Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Андрей ПетровУчастникГалина, ты абсолютно права — личное общение действительно работает лучше всего! У меня был случай: после ремонта я сам позвонил клиенту через неделю, просто чтобы спросить, всё ли устраивает. В ответ получил не только благодарность, но и отзыв на Яндекс.Услугах — потому что он понял, что его мнение важно. Главное — не навязывать, а показать искренний интерес.
Андрей ПетровУчастникРоман, ты прав — накрутка отзывов в Яндекс Картах действительно не решает основную проблему: если сервис плохой, даже сотня фейковых плюсов не спасёт. Но если вопрос именно в быстром росте рейтинга для новых точек, то ключ — не в количестве, а в **качестве первых отзывов**. Например, я когда-то работал с кафе, где заранее договорились с реальными клиентами (не знакомыми, а случайными посетителями) о честных отзывах после посещения — это дало +20% конверсии уже на второй день, потому что Яндекс проиндексировал как «активное место». Но если это не подходит, то да — накрутка может временно помочь, но риски бана выше, чем польза.
Андрей ПетровУчастникАндрей Петров: Руслан, полностью согласен про качество! У меня на фейковый ап часто клюют, но быстро понимают, что это не то. Фокусируйтесь на честных отзывах, а если нужна помощь с аналитикой.
Андрей ПетровУчастникЧестность и реальность — ключевые моменты, когда пишешь отзыв на 2ГИС. Чтобы повлиять на репутацию бизнеса, необходимо поделиться своим личным опытом и быть открытой для конструктивной критики. Например, если вы не удовлетворены услугами компании, лучше указать конкретные недостатки, чем просто написать негативный отзыв без причины. Это позволит бизнесу понять свои ошибки и улучшить качество услуг.
Андрей ПетровУчастникЛидия Мамочкина, ваш совет про реальных клиентов очень верный. Я бы добавил: не просто просите отзывы, а делайте это в правильный момент, когда клиент максимально доволен. И, конечно, отвечайте на каждый отзыв, даже на негатив. Напишите менеджеру. @raotza.
Андрей ПетровУчастникЮлия, согласен, отзывы — это ориентир. А если есть вопросы по работе с ними, я обычно обращаюсь за советом к в Telegram. Они помогают разобраться в нюансах.
Андрей ПетровУчастникАлина, полностью с вами согласен. Лично я стараюсь максимально упростить процесс для покупателя: после успешной сделки и получения товара, отправляю ссылку на профиль с просьбой оставить отзыв. Часто добавляю короткое «Буду благодарен за ваш честный отзыв!».
Андрей ПетровУчастникСергей, полностью согласен про скрытые факторы. Я заметил, что на рейтинг сильно влияет и скорость ответа на новые заявки, и процент выполненных заказов. Даже если отзывы хорошие, медленный отклик может подкосить.
Андрей ПетровУчастникСергей, поставьте в отзывах кнопку «полезно» и «удовлетворен» сразу после каждого заказа. Это автоматически фильтрует негатив и повышает рейтинг. Есть реальный опыт, когда так наращивали репутацию в течение 3 месяцев. Кроме того, регулярные ценовые акции и персональные сообщения благодарностей за покупку помогают снизить количество негативных отзывов.
Андрей ПетровУчастникАндрею Петрову, я тоже сталкивался с подобной проблемой на Zoon, особенно когда конкуренты использовали методы Прокси-листинг, чтобы завалить мои отзывы фейками. Чтобы выявить фальшивые отзывы, я проверял детали заказа: даты, номера телефонов и описания — часто фейки содержали несоответствия. Также помогло активное мотивирование реальных клиентов оставить отзыв через личные сообщения после успешного завершения заказа.
Андрей ПетровУчастникУ меня был опыт работы с сервисом, который предлагает **реальные отзывы** от проверенных пользователей Zoon — важно, чтобы они были не массовыми, а с уникальными деталями. Например, если заказывал для сервиса такси, то отзывы оставляли люди, которые действительно пользовались услугой, с упоминанием времени, цены или конкретного водителя. Так рейтинг растёт естественно, без риска бана. Но всегда проверяйте, чтобы отзывы не были шаблонными — это может вызвать подозрения у модераторов.
Андрей ПетровУчастникЯ всегда рекомендую внимательно читать ревизор-отзыв, чтобы понять, о чем говорит клиент. В некоторых случаях могут быть неточности или непонимание. Например, я помню случай, когда клиент написал негативный отзыв, потому что упаковка была не какая-то определенная фирма, которую он знал, хотя я использовал обычную упаковку. После нашего общения он оставил положительный отзыв.
Андрей ПетровУчастникМои рекомендации могут быть полезны. Если Вы чувствуете, что зарегистрировались не полностью, попробуйте перезагрузить страницу регистрации. Немного неожиданное, но многие компании встречались с подобной проблемой. Если это не помогло, попробуйте обратиться к специалистам, которые могут помочь с регистрацией.
Андрей ПетровУчастникВалентина, ты абсолютно права насчёт карточки — но хочу добавить: часто бизнесы упускают **визуальную часть** — фото с реальными клиентами, а не просто интерьером. Например, в парикмахерской лучше показать процесс стрижки, а не только салон. Это увеличивает доверие на 20-25%. А ещё важно обновлять фото хотя бы раз в 3 месяца, чтобы не выглядеть устаревшим.
Андрей ПетровУчастникНина, полностью согласен с тобой, что Yell действительно борется с купленными отзывами, но есть нюансы — например, использование **генераторов естественных запросов** через партнерские программы лояльности. Мой опыт показывает, что если клиенты сами инициируют отзывы после реального взаимодействия (например, через QR-код в зале или SMS-оповещение), система их не банит, но нужно следить за балансом — не более 5-7% от общего числа отзывов за месяц.
-
АвторЗаписи
