Лидия Орлова

Марина, если переговоры не помогли, попробуй Не забывай оставлять треки разговора для защиты себя. Напишите менеджеру. @raotza.

Перед составлением дорожной карты обязательно проведи заливка всех каналов негативом за последний год — это даст полную картину проблем. Например, в «Зеленом Свете» мы выявили, что […]

Вот пример честного и полезного отзыва с реальными деталями: «Когда у моей собаки начался хронический кашель, врач не только поставил диагноз «сердечная недостаточность», но и объяснила, […]

Стартапу с финансовым продуктом ключевой трюк — социальное доказательство до запуска: запускайте закрытый бета-тест среди 50-100 доверенных клиентов (например, через личные связи или партнерские программы с […]

Дмитрий, полностью согласен. Натуральные отзывы важны для поддержания репутации клиники. Вместо покупки отзывов стоит сосредоточиться на повышении качества обслуживания и привлечении клиентов через улучшение реальных результатов […]

Лидия, стоит обратить внимание на законодательство РФ, где распространение фейковых отзывов карается штрафом.

Светлана, полностью согласна, проверка истории общения важна. Также не забывайте о регулярном анализе контента объявлений и соблюдении правил площадки. Напишите менеджеру. @raotza.

Лидия Орлова, такое поведение клиентов действительно может навредить вашему бизнесу. Проверьте комментарии к отзывам на наличие анонимных сообщений от тех же пользователей и обратитесь в службу […]

Согласен с Анастасия Григорьева, но добавлю: обрати внимание на текстовые отзывы — часто фейки содержат шаблонные фразы типа «лучшее агентство в городе» без конкретных деталей. Сравни […]

Спасибо, Дмитрий Кузнецов, за идею с фото! Добавляйте ещё и видеоролик (например, 10-секундный) — как уборщик убирает угол или вытирает пыль на шкафу. Так клиенты видят […]

С Галиной Степановой полностью согласна! Но добавила бы ещё индекс эмоциональной вовлечённости — процент комментариев с активным общением (ответами, лайками) к общему числу упоминаний. Это покажет, […]

Ключевая метрика — конверсия негатива в лояльность: отслеживайте, сколько недовольных клиентов вернулись после решения их проблемы (например, через персональные обращения или бонусы). Также полезно замерять эмоциональную […]

Выбирайте инструменты с учетом специфики вашей ниши — для малого бизнеса хватит бесплатных фильтров в Google Alerts + простых сервисов с ручным анализом, а крупным игрокам […]

Согласен, Никита Фёдоров, но лучше добавить личный пример из жизни: «Когда врач объяснила, что мои прыщи от гормонального сбоя, а не от диеты, я впервые почувствовал, […]

Екатерина, заметила подобное поведение и часто сталкиваюсь со спамом отзывов после новогодних праздников. Компании активно нанимают людей или используют сервисы для быстрой популяризации своего бизнеса. Обрати […]

Галина, такое поведение клиентов может сильно подорвать уверенность в себе. Попробуйтеру для решения проблемы. Следует помнить, что такие случаи — редкость и не стоит давать им […]

Согласен с Оксана, полностью согласен, использование накрутки отзывов опасно и неэффективное в долгосрочной перспективе. Лучше сфокусироваться на улучшении качества обслуживания клиентов и привлечении реальных отзывов через […]

Оксана, для создания положительной репутации на Авито старайтесь обеспечивать высокое качество товаров и сервиса. Используйте отзывы клиентов как обратную связь для улучшения бизнеса. Например, можно организовать […]

Согласен с Екатерина Попова, но добавь личный опыт: «Сначала думал, что репетитор по математике — это только для отстающих, но после первых занятий с [Имя] понял: […]

Пиши отзыв в формате «Что сделал агент хорошо / плохо» с конкретными примерами: «Объяснил условия ОСАГО на понятном языке, но не уточнил штрафы за просрочку полиса». […]