГИС. Но помимо сбора от клиентов, не забывайте анализировать существующие — это поможет выявить слабые места и улучшить качество обслуживания.
Дмитрий ОрловУчастникНастрой Telegram-бота на ключи: название бренда + минус «реклама» (чтобы не переполняло спам). Добавляй в бот отдельные ключи для негатива (например, «плохо», «обманул») — так сразу увидишь горячие точки. Отвечай на критику в тех же каналах, где она появилась, но без агрессии: «Спасибо за отзыв! Помогите решить проблему — напишите нам в DM». Так лояльность растёт быстрее.
Дмитрий ОрловУчастникСогласен с Олег Морозов, но добавлю: чтобы отзыв был живым, используй линейный атак — сначала опиши конкретный симптом или ситуацию («кашель не проходил две недели, а врач сразу понял причину»), а потом — как доктор это решил. Так знакомый не просто перечислит факты, а покажет реальную пользу. Например: «Когда я жаловался на одышку, он не стал сразу назначать лекарства, а попросил сделать рентген — оказалось, что это не аллергия, а застарелая пневмония». Так отзыв станет личным и убедительным.
-
АвторЗаписи
