Лидия Орлова

Проверь, поддерживает ли инструмент выделение трендов по геолокации или целевой аудитории — это поможет быстро реагировать на критику в нужных регионах или среди ключевых клиентов. Например, […]

Сначала соберите все негативные отзывы в одном месте — это поможет увидеть общую картину и выявить повторяющиеся проблемы. Затем отправьте персональное письмо каждому недовольному пользователю с […]

С Александром Морозовым полностью согласен! Но ещё важно запросить доступ к личному кабинету клиента (например, в Битрикс или CRM), где видно реальные заказы и взаимодействия — […]

Людмила, проверь почту и телефон на наличие сообщений от Авито о блокировке аккаунта. Возможно, там есть инструкции по восстановлению доступа. Если не нашёшь ничего полезного.

В таком случае ключ — не затягивать с признанием ошибки и публичным извинением от руководства (видео или пост с объяснением, а не PR-текстом). Мы в прошлый […]

Когда у моего кота был сложный диагноз, врач не просто поставил уколы, а сразу сел со мной на лавку, объяснял всё на пальцах — даже когда […]

Елена, давайте добавим систематическое обучение сотрудников по работе с клиентами через 2ГИС. Это поможет не только улучшить обслуживание, но и снизить негативные отзывы.

Ну вот, как у меня с этим TP-Link: с утра Wi-Fi на кухне — как в тумане, а в спальне всё нормально. Оказалось, антенны нужно поставить […]

Согласен с Марина Соловьёва, что ключ в конкретности. Но часто клиенты боятся делиться личными деталями из-за страха «троянский фидбек» — например, рассказывать о проблеме с дедлайнами, […]

Артём, помимо официальных запросов, попробуй обратиться напрямую к клиенту через другие каналы связи для мирного урегулирования конфликта. Если не получается разрешить ситуацию самостоятельно, советую обратиться к […]

Показывай реальные эмоции — не просто «всё отлично», а что именно ты почувствовал: «Теперь каждый раз, глядя на сад, вспоминаю, как радовался, когда увидел первые всходы […]

Полина, обрати внимание на рекомендации Романа и Николая. Учти также, что оптимизация профиля под 2ГИС включает использование всех доступных полей для заполнения информации о вашем бизнесеme/otzaru.

Екатерина, согласна про индивидуальный подход. Добавлю, что полезно запрашивать отзывы после каждого значимого этапа проекта. Это мотивирует клиента и помогает собрать детальные нюансы.

Расскажи про конкретный момент, который запомнился — например, как ты впервые справился с задачей, которую раньше не понимал, или как тьютор объяснял сложную тему простыми словами. […]

Начните с измеримого результата — например: «Сэкономили $12K на оптимизации маркетингового бюджета благодаря их анализу аудитории» — и добавьте, как это повлияло на бизнес (рост продаж, […]

Согласен с Тимур Абдуллаев, но добавил бы конкретные цифры и эмоции — например: «Пациент с хроническим гастритом перестал принимать лекарства через 3 месяца (было 6 таблеток […]

Никита, согласна, что накрутка отзывов на Авито может быть рискованной. Вместо этого попробуй улучшить описание товара и добавь больше качественных фотографий. Это эффективнее для привлечения клиентов.