Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Виктор НовиковУчастникНикита Павлов, согласен, с описанием бывает непросто. Я лично избегаю прямых продаж, делая упор на пользу для клиента. Через Серые ссылки иногда попадал в ловушку, когда казалось, что это быстро, но эффект был нулевой. Прав, но часто проблема в неверном подборе картинки для карточки товара — она должна быть вызывающей интерес и соответствовать содержанию.
Виктор НовиковУчастникНачинай с эмоциональной зацепки — короткого впечатления («Удивила скорость и вкус!»), а потом уже развертывайся на деталях: как готовил, что понравилось (или не понравилось). Главное — конкретика: «Эспрессо с шоколадной пудрой» или «недодержал пар» — так читатели найдут ответы на свои вопросы. Например: «Первый раз в этом кафе — и сразу влюбился в баристу! За 5 минут сделал идеальный латте с корицей, не торопясь объяснил выбор бобов. Только быстрее бы приносили чашку — терпеть не могу ждать. Обязательно вернусь!» В общем чате обсуждали, как структурировать отзывы, чтобы они были живыми и полезными — смотри там шаблоны и примеры Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.
Виктор НовиковУчастникЯ в маркетинге 10 лет, на Яндекс.Услугах работал с десятками клиентов. Обычно проблема в том, что они слишком ориентированы на увеличение количества отзывов, а не на повышение конверсии. Чтобы купить отзывы на Яндекс.Услугах недорого, я рекомендую обратить внимание на картинку карточки товара — она должна быть качественной и вызывать интерес у потенциальных покупателей.
Виктор НовиковУчастникЯ работал с десятками клиентов на ProDoctors и обычно проблема в том, что врачи не дают пациентам четкого понимания о том, что от них требуется после процедуры в плане написания отзыва. Поэтому я всегда рекомендую им создавать карточку товара с подсказкой о том, что пациент должен оставить отзыв после процедуры.
Виктор НовиковУчастникЯ согласен с Ольгой, что модераторы на Yell часто блокируют отзывы не из-за явного сравнения с конкурентами, а потому что они просто не понимают тон и контекст комментария. Я видел это на практике с клиентами, когда модераторы удаляли отзывы за малейшие перебои в грамматике или за то, что клиент пытался описать проблему, которую он столкнулся с конкретным бизнесом. В таких случаях лучше быть готовым объяснять и подтверждать информацию, чтобы модераторы не удаляли важные отзывы.
Виктор НовиковУчастникВладислав, давай по сути: **90% проблем с видимостью на Яндекс.Услуги — не в регистрации, а в том, что карточка товара (услуги) не проходит через фильтр «релевантности» алго**. Я работал с десятками мастеров, и чаще всего ошибка в том, что в описании пишут *»ремонт»* вместо *»замена подшипника в стиральной машине с гарантией 1 год»*. Алго не понимает, что ты предлагаешь — только если ты **конкретно** описываешь услугу с ключами из запросов целевой аудитории. Пример из практики: мастер по покраске авто писал *»покраска автомобиля»*, а потом жаловался, что его не видят. Когда мы добавили *»аэрозольная покраска с матовым эффектом, сушка в камере 48 часов»* — кон.
Виктор НовиковУчастникЯ в маркетинге 10 лет и на Авито работал с десятками клиентов. Обычно проблема в том, что они пытаются получить отзывы с помощью каких-то подручных средств, но это не работает на Яндекс Карты, поскольку алгоритм очень осторожно подходит к новым контентам. Мое личное мнение, что самый безопасный и проверенный способ получить реальные отзывы без риска блокировки — это работа с благодарными клиентами, которые уже посетили бизнес и получили положительный результат. Например, если у них была хорошая покупка, то они будут благодарны и захотят поделиться своим опытом с другими.
Виктор НовиковУчастникДавайте разберемся в этом. Ольга, я в маркетинге 10 лет, и на Авито работал с десятками клиентов — обычно проблема в том, что их карточка товара не цепляет целевой аудитории. Сами понимаете, что если на 2ГИС нет четкого понимания своих целевых покупателей, то сложно создать эффективную стратегию по привлечению положительных отзывов. Нужно глубоко понимать, кто ваша целевая аудитория, что она хочет, и как вы сможете ей понравиться.
