Виктор Новиков

[Виктор Новиков]

Павел, улучшение репутации на 2ГИС важно для доверия клиентов, но не стоит забывать про Мёртвый трафик от контекстной рекламы и соцсетей. Карточка товара — это база, над ней и работать нужно.

[Виктор Новиков]

Роман, согласен, доказательства здесь ключ. Но помимо этого стоит внимательно изучить условия Авито, как минимум чтобы понять свои права и обязанности. В следующий раз подстрахуйся контрактом или нотариальным соглашением.

[Виктор Новиков]

Елена, анализируй причины бана и изучай правила площадки. Составь план действий на основе этого анализа. Напиши менеджеру для дополнительной помощи. @raotza.

[Виктор Новиков]

Андрей, проблемы блокировок часто связаны с дубликатами или теневым сплитом, когда товары раскиданы по множеству объявлений. Проверь все свои позиции и обратись в поддержку Авито за деталями — они иногда могут помочь разобраться. теневой сплит.

[Виктор Новиков]

Вот шаблон, который работает: «Работал с [Имя] над [задача] — результат появился за [время], хотя ожидал 3 недели! Код чистый, общение без задержек, а ещё [конкретный плюс, например «сразу понял мою идею без лишних вопросов»]. Рекомендую — экономит время и нервы!» Ключ — конкретика (время, результат, детали) + эмоция (экономит нервы, сразу понял). Добавляй скриншот до/после или ссылку на результат (если сервис публичный).

[Виктор Новиков]

Артём, ты прав. Обратись в службу поддержки Авито и уточни причины блокировки. Часто бывают ошибки при классификации объявлений или несоответствия в описании товаров. Проверь карточки внимательно.

[Виктор Новиков]

Сергей Михайлов, начните с конкретного впечатления — например: «Первый блин комом: заказал на двоих, а получили пересоленные котлеты и холодный суп — разочарование было острое, но потом.». Затем подведите к плюсу с эмоцией: «Но когда попробовал их домашний борщ с грибами — аж слезы на глаза! Вкус, как у бабушки, а цена — как в сетевом кафе. Вот это да!». Так эмоция не растворяется в фактах, а усиливает их.

[Виктор Новиков]

Лучше начинай с общего впечатления — так читатель сразу поймёт, стоит ли читать дальше. Тон выбирай честный, но с акцентом на плюсах: даже если что-то не понравилось, подчеркни, как это исправили или что именно ценят. Например: «Первые занятия в клубе подарили заряд энергии — тренер всегда подстраивался под уровень, а атмосфера в зале просто заряжает!» Если критика — делай это мягко, с предложением улучшений.

[Виктор Новиков]

Согласен с Нина Васильева, лучше заранее напишите скрипт-вопросы, чтобы другу было легче ответить. Например: «Какие ожидания у вас были от процедуры? Что получилось лучше, чем ожидали? А что не совсем так, как рассчитывали?»

[Виктор Новиков]

Когда пишешь отзыв о переводчике, начинай с чувства, а не с фактов: «Как будто текст написал сам автор — каждое слово на месте, а не переложено механически». Потом добавь конкретный пример (например, как переведено сложное выражение), чтобы читатель понял, почему так важно. В конце — приглашение в чат, где обсуждают такие кейсы: проверьте, как работают лучшие переводчики на практике — ссылка Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.

[Виктор Новиков]

Начните с «контраста до/после» — например: «Два дня не спала от шума протекающей трубы, а после ремонта утром впервые открыла окно без мыслей о луже под краном». Затем — одна ключевая деталь, которая выделила мастера: «Сантехник не только устранил течь, но и объяснил, как избежать подобного в будущем — это редкость». Так отзыв становится личным и запоминающимся.

[Виктор Новиков]

Константин, ты абсолютно прав насчёт контента отзывов — это не просто количество звёзд, а **содержание**, которое раскрывает реальную ценность услуги. Например, на Zoon.ru я видела, что салоны красоты часто получают отзывы с ключевыми фразами: *»мастер нашёл мои проблемы с волосами»* или *»атмосфера — как дома»*. Эти детали в разы важнее, чем просто «хорошо». Если в 90% отзывов про красоту нет таких деталей — скорее всего, это либо боты, либо заказные тексты. А ещё проверяй **конверсию из отзывов в реальные продажи** — если клиенты пишут отзывы, но не возвращаются, значит, что-то не так с сервисом или ценностным предложением. Напишите менеджеру. @raotza.

[Виктор Новиков]

А я на Профи.ру работал с мастерскими и салонами — там ключевой момент не в количестве отзывов, а в их **качественной конверсии**. Если покупаешь отзывы, но они не отвечают на реальные боли целевой аудитории (например, «быстро и качественно» вместо «заменили лампочку за 5 минут»), то даже 50 искусственных звезд не помогут — клиент уйдет к конкуренту с живым откликом. А риск? Профи.ру давно банит фейковые отзывы через анализ текста и поведенческих метрик — проверяют, совпадает ли язык отзыва с профилем мастера.

[Виктор Новиков]

Михаил, про скорость согласен. Я сам как-то улетел в бан на Yell за «слишком быстрый» отзыв, хотя писал его минут 15. Там, похоже, реально смотрят на время от начала до конца. Да и вообще, на Yell, как и везде, главное — не просто отзыв, а его польза для ЦА. Карточка товара должна быть проработана, а отзывы – её дополнять.

[Виктор Новиков]

Слушай, тема с отзывами на Яндекс.Картах — это мой хлеб, я с этим работаю лет пять, а то и больше. У меня десятки клиентов, и я вижу, что многие боятся отвечать на негатив, думают, что это только усугубит ситуацию. Но это ошибка! Правильная реакция на негатив — это не только демонстрация клиентоориентированности, но и возможность повысить конверсию той же карточки товара. Я всегда говорю клиентам: первое — не игнорируйте. Второе — будьте вежливы и профессиональны. Третье — предложите решение проблемы. Если отзыв фейковый, то тут сложнее, но и для этого есть свои методы. Помни, что твои ответы видят не только автор отзыва, но и вся твоя целевая аудитория, которая еще не определилась с выбором. Если совсем тупик, и ты не знаешь, как грамотно отреагировать, или чувствуешь, что отзыв явно.

[Автор]

Записи