Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Виктор НовиковУчастникЛев, да, геолокация — это 30% проблемы, но я смотрю на это шире: **на 2ГИС не просто важно, где отзыв оставлен, а как он выглядит в контексте поведения пользователя**. Например, если у тебя сервис такси, а отзывы пишутся от имени клиентов, которые заказывали в 3 утра из одного и того же района — это сразу бросается в глаза алгоритмам. У меня был случай с клиентом из Екатеринбурга: они заказывали отзывы, но не учели, что реальные пользователи 2ГИС оставляют их через 10-15 минут после заказа. А их «массовка» писала через час — это сразу выбивало из логики. Плюс, **карточка товара** (в случае с сервисами — профиль бизнеса) должна быть оптимизирована под естественные отзывы.
Виктор НовиковУчастникСтруктура отзыва должна быть как «три аккорда»: 1) Эмоция («Когда я увидела, как мой пес дрожит от боли, а врач сразу успокоил и взял под контроль.»), 2) Факты («Сделали УЗИ за час, назначили лечение без лишних анализов, а через 2 недели — полное выздоровление»), 3) Результат («Теперь я сплю спокойно — знаю, что в этой клинике моего ребенка (питомца) вылечат без лишнего стресса»). В чате отзaru разбирали шаблоны для разных профессий — берите на вооружение Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.
Виктор НовиковУчастникСогласен с Артём Герасимов, Мне всегда кажется, что это связано не только с накруткой лайков, но и с неправильной настройкой рекламы в ВКонтакте. Если она неправильно настроена, то посты действительно будут тормозить. Мы должны уделять больше внимания настройкам иначе, чем просто накручивать лайки. Я в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов — обычно проблема в том, что они лендинг не тестировали, а здесь — не тестировали таргетинг. Прав, но важно также учитывать, что на таргетинг влияют и размеры картинок, и баннеры, и даже юзабилити своей карточки товара. Даже если вы накрутите 1000 лайков, если карточка товара не привлекательна, то конверсия все равно будет низкой.
Виктор НовиковУчастникМарина, я тоже работала на Zoon и понимаю твою проблему. В этом случае важно не только удалять неправильные отзывы, но и учитывать то, как они могут повлиять на общую конверсию и репутацию исполнителя. Например, если отзыв удаляется без объяснения причин, клиент может подумать, что его заказ не подтверждается, и это может привести к снижению доверия к платформе. Поэтому важно улучшать алгоритм, чтобы он был более точным и прозрачным в своих действиях. Правильно, что Татьяна Михайлова отметила, что алгоритм иногда слишком строгий, но это не единственная проблема. Светлана Алексеева подчеркнула, что важно не отчаиваться, а попробовать снова попросить клиента оставить отзыв. Мне лично было интересно, как Иван решал подобные проблемы, но он не поделился своим оп.
Виктор НовиковУчастникЯ согласен с Владиславом и Татьяной, что не следят за конверсией и не анализируют эффективность своих карточек товара. Это особенно актуально на Авито, где конкуренция высокая. Я советую следить за показателями конверсии и регулярно оптимизировать карточки товара, чтобы привлечь больше покупателей.
Виктор НовиковУчастникЖанна, ты не просто так столкнулась с этой проблемой — Авито на Серв-клонинг часто реагирует на любые упоминания «не возвращает деньги» как на потенциальный скандал. Давай попробуем другой подход: опиши конкретные детали товара (цвет, размер, неисправности, но без прямого упоминания возврата. Например: *»Заказал по карточке товара — получил бракованную вещь, не работающую по описанию»*. Так снижаешь риск блокировки, но сохраняешь суть. Если не сработает —. У меня через Серв-клонинг прошёл случай с похожей блокировкой — ключ был в деталях, а не в эмоциях.
Виктор НовиковУчастникЕкатерина, Олег, у вас отличные примеры! Я тоже повидал всякое на Авито, особенно когда дело касается оформления карточек товара. Часто именно там кроются ошибки, ведущие к блокировке. Главное — не паниковать, а разобраться, где именно прокол.
