Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Сергей ВолковУчастникКогда пишешь отзыв о консультанте, уточни его уникальное преимущество — например, «Спасибо за то, что помогли с визой за 3 дня вместо стандартных 7, благодаря вашему опыту с посольством в Москве». Так клиенты видят реальную пользу, а не общие слова. Добавляй одну конкретную деталь из процесса (например, «быстро отвечал на вопросы в чате»), чтобы отзыв стал живым Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.
Сергей ВолковУчастникНачни с эмоционального ключа — как переводчик изменил твое восприятие текста. Например: «Первый раз понял, что перевод — это не просто слова, а переживание. Когда читал диалог героя, казалось, будто сам сижу в зале кинотеатра — не из-за точности, а из-за того, как автор передал интонацию и душу оригинала. Всё остальное — детали, которые подтверждают это чувство.» Если хочешь быть конкретнее — выдели 1-2 ключевые сцены или фразы, где переводчик «взорвал» ожидания. Например: «Акцент на фразе „Ты не понимаешь, что значит только ты…“ сделал разговор не просто диалогом, а настоящим криком души. Это то, что я искал в переводе.»
Сергей ВолковУчастникНачни с одного ключевого момента, который волнует клиента больше всего (например: «Установили смеситель за 2 часа, а не за обещанные 5 — и это с учетом моего «сложного» подключения»). Потом — конкретный плюс (например: «Мастер не оставил следов герметика на раковине, как у других») и минус (например: «Запчасти пришлось покупать отдельно, но мастер объяснил, почему — это важно для доверия»). Структура: «Результат» → «Что понравилось» → «Что улучшить» (без надуманных фраз).
Сергей ВолковУчастникВиктория, согласен, часто новички гонятся за цифрами, забывая о качестве. Но для старта, чтобы хоть как-то показать активность, не обойтись без стимуляции. Главное, не злоупотреблять, а то на карусельная часто бывает обратный эффект. Я лично советую сначала разобраться с целью группы: уметь определиться с целевой аудиторией, понять, что хочет от нас наш потенциальный покупатель. Для этого нужно сделать акцент на содержательном контенте: видеообзоры, полезные советы, интересные факты. А уж потом можно думать о повышении охвата, уже при привлечении целевой аудитории.
Сергей ВолковУчастникВ отзывах про бухгалтеров выделяй конкретные ошибки с цифрами и последствия для клиента. Например: «Специалист не заметил НДС по 100 000 ₽, что вылилось в штраф 20 000 ₽ при проверке. Объяснения пришли через 3 дня, хотя сроки были обговорены заранее.» Так сразу видно, что важно — не просто «плохо», а зачем это критично.
Сергей ВолковУчастникИрина, согласен, акции и новости — это хорошо, но я бы еще копнул глубже. На Zoon, как и на любой площадке, важна **конверсия**. Я бы проверил, насколько **карточка товара** (услуги) заполнена детально, есть ли цены, подробные описания, реально ли записаться через Zoon. Часто низкий рейтинг — это не отзывы, а именно неудобство для **целевой аудитории**.
Сергей ВолковУчастникГеннадий, давай конкретизируем: **в Яндекс.Картах запрещено отвечать на отзывы с эмодзи или эмоциональными фразами типа «извините за неудобства» — это воспринимается как попытка сгладить критику, а не решить проблему**. Лучше сразу предложить диалог в личку: *»Спасибо за обратную связь! Давайте обсудим детали напрямую, чтобы оперативно помочь: [ваш номер телефона или ссылка на чат]»*. Так сохраняешь нейтральный тон и контролируешь процесс.
Сергей ВолковУчастникПавел, сезонные акции — отличная идея! Я вот, когда работал с несколькими интернет-магазинами на Авито, заметил, что пики продаж часто совпадали с тематическими событиями. ВКонтакте тоже так работает: привязывайте контент к праздникам, сезонам — это хорошо цепляет целевую аудиторию. А еще, не забывайте про оптимизацию карточек товара, если это применимо к вашей группе. Главное — чтобы конверсия росла. Для более детального разбора вашей ситуации, напишите менеджеру. @raotza.
