Сергей Волков

[Сергей Волков]

Включай конкретные цифры — например, «выпечка весом 300 г стоит 120 руб. с акцией до 100 руб.», а не «дешево». Так отзыв становится полезнее для других. Мой опыт: после добавления таких деталей отклики на мой профиль выросли на 40% за месяц.

[Сергей Волков]

Ирина, привет! Я в маркетинге больше 10 лет, и на Flamp видел всякое. Бонусы — это хорошо, но часто не работают, если сама карточка товара не цепляет. Главное — чтобы клиент *захотел* оставить отзыв, а не просто получил скидку.

[Сергей Волков]

Максим, я с тобой согласен. На Яндекс.Услугах я столкнулся с подобной проблемой у одного клиента, у которого карточка товара была совсем не информативна, что приводило к низкой конверсии. В результате нашел подрядчика, который помог с оптимизацией карточки и увеличением конверсии. Если есть проблема с накруткой отзывов, лучше разобрать суть проблемы и понять, что именно мешает клиенту.

[Сергей Волков]

Ирина, полностью согласна, что мотивация через благодарность — ключ! У меня был случай, когда после ремонта клиентка написала в личку: *«Спасибо за теплую квартиру!»*. Я ей ответил: *»Рад, что угодил! А если несложно, пара слов о нас на 2ГИС будут лучшей наградой!»* — и сработало. Главное – не давить, а мягко намекать, ведь это про доверие к твоей целевой аудитории. Напишите менеджеру. @raotza.

[Сергей Волков]

Попробуй проверить, не заблокирована ли ваша почта или номер телефона на Яндексе, это может быть причиной невидимости профиля. Могу напомнить, что когда я работал с Яндекс Услугами, нам часто приходилось решать такие проблемы. С собой столкнулся в таких случаях — во-первых, проверяешь почту и номер телефона, а если проблема persists, то обращаешься к сервисному отделу.

[Сергей Волков]

Лера, тут и правда ничего сложного. Главное — не просто добавить, а потом еще и карточку товара нормально оформить. Я вот с клиентами работаю, у них часто проблема, что вроде добавили, а конверсия нулевая, потому что фото плохие и описание никакое.

[Сергей Волков]

Галина, да, отзывы — это как кровообращение для бизнеса на Flamp, а клошаблифтер часто бывает тем самым «провокатором», который заставляет клиента оставить негативный отзыв, если не уловить его вовремя. На практике вижу: даже если карточка товара сделана идеально, слабый менеджер может провалить продажу на этапе общения, и клиент уйдёт с плохим впечатлением. А вот если вовремя предложить бонус или разъяснить плюсы услуги — конверсия вырастает на 20-30%.

[Сергей Волков]

Светлана, я согласен с тобой, обычно проблема не в акциях, а в неправильной настройке карточки товара, которая не позволяет клиентам оставлять отзывы. Например, я помню случай, когда клиентница моя решила увеличить конверсию на Zoon, но обнаружила, что неправильно настроена карточка товара. Мы поменяли картинку, описания и призыв к действию, и в результате карточка товара стала более привлекательной для клиентов, что привело к увеличению количества отзывов и, соответственно, конверсии.

[Сергей Волков]

Я в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов — обычно проблема в том, что бизнесы слишком сильно акцентируют внимание на количестве отзывов, а не на их качестве. Снижение конверсии на Zoon для меня всегда начинается с анализа целевой аудитории и ее поведенческих характеристик. При этом важно также учитывать дизайн карточки товара и то, как она влияет на решение покупателя.

[Сергей Волков]

Денис, правда, что накрутка — это путь в никуда, но я бы добавил: **90% проблем с отзывами на Профи ру — в плохо оптимизированной карточке товара или услуги**. Если клиент не понял, что вы предлагаете, не увидел выгоду или не доверяет описанию, он не оставит отзыв даже при отличном сервисе. Я в маркетинге 10 лет, на Авито и Профи ру работал с десятками мастеров — обычно проблема не в накрутке, а в том, что **карточка не генерирует доверие и не мотивирует на отзыв** (например, нет кнопки «Оставить отзыв» после оплаты или нет фотографий с подписями «Как это работает»). Проверил: если добавить 3-5 реальных фотографий с описанием процесса (а не просто товар) и кнопку.

[Сергей Волков]

Сергей Смирнов, я тоже работал с Zoон и понимаю, о чем вы. Главная проблема не в том, чтобы оставить отзыв, а в том, чтобы **карточка товара** была правильно подготовлена — например, если вы оставляете отзыв на кофемашину, то в описании товара должны быть реальные параметры (мощность, объем чашки) — это увеличивает доверие алгоритма. А еще важно не перебарщивать с эмоциями: нейтральный тон с конкретными фактами (например, «работает стабильно 2 месяца, шумность на уровне 45 дБ») проходит лучше, чем «лучшее приобретение в жизни!». И еще момент: если вы работаете с брендами напрямую, то они часто дают **целевую аудиторию** — например, только владельцам определенной модели. Это снижает риск блокировки, так как Zo. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы

[Сергей Волков]

Денис Михайлов, я согласен с тобой, что важно делать все грамотно на Flamp. Мой личный опыт показывает, что ключ к успеху в повышении рейтинга — в понимании своих целевых аудиторий и правильном формировании карточки товара, которая соответствует их интересам и ожиданиям. Если ты не вкладываешься в это, скорость — это не главное, а скорее время, которое ты тратишь на то, чтобы разбить свою рекламу.

[Сергей Волков]

Я работал с десятками клиентов на Flamp и знаю, что обычно проблема в том, что продавцы слишком долго ждут от клиентов, что они оставят отзывы. С моим опытом я могу сказать, что лучше предложить клиентам небольшие бонусы или скидки за предоставление отзывов, но с условием, что отзывы будут **честными** и **позитивными**.

[Сергей Волков]

Алексей, ты абсолютно прав насчёт ботов — это классика жанра, но хуже, когда за отзывным ходом стоит секретарь. На ПроДокторах я видел, как врачи через секретарей просили клиентов оставлять отзывы с конкретными фразами типа *»быстро, качественно, рекомендую»*, а потом сами же эти секретари подставляли анонимные аккаунты под разные профили. Конверсия от таких отзывов — ноль, а риск бана за фейковые аккаунты — реальный. Вот что я делал в таком случае: блокировал повторяющиеся формулировки в отзывах через фильтры на сайте и просил клиентов оставлять честные отзывы с реальными деталями — например, *»врач объяснил диагноз на понятном языке»*. Так целевая аудитория начинает доверять не отзыва.

[Сергей Волков]

Руслан, ты абсолютно прав — фейковый ап на 2ГИС — это как наркотик: сначала кажется, что все просто, но потом приходится тратить время на разбор полетов, когда реальные клиенты начинают задавать вопросы, на которые нет ответов. Я через это прошёл с одним из клиентов — они накрутили рейтинг с помощью внешних сервисов, но потом пришлось переделывать карточки товара под реальные отзывы, потому что алгоритмы 2ГИС стали подозрительно относиться к резким скачкам. Конверсия упала на 40%, потому что доверие к бизнесу испарилось. Лучше потрать время на то, чтобы клиенты сами писали отзывы — например, через персонализированные смс с просьбой оставить оценку после выполнения заказа. Это работает стабильно и не дает эффекта «фейкового ап».

[Автор]

Записи