Олег Тихонов

Ирина, полностью согласен. Парасайтинг может принести быстрый результат, но вред от заморозки аккаунта будет гораздо ощутимее. Лучше вкладываться в качественный контент и прямое общение с аудиторией.

Когда столкнулись с кризисом, первым делом собрали внутреннюю команду из техподдержки, разработчиков и маркетологов — чтобы все понимали корни проблемы и могли оперативно реагировать на критику. […]

Екатерина, обратите внимание на уникальность контента и правильную оптимизацию профиля. Вместо покупки фейковых отзывов, рекомендую.

Елена, согласна, лучше сразу Но если они медлят. Сообщите о ситуации менеджеру как можно скорее для ускорения процесса решения. Напишите менеджеру. @raotza.

Вот шаблон, который сработал для меня: «В [название центра] меня поразило сочетание компетентности и человеческого отношения. Врач [ФИО] не только быстро разобрался с моей проблемой, но […]

Антон, покупка отзывов не только неприемлема морально, но и может привести к блокировке аккаунта на Zoon. Более эффективно улучшить качество услуг и взаимодействовать с клиентами напрямую […]

Согласен с Алексеем Петровым, что ключ — в деталях, а не в общих словах. Например, когда мой юрист не просто вернул деньги за невыполненный договор, а […]

С Игорь Власов абсолютно согласен — «скорость реагирования» на негатив критичнее процента упоминаний. В стартапе ключ не в количестве, а в времени закрытия кризиса: настройте триггеры […]

А вот Владимир, интересно твое мнение о частоте отправки клиентам запросов на отзывы. Я использую рассылку раз в месяц и наблюдаю за реакцией клиентов. Тебе помогает […]

Согласен с Марина, вместо заказанных отзывов лучше сфокусируйтесь на повышении качества услуг и создании настоящей обратной связи с клиентами. Это поможет реально улучшить репутацию мастера на […]

Геннадий Петрович, пишите так: «Каменщик выполнил кладку за 5 дней, но швы не выровнены по горизонтали (видно на фото с тёмным фильтром в профиле). Работа по […]

Сначала проанализируйте отзывы через призму «5W» (What, When, Where, Who, Why): что конкретно раздражает (медленность, ошибки врачей), когда это происходит (пик жалоб по выходным), где (специфические […]

Вот как можно оформить отзыв с личным опытом: «Моя дочь посещает эту школу уже два года, и я в восторге от подхода преподавателей. Индивидуальные занятия по […]

Для страховых компаний ключ — не просто реагировать на негатив, а превращать его в инструмент доверия. Например, запускайте закрытые группы в мессенджерах (типа t.me) для клиентов […]

Спроси друга, как мастер реагировал на ошибки — например, если он сразу переделал неверно закрепленный шкаф или взял на себя поиск недостающих деталей. А потом сравни: […]

Создайте скрипт для быстрого ответа на негатив — короткий, эмпатичный (например: «Понимаем вашу frustрацию, разберёмся лично»), с предложением перейти в личку или позвонить. Ответы должны быть […]

Начни с одного конкретного результата, который потряс или разочаровал. Например: «Когда клинер убрал за 30 минут то, с чем я боролась 3 часа, поняла: это не […]

Ключевой метрикой для нас стали «конверсия негатива в лояльных клиентов» — например, сколько жалоб (в соцсетях, мессенджерах) закрылось с предложением решения (скидка, возврат) и сколько из […]