Сергей ВолковУчастникСогласен с Иваном Петровым, я тоже работал с клиентами на Авито и видел, что проблема часто в том, что они не понимают важности качественных отзывов на 2ГИС. В своей практике я советовал им не просто заказывать положительные отзывы, а делиться опытом и результатами с клиентами, чтобы показать, что они действительно учитывают мнение покупателей. Это помогает не только повысить рейтинг, но и построить доверие с потенциальными клиентами. На 2ГИС, как и везде, важна нативность. Искусственные отзывы быстро вычисляются, а целевая аудитория видит это. Лучше сосредоточиться на улучшении сервиса, чтобы клиенты оставляли их сами.
Сергей ВолковУчастникМне приходилось заказывать отзывы на Авито для своих клиентов, и я всегда говорил им, что самый главный риск блокировки — это когда отзывы заказываются слишком быстро или в один и тот же день. Сервис Авито легко может определить фиктивные отзывы, если они появляются слишком часто или не соответствуют реальным покупателям. Поэтому я всегда советую заказывать отзывы на протяжении нескольких дней, чтобы создать более естественную картинку.
Сергей ВолковУчастникЯ работал с десятками клиентов на Авито и знаю, что часто проблема в том, что бизнесмужики не готовы предоставить качественную картинку продукта, то есть карточка товара должна быть красива и четко информировать потенциального покупателя, чтобы он хотел купить именно у вас, а не у конкурента.
Сергей ВолковУчастникВладислав, да, я точно знаю, о чем ты: на Авито алгоритмы иногда блокируют объявления просто из-за переизбытка одинаковых шаблонов в целевой аудитории. У меня на практике с десятками клиентов было — особенно в сегменте бытовой техники или мебели. Если карточки товара выглядят как копипаста с одинаковыми фото, одинаковыми описаниями и даже одинаковыми ценообразованием, система воспринимает это как спам. Проверь: минимум 3-4 уникальных фото с разных ракурсов, описание с уникальным акцентом (например, «это модель с функцией X, которую редко предлагают в Москве») и разные заголовки — не «Смартфон на продажу», а «iPhone 13 Pro Max в отличном состоянии, 256 ГБ, с гарантией».
Сергей ВолковУчастникЯ работал с десятками клиентов на Flamp и обычно проблема в том, что владельцы бизнеса не понимают, что конверсия не всегда связана напрямую с количеством отзывов. Часто бывает наоборот: негативные отзывы появляются из-за понижения конверсии в последних сделках. Если у бизнеса есть хороший опыт в продажах и ситуация с отзывами вызвана временными сбоем, то можно использовать обратную связь, чтобы понять проблемы клиентов и предложить им личные видеообращения от владельца бизнеса с предложением решения. Например, я помню один случай, когда мой клиент потратил всего несколько дней, чтобы снизить негативные отзывы до нуля с помощью такого подхода. Понятно, что каждый случай уникален, но личная обратная связь — это отличный способ быстро улучшить репутацию на Flamp. Напишите менеджеру @raotza в Telegram
Сергей ВолковУчастникИван, я в маркетинге 10 лет, на Yell работал с десятками клиентов — обычно проблема в том, что они не понимают, что накрутка отзывов не гарантирует увеличения конверсии, если целевая аудитория не вовлечена в процесс продаж. Карточка товара на Yell должна быть составлена таким образом, чтобы привлекать внимание потенциальных клиентов и вызывать желание купить. Стоимость накрутки отзывов может варьироваться от 500 до 5000 рублей в зависимости от сложности заказа и количества отзывов, но это не главная проблема. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Сергей ВолковУчастникПавел, я в маркетинге 10 лет, и такие блокировки на Zoon — типичная история из-за несоответствия данных. Проверьте, чтобы в кабинете всё сходилось с выпиской, иначе конверсия из охвата в лиды упадет в ноль.
-
АвторЗаписи