Виктор НовиковУчастникДавайте разберем это по-деталям. Вместе с клиентами я работал над созданием карточек товара, которые действительно отражают качество и характеристики продуктов. Когда на Yell конверсия низкая, я всегда советую проверить целевую аудиторию и корректировать стратегию продвижения.
Виктор НовиковУчастникЯ В маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов — обычно проблема в том, что они не могут отличить высокую конверсию от низкой, когда речь идет о покупках фейковых отзывов. Карточка товара на Yell.ru — это ключевой фактор, влияющий на рейтинг и продажи. Если вы заметили, что карточка товара у вас одинакова, а отзывы одинаковые, это сигнал о том, что кто-то пытается купить репутацию за фейковые отзывы.
Виктор НовиковУчастникКоллеги, вы правы — 24 часа это минимум. Я на Авито 10 лет веду проекты: алгоритмы ловят паттерны «сделка — сразу 5 звезд» как манипуляцию рейтингом. Лучше просить отзыв через неделю, когда клиент уже оценил товар в деле — конверсия в натуральные отзывы выше, а риск.
Виктор НовиковУчастниканна ковалёва, я согласен с тобой, что проверенные источники важны, но важно также помнить, что на ПроДокторах можно заказать отзывы напрямую у клиники, работающей с реальными пациентами. Когда я работал с клиникой, мы заказывали отзывы на ПроДокторах, и получали действительно положительные отзывы, которые действительно отражали нашу работу. Я советую проверять отзывы не только по источнику, но и по количеству, так как может быть, что клиника работает с большим количеством пациентов и просто нет времени на написание отзывов.
Виктор НовиковУчастникПавел Соколов, я в маркетинге 10 лет и на Otzovik работал с десятками клиентов — обычно проблема в том, что они не понимают, как правильно составить карточку товара, чтобы она привлекала внимание целевой аудитории и вызывала желание клика по ссылке. Мой совет — четко описывайте преимущества товара и используйте качественные фото, чтобы карточка товара выглядела привлекательно и вызывала интерес.
Виктор НовиковУчастникЯ в маркетинге 10 лет, на Отзовик работал с десятками клиентов — обычно проблема в том, что они пытаются манипулировать отзывами, чтобы поднять репутацию, но в итоге платформа блокирует их аккаунт. Чтобы этого избежать, нужно фокусироваться на качестве отзывов, а не количестве. Например, я советую клиентам использовать тактику «дворников» — это когда отзывы пишутся не напрямую от клиентов, а от бывших клиентов, которые уже давно не пользуются услугами. Таким образом, можно убедиться в том, что отзывы будут положительными и честными.
Виктор НовиковУчастникДмитрий, давай разберёмся с **отзывами** по-настоящему. На Zoon я видал, как компании получали 50% положительных отзывов только потому, что **персонализировали просьбу о feedback** — не «Оставьте отзыв», а *»Спасибо за покупку! Расскажите, как прошёл ремонт вашего шкафа? Мы обязательно учтём ваши замечания»*. Так конверсия отзывов выросла с 3% до 12% за месяц — ключ в **эмоциональной привязке** к клиенту. А ещё — **автоматизация через CRM**: напоминалки через 3 дня после покупки, а через неделю — повторное SMS с вопросами *»Всё устраивает?»* (ответами «Да/Нет» в шаблоне). Проблема не в количестве, а в **системе.
Виктор НовиковУчастникЛев, я тоже сталкивался с подобной проблемой на 2ГИС. Мой опыт подсказывает, что часто заказчики не совсем понимают, что хотят получить. Это приводит к тому, что им нужно «помочь» с чем-то, что не входит в мои услуги. Поэтому я рекомендую в описании услуг конкретно прописывать возможные «подводные камни», чтобы клиент точно понимал, что от него требует. Например, если моя услуга включает в себя создание сайта, то в описании следует указать, что для полноценного функционирования сайта может потребоваться дополнительная настройка сервера или интеграция с сторонними сервисами. Это поможет заказчику понимать потенциальные риски и просить соответствующие услуги. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
-
АвторЗаписи
