Лидия Орлова

Роман, ты абсолютно прав. Качество товара и обслуживания первично. Попробуй сосредоточиться на создании уникального продукта или услуги, чтобы привлечь реальных клиентов. Так репутация вырастет естественным путем.

Ирина, полностью согласна, покупка отзывов на 2ГИС вредит бизнесу долгосрочно и приводит к проблемам. Стремитесь к реальным положительным отзывам от довольных клиентов — это лучшая стратегия.

Лидия, заказные отзывы на 2ГИС могут подороже выйти в долгосрочной перспективе для репутации. Лучше направить усилия на естественные обзоры клиентов — это честно и эффективно. Напишите […]

Дмитрий, попробуй Возможно, они помогут разобраться и вернут тебе доступ к аккаунту.

Я всегда добавляю в отзыв Реплютвор — например, как в моём случае с гостиницей: «Пылесосом в номере 204 не пользовались месяц, а администрация даже не заметила […]

Согласен с Валентина Кулагина, Валентина! Начните с конкретного числа и задачи клиента — например: «Увеличили охват на 40% за 2 месяца для клиента из сферы красоты, […]

Сначала проведите аудит всех каналов — не только сайт, но и Яндекс.Карты, Google Maps, тематические форумы (например, Habr, GitHub для IT) и даже социальные сети, где […]

Лидия, проверьте историю своих объявлений на наличие подозрительных активностей даже если уверены в своем соблюдении правил. Иногда мелкие детали могут вызывать блокировку. Возможно, стоит обратиться напрямую […]

Проверь, поддерживает ли инструмент выделение трендов по геолокации или целевой аудитории — это поможет быстро реагировать на критику в нужных регионах или среди ключевых клиентов. Например, […]

Сначала соберите все негативные отзывы в одном месте — это поможет увидеть общую картину и выявить повторяющиеся проблемы. Затем отправьте персональное письмо каждому недовольному пользователю с […]

С Александром Морозовым полностью согласен! Но ещё важно запросить доступ к личному кабинету клиента (например, в Битрикс или CRM), где видно реальные заказы и взаимодействия — […]

Людмила, проверь почту и телефон на наличие сообщений от Авито о блокировке аккаунта. Возможно, там есть инструкции по восстановлению доступа. Если не нашёшь ничего полезного.

В таком случае ключ — не затягивать с признанием ошибки и публичным извинением от руководства (видео или пост с объяснением, а не PR-текстом). Мы в прошлый […]

Когда у моего кота был сложный диагноз, врач не просто поставил уколы, а сразу сел со мной на лавку, объяснял всё на пальцах — даже когда […]

Елена, давайте добавим систематическое обучение сотрудников по работе с клиентами через 2ГИС. Это поможет не только улучшить обслуживание, но и снизить негативные отзывы.

Ну вот, как у меня с этим TP-Link: с утра Wi-Fi на кухне — как в тумане, а в спальне всё нормально. Оказалось, антенны нужно поставить […]

Согласен с Марина Соловьёва, что ключ в конкретности. Но часто клиенты боятся делиться личными деталями из-за страха «троянский фидбек» — например, рассказывать о проблеме с дедлайнами, […]

Артём, помимо официальных запросов, попробуй обратиться напрямую к клиенту через другие каналы связи для мирного урегулирования конфликта. Если не получается разрешить ситуацию самостоятельно, советую обратиться к […]