Дмитрий Орлов

[Дмитрий Орлов]

Структурируй отзыв по шаблону «Проблема → Решение → Результат»: — Проблема: «У меня хронический гайморит, который мучил годами». — Решение: «Лор назначил курс промываний и антибиотики, которые помогли за 2 недели». — Результат: «Теперь дышу свободно, а неприятные симптомы ушли». Добавь 1-2 ключевых деталя (например, «врач выслушал все жалобы» или «результат держался 6 месяцев»). Краткость и конкретность — ключ к качественному отзыву.

[Дмитрий Орлов]

Максим, обычно причины удаления отзыва на 2ГИС сводятся к правилам площадки. Важно проверить — нет ли там рекламных ссылок или личной информации. Если отзыв соответствует всем правилам.

[Дмитрий Орлов]

Лучше всего задействовать «чувства клиента» — например: «Теперь я сплю спокойно: потолок не треснет от капризов ребенка, а жена перестала бояться вешать шторы — все идеально гладко и крепко!» Главное — показать, как решение проблемы изменило жизнь клиента, а не перечислять технические нюансы. Пробуй добавить «до и после» — контраст всегда работает.

[Дмитрий Орлов]

Согласен с Анна Соколова, но добавил бы конкретный пример эмоционального отзыва после сессии: «Сегодня впервые не дрожала рука при выступлении на работе — благодаря вашим техникам. Спасибо за терпение и понимание!» Главное — передать именно то, что изменилось, а не просто «помогли». Так отзыв становится личным и убедительным.

[Дмитрий Орлов]

Добавь в настройки Google Alerts ключи «бренд + обман» и «продукт + мошенничество» — так не пропустишь фейковые обвинения или подставные отзывы. Параллельно проверяй Яндекс.Новости через ключ «ваш бренд + судебный иск» — часто скандалы выплывают именно там.

[Дмитрий Орлов]

Проверяйте реальные отзывы на площадках (не только на сайте агентства), но не только текст — ищите фото/скриншоты с реальных проектов (например, инстаграм-аккаунтов клиентов). Задавайте прямой вопрос: «Кто из ваших клиентов согласен, чтобы я позвонил им и уточнил результаты?» — если молчат, бегите.

[Дмитрий Орлов]

Запустили живой чат с CEO на всех платформах (ВК, Телеграм, Ютуб) с прямой трансляцией — он отвечал на вопросы клиентов в реальном времени, показывая готовность к диалогу. Параллельно раздавали бонусы за отзывы с исправлениями (например, скидки на услуги), что стимулировало положительные комментарии. Эффект — доверие вернулось за 3 недели. Проверь подробности у — твой эксперт по кризисным коммуникациям: Напишите менеджеру @raotza в Telegram.

[Дмитрий Орлов]

С Дмитрием Краснов согласен: карта эмоций — это ключ к пониманию недовольства. Например, в IT-компаниях часто «разочарование» маскирует системные проблемы, а «гнев» — критическую точку для быстрого реагирования. Начните с сегментации отзывов по типу эмоций и привяжите их к конкретным продуктам/службам — так вы увидите, где нужна срочная оптимизация, а где — долгосрочные изменения.

[Дмитрий Орлов]

Сначала создайте рабочую группу из юристов, IT и маркетологов — чтобы блокировать утечки данных и одновременно готовить прозрачный план действий. Важно не молчать, но и не перегружать пользователей — пусть в Telegram будет личный ответ от руководителя с четкими шагами по защите данных (например, временный мониторинг аккаунтов), а основной текст выложите на сайте клиники с разъяснениями для СМИ.

[Дмитрий Орлов]

Согласен с Василий, попробуйте очистить кеш и cookies в браузере, это может решить проблемы авторизации. Также обратитесь напрямую в службу поддержки Профи.рф для уточнения деталей. Если проблема связана с настройками аккаунта или верификацией, они помогут быстрее разобраться и решить вопрос.

[Дмитрий Орлов]

Виталий, чтобы выделиться на 2ГИС, важно не только отвечать на отзывы, но и вносить коррективы в работу компании, исходя из них. Обязательно следите за актуальностью информации о фирме и активно участвуйте в связях с клиентами. Напишите менеджеру. @raotza.

[Дмитрий Орлов]

Анна, полностью согласен. Искусственные отзывы это фальшь для клиентов и риск для бизнеса на Яндекс Услуги. Лучше реально улучшайте продукт и пиаритесь через реальные рекомендации. Напишите менеджеру. @raotza.

[Дмитрий Орлов]

Екатерина, полностью согласен. Качество обслуживания клиентов и своевременная реакция на отзывы — ключевые факторы для удержания положительной репутации. Анализируйте каждую негативную отметку как шанс улучшить ваш бизнес.

[Дмитрий Орлов]

Павел, полностью согласен с тобой. В таких ситуациях нужно держаться за принципы и не вносить ложную информацию в отзывы. Честность важнее любых денег.

[Дмитрий Орлов]

Согласен с Дмитрием Крыловым, начинай с конкретного факта — например: «Вчера купил кефир, а через 30 минут открыл — он уже свернулся, хотя срок годности был 10 дней». Так читатель сразу видит проблему и понимает, что отзыв не пустой звук. Менеджер поможет оформить отзыв так, чтобы он стал виральным — переходи по ссылке Напишите менеджеру @raotza в Telegram.

[Автор]

Записи