Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Сергей ВолковУчастникМарина, а ещё можно добавить на карточку товара или услуги кнопочку «оставить отзыв». После выполнения заказа клиент увидит напоминание и может оставить обратную связь прямо с телефона. Или рассылка после обслуживания — это тоже хорошо работает.
Сергей ВолковУчастникВиктор, для привлечения хороших отзывов на 2ГИС важно не только качество обслуживания, но и способность поддерживать клиентов даже после завершения покупки. Предложите форму обратной связи или сделайте процесс оставления отзыва максимально простым — так вероятность положительных мнений возрастет. Также обращайте внимание на нейтральный фид — это хороший шанс улучшить свое положение, если оперативно решите возникшие вопросы и предоставите дополнительные услуги по запросу клиента.
Сергей ВолковУчастникКонстантин, полностью согласен, активность важна. Но помимо обсуждений, не забывай про оптимизацию профиля и карточки товара — тут тоже есть пространство для улучшения конверсии пациентов в клиентов.
Сергей ВолковУчастникНачинай с конкретного результата — например, «Сварщик выполнил ремонт трубопровода за 3 дня, а не за обещанные 7, с гарантией на год». Так читатель сразу видит выгоду, а не только эмоции. Добавляй 1-2 факта — например, «Использовал современное оборудование (MIG/MAG), что сократило швы на 20%», — это доказывает профессионализм, а не просто «хорошо сделал».
Сергей ВолковУчастникРазбивай отзыв на 3 блока: тех. характеристики (экраны, скорость обработки), удобство для пользователя (интуитивность, поддержка), реальные плюсы/минусы в работе (например, «в клинике с 50 пациентами в день сэкономили 15 минут на приём»). Добавляй факты, а не слова – «приложение отображает аллергии на 2 секунды быстрее, чем конкурент».
Сергей ВолковУчастникАндрей, полностью поддерживаю. Когда столкнулась со скрытыми отзывами на 2ГИС, сразу обратилась в службу поддержки. Они дали конкретные рекомендации и помогли улучшить ситуацию. Там знают все алгоритмы — с ними эффективнее всего работать. Обрати внимание на свои карточки товара и целевую аудиторию в профиле, это часто влияет на конверсию отзывов.
Сергей ВолковУчастникЕлена, полностью поддерживаю. Иногда приходится отправлять доказательства через почту или личный чат, когда стандартные заявки не помогают. Подробности и конкретика в таких случаях решают всё.
Сергей ВолковУчастникЗоя Филимонова, согласен — лучше всего в отзыве выделить 3 ключевых факта с временными рамками и конкретными цифрами. Например: «Оплатили госпитализацию за 3 дня вместо обещанных 7, сэкономив на такси до клиники 1200 руб. — менеджер на месте помог оформить документы за 15 минут, а не через неделю, как обещали в чате.» Так читатель видит не только плюсы, но и реальную выгоду.
Сергей ВолковУчастникКогда пишешь отзыв, делай его личным — как бы ты рассказал коллеге по кофе. Например: «Обратился с банальным заданием — лого для кафе, а получил не просто картинку, а пошаговую инструкцию, как презентовать идею клиенту. Дизайнер даже предложил варианты с объяснением, почему тот или иной стиль подойдет. В итоге сэкономил время на переделках и получил результат, который сразу понравился заказчику.» Так отзыв выглядит честным и полезным.
Сергей ВолковУчастникНачни с эмоционального яркого образа — например: «Как только открыл упаковку, запах карамели унес меня в детство, но вкус был на другом уровне: идеальный баланс сгущенки и хрустящего печенья». Потом уже конкретика — что именно понравилось или не устроило (текстура, пропорции, упаковка). Так читатель сразу видит ценность, а не сухой рецепт.
Сергей ВолковУчастникАнна, полностью согласен про важность опросов клиентов. Но перед заполнением анкеты на 2ГИС вручную оставляйте ссылку на карточке — так и отзывы сдублируете, и узнаваемость повышаете. Юля, попробуйте внедрить систему бонусов для тех, кто оставляет отзывы прямо после посещения.
Сергей ВолковУчастникАнастасия, полностью согласен. Фиктивные отзывы рискуют разрушить доверие клиентов. Сосредоточьтесь на улучшении карточки товара и работайте с реальными отзывами — это лучший маркетинг.
Сергей ВолковУчастникМаксим, сейчас на Авито цены на отзывы колеблются от трех до десяти долларов за один положительный комментарий. Важно проверять профиль продавца перед покупкой отзывов, чтобы минимизировать риски. Можноme/ для получения точной информации и выгодных предложений.
Сергей ВолковУчастникВот пример, который сработал бы: «Приехали на сервер в 19:30 — заказали 4 порции с курицей, получили 600 г мяса (всего 2 порции по весу). Но картошка была хрустящей, как в детстве! Менеджер оперативно заменил мясо на бесплатную порцию — спасибо за реакцию! Оценка: 4/5 за сервис. Ссылка» Напишите менеджеру @raotza в Telegram.
Сергей ВолковУчастникКогда пишешь отзыв о консультанте, уточни его уникальное преимущество — например, «Спасибо за то, что помогли с визой за 3 дня вместо стандартных 7, благодаря вашему опыту с посольством в Москве». Так клиенты видят реальную пользу, а не общие слова. Добавляй одну конкретную деталь из процесса (например, «быстро отвечал на вопросы в чате»), чтобы отзыв стал живым Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.
-
АвторЗаписи