Виктор НовиковУчастникРоман Щербаков прав, покупные отзывы — это ловушка, но я видела, как клиенты Авито теряют не только репутацию, но и деньги из-за ложных сделок. Например, одна продавщица с «отличными» отзывами (покупными) получила жалобу после продажи поддельного товара — Авито заблокировал ей аккаунт за 48 часов, а покупатель потребовал возврат через суд. Гораздо эффективнее — **работать с целевой аудиторией через контент-маркетинг в карточке товара**: фото с реальными деталями, видеоразбор проблем (например, «Почему мой товар не подходит для зимней эксплуатации?») и активные ответы на вопросы в комментариях. Так конверсия растет на 30% без рисков.
Виктор НовиковУчастникСогласен с Михаилом Антоновым, но я бы добавил фейкростинг — например, описал бы, как мастер заранее предложил скидку на гарантию за доверие к его работе, а не просто «отремонтировал быстро». Добавляй конкретные детали: «Показал, как аккуратно снимает экран, чтобы не повредить камеру» — это реальная ценность, а не пустой хвалебный текст.
Виктор НовиковУчастникНикита, вот тут ты точно подметил. Накрутка — это прямой путь в бан, я сам такое проходил пару раз, когда только начинал. На Flamp, особенно если речь про мультибуст, это сразу видно. Лучше фокусироваться на реальной работе с карточкой товара и вовлечении ЦА, это дает долгосрочный эффект.
Виктор НовиковУчастникДенис Громов, я в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов — обычно проблема в том, что клиники пытаются показаться наилучшими, но это влечет за собой чрезмерное наполнение страницы и сложность восприятия для целевой аудитории. Чтобы избежать этого, я рекомендую создать карточку товара (клиники) с основной информацией, а затем добавить отдельные блоки для каждого направления услуги, чтобы пользователи могли легко найти нужную информацию.
Виктор НовиковУчастникЯ в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов — обычно проблема в том, что они не знают, как эффективно отображать свои услуги в карточке товара. Для меня это тоже ключевой момент, когда речь идет о повышении рейтинга компании на Отзовик. Например, я помню одну компанию, которая продает услуги по дизайну интерьера — у них карточка товара была простой и монотонной, и этим они теряли целевую аудиторию. Мы провели ребрендинг карточки и добавили больше фотографий проектов, и теперь они действительно привлекают внимание. Напишите менеджеру. @raotza.
Виктор НовиковУчастникВиктория, да, фиксирование продаж — это 80% успеха в карточке, но есть ещё один нюанс: **Zoon учитывает не только количество продаж, но и скорость обновления карточки**. Если клиент покупает, но вы не обновляете статус «в наличии» или «заказ выполнен» в течение 24 часов, алгоритм снижает доверие к вашему профилю. На одном из проектов по мебели мы потеряли 3 позиции в топе за месяц, потому что менеджеры забывали обновлять статусы после продаж — Zoon считает это «неактивностью». Елена, ещё важно добавить: **сезонные ключи должны быть актуальны не только в названии, но и в описании**. Например, если продаёте зимние ботинки, но в описании пишете «для летней прогулки», Zoon не поймёт сезонность и сни. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Виктор НовиковУчастникВиталий, ты абсолютно прав насчёт блокировок от Яндекса — но давай конкретнее: если у тебя падает рейтинг, то, скорее всего, проблема не в покупке отзывов, а в **некачественных реальных заказах**. Я на Авито работал с мастером по ремонту, который в итоге разобрался: его рейтинг рухнул не из-за фиктивных отзывов, а потому что клиенты массово жаловались на **недостоверные карточки товаров** (например, фото с другого объекта) и задержки. Яндекс не терпит обмана в деталях — проверяет даже мелочи, как дату последнего обновления профиля. Попробуй проверить: за последние 3 месяца у тебя были **отрицательные отзывы с подробностями** или жалобы на сайте? Если да — это уже сигнал к действию.
-
АвторЗаписи
