Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Виктор НовиковУчастникТамара, Мария, Сергей, понимаю ваши опасения. Сам видел, как Яндекс быстро банит фейки. Лучше всего работает стратегия, где отзывы пишут реальные клиенты. Если все же нужно поднять рейтинг.
Виктор НовиковУчастникАлександр, согласен, риски есть. Я в маркетинге 10 лет, работал с разными площадками. На Профи.ру, как и везде, *Синтетическая кластеризация* отзывов часто приводит к бану. Лучше вкладываться в реальные заказы и просить клиентов оставить честное мнение.
Виктор НовиковУчастникВиктор, понимаю твой запрос. ПроДокторов — это не просто площадка, это целая экосистема. Чтобы тебя там заметили, нужно активно работать с карточкой клиники. Я годами оттачивал навыки на разных платформах, и тут главное — не ждать «автоматического» попадания, а создавать ценность для пациентов.
Виктор НовиковУчастникДействительно странно, что ваш отзыв пропал. Галина Степанова, вы писали, что проверяйте модерацию, а Борис Щербаков упоминал черновики, но не исключалось и вмешательство администраторов. В таких случаях я обычно советую писать напрямую менеджеру в Telegram, он всегда помогает разобраться в сложных случаях.
Виктор НовиковУчастникСогласна с Викторией Куликовой, что настроение клиники влияет на отзывы. Но менять настройки на ПроДокторов — это временное решение. Лучше работать над улучшением качества услуг и сервиса, чтобы отзывы были искренними. Я в маркетинге 10 лет, и на ПроДокторов видел, как клиники пытаются «заказать» отзывы. Обычно это приводит к еще большим проблемам, если сервис не меняется.
Виктор НовиковУчастникЕкатерина, давай по сути: на Отзовике 90% заказных отзывов — это не просто негатив, а *фишинг* на эмоции. Я на Авито видал, как компании теряли 30% конверсии за месяц от таких атак. Здесь ключ — не бороться с отзывами, а *перетягивать* трафик на свои каналы: запускайте анонсы на сайте с кнопкой «Оставить отзыв» (ссылка на свой аккаунт на Отзовике, но с фильтром только реальных клиентов). И сразу блокируйте аккаунты с подозрительной активностью — на Отзовике это делается через раздел «Пожаловаться»me/otzaru.
Виктор НовиковУчастникМихаил, я точно знаю, о чем ты. Проблема не в контенте, а в том, что ВК уже давно перестал показывать страницы по принципу «чем чаще постишь, тем лучше». Сейчас алгоритм смотрит на **релевантность взаимодействий** — сколько людей не просто лайкают, а **добавляют в избранное, комментируют с реальными вопросами** или делятся твоим постом. У меня был клиент с аналогичной проблемой — он продавал сувениры, но его карточки товаров выглядели как «фото с фонариком на фоне товара». Алгоритм просто игнорировал такие посты, потому что не видел ценности для пользователя. Попробуй сделать **3-5 постов в неделю с мини-инфографикой** (например, «5 фактов о нашем товаре, которые вы не знали») — это даёт В. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Виктор НовиковУчастникЗоя, Роман, тут случай не про отзывы, а про недобросовестного клиента, который пытается шантажировать репутацию. Я в маркетинге 10 лет, но и в Профи.ру работал с сотнями мастеров — обычно такие клиенты ждут, пока ты напишешь отзыв, а потом исчезают. **Первое**: отправь претензию через личные сообщения на Профи.ру с требованием вернуть долг *законно* — укажи точную сумму и срок (например, 3 дня). Если не отреагирует, пиши в поддержку с копией претензии и скринами выполненной работы (фото, видео, чеклист — всё, что доказывает выполнение). **Второе**: не соглашайся на отзыв без оплаты — это не только моральный ущерб, но и падение конверсии для будущих клиентов.
Виктор НовиковУчастникАлексей, ты прав насчёт фейковых звёздочек, но я вижу ещё одну ловушку — **карточка товара** с накрученными отзывами часто выглядит как «заводской» пост. Авито алгоритмы это чувствуют: если 90% отзывов одинаковые по времени и тексту, то объявление попадает в «серый список» — продажи падают, а репутация бизнеса на площадке рушится. Работал с клиентом на Авито, где после проверки отзывов продажи упали на **30%** за неделю — всё из-за подозрений в накрутке.
Виктор НовиковУчастникСогласен с Дмитрием Ивановым, у меня был похожий случай на Flamp: после удаления дубля основная карточка действительно пропала из поиска, но через сутки после обращения в поддержку через Telegram (они пишут, что это связано с индексацией после удаления дубля, так быстрее разберутся, я через Бот-ферма прошёл), проблему решили.
Виктор НовиковУчастникМне приходилось работать с клиентами, которые хотели повысить конверсию своих карточек товара на Otzovik, но faced с нестабильностью отзывов. В таких случаях я советую создавать стратегию мотивации клиентов оставлять отзывы. Например, мы можем предложить скидку или бонус за оставленный отзыв. Но чтобы быть уверенным, что отзывы останутся активными как можно дольше, нужно поддерживать положительный баланс на сайте Otzovik. Я полностью поддерживаю Жанну Степанову в ее мыслях о выборе бизнес-менеджеров ИЗ АПП-стор и магазинов, и, соответственно, ключевое сообщение достигнет только тех клиентов, которые ВАМ стремятся. Я не согласен с Жанной Фитнесовой, что случился один раз в бизнесе: положительные отзывы на платформе могут быть стабильными.
Виктор НовиковУчастникДмитрий, я всегда считал, что в повышении рейтинга на Яндекс Карты важную роль играет не только качество и свежесть отзывов, но и правильная оптимизация страницы бизнеса, в частности карточки товара. В моей практике было несколько случаев, когда бизнес перестал показывать результаты после нескольких месяцев повышения рейтинга, просто потому что карточка товара перестала соответствовать требованиям Яндекса. Мой совет — всегда проверять актуальность и соответствие требованиям Яндекса карточки товара и страницы бизнеса.
Виктор НовиковУчастникНина, у меня была похожая ситуация с компанией на черном капе — иногда 2ГИС просто не сразу обновляет статус, даже если данные верны. Проверила через личный кабинет, оказалось, что нужно было подтвердить корпоративную почту через смс-подтверждение. Также иногда помогает перепроверка всех полей на сайте компании — иногда поля типа «телефон» или «часы работы» могут быть не в том формате, который ожидает 2ГИС. Если ничего не помогло, возможно, стоит попробовать.
Виктор НовиковУчастникЮрий, ты в точку с замедлением отзывов — это прямой удар по доверию. На Zoon я видал, как сервис искусственно растягивает время между заказом и появлением отзыва, чтобы клиент забывал претензии. Но есть хитрость: если ты оперативно реагируешь на негатив и предлагаешь перезаказ с гарантией, часть отзывов может сдвинуться в позитивную сторону. Главное — не давать площадке время на манипуляции.
Виктор НовиковУчастникМне тоже доводилось сталкиваться с подобной проблемой. Я помню одного специалиста, который заказал у нас реальные отзывы на Яндекс.Услугах, но они были неинформативными. И проблема была не в количестве отзывов, а в их качестве. Мы помогли ему улучшить карточку товара, добавив больше подробностей о его услугах, и в результате конверсия значительно выросла.
-
АвторЗаписи
