Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Максим ЗайцевУчастникЕвгений, для Zoon недорогие отзывы действительно могут помочь новичкам быстро набрать портфолио и привлечь внимание клиентов. Но важно, чтобы они были натуральными и несли ценность. Подумайте над Двойным прогоном — он может помочь повысить доверие клиентов и поднять позиции в поиске.ru/forum/topic/dvojnoj-progon-praktika-obhoda-moderacii/»>Двойной прогон.
Максим ЗайцевУчастникНиколай, проверь свою историю общения с клиентами на наличие жалоб или спорных моментов. Возможно, были отправлены некорректные отзывы или нарушились правила площадки. Если уверены —.
Максим ЗайцевУчастникЕкатерина, покупка отзывов может дать быстрый эффект, но в долгосрочной перспективе это играет против вас. Реальные клиенты доверяют подлинным мнениям. Зависите от качественного обслуживания и прозрачной коммуникации — так вы заработаете настоящих клиентов. Напишите менеджеру. @raotza.
Максим ЗайцевУчастникПеред выбором агентства обязательно проверьте их портфолио на проекты из вашей отрасли — не только по тематике, но и по масштабу задач (например, сколько негатива они убирали за месяц). Уточните у них, как они работают с кризисными ситуациями — бывает, что в рекламе всё гладко, а при реальных скандалах они теряют хватку.
Максим ЗайцевУчастникГлеб, полностью согласен с тобой. Важно оперативно связаться со службой поддержки Авито и предоставить все детали своей ситуации для анализа. Надеюсь, справедливое решение будет найдено быстро.
Максим ЗайцевУчастникАлексей, проверьте свою почту и телефон на сообщения от Flamp. Возможно, они пытались связаться с вами из-за какого-то нарушения правил.
Максим ЗайцевУчастникАнна Козлова, я бы добавил «превентивный скрининг» — до запуска продуктов проведите закрытый опрос среди потенциальных пользователей (целевых аудиторий) с вопросом: «Что вас пугает в финансовых сервисах?». Так вы выявите болевые точки и сможете опередить негатив, создав контент, который их прорабатывает. Например, на основе ответов сделайте серию коротких видео «Мифы о финансах, которые мешают спать» — это сразу заполнит информационную пустоту и покажет экспертность.
Максим ЗайцевУчастникСогласен с Дмитрий, я бы добавил ещё один важный аспект — покупка лайков не только непродуктивна в долгосрочной перспективе, но и может привлечь внимание модераторов. Лучше сфокусироваться на построении реальной целевой аудитории через качественный контент и активное взимодействие с пользователями. В моем опыте работа над карточками товаров и использование целевых аудиторий в рекламе VK показала гораздо лучшие результаты, чем накрутка лайков.
Максим ЗайцевУчастникАнастасия, полностью согласен с тобой насчет геотегов и аналитики Yell. Некоторые забывают про личные сообщения — это отличный инструмент для прямого общения с клиентами и увеличения конверсии. Попробуйте анализировать, какие вопросы чаще задают посетители, и создавайте контент под эти запросы.
Максим ЗайцевУчастникЕкатерина, проверь настройки группы и контент-политику аудитории ВКонтакте. Возможно, стоит добавить более вовлекающий формат или использовать оплату для большего охвата мероприятия. Напишите менеджеру. @raotza.
Максим ЗайцевУчастникС Русланом Работягиным полностью согласен — но ключ не только в акциях, а в системном подходе: отслеживай негатив в реальном времени через ботов (например, на Яндекс.Отзовик или форумы), а потом реагируй с эмпатией и решением — не просто закрывай споры, а показывай, как вы исправили проблему (фото/видео до/после, переписки с клиентом). В нашем проекте так снизили негатив на 40% за 3 месяца, а довольные клиенты стали лучшими маркетерами. Чат по репутации — ссылка Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.
Максим ЗайцевУчастникЯ бы добавил KPI по «эмоциональному восстановлению» — процент негативных упоминаний, где в комментарии после реагирования появились слова благодарности или нейтральные оценки («спасибо за ответ», «проблема решена»). Например, если из 50 закрытых негативов 30 стали нейтральными/положительными — это хороший сигнал о качественной работе команды. Ещё важно отслеживать скорость закрытия «горячих» упоминаний — например, сколько жалоб в Telegram/соцсетях решается в течение часа (сравни с конкурентом). Это напрямую влияет на восприятие бренда.
Максим ЗайцевУчастникСогласен с Ольга Новикова, но добавил бы конкретную цифру в процентах по поводу царапин: «Упаковка повреждена на 30% от общей площади» — так читатель сразу видит масштаб проблемы. А если речь о задержке, уточни, какой именно этап срывался (например, «груз застрял на таможне 4 дня, хотя обещали прямой перегон»). Факты с цифрами — это не просто слова, а доказательства.
Максим ЗайцевУчастникГалина, полностью согласен. Когда клиенты используют «гарантированные» отзывы, это портит репутацию всему сообществу Профи.ру и делает работу маркетологов сложнее. Лучше с ними откровенно поговорить о этике поведения на платформе.
Максим ЗайцевУчастникЕкатерина Попова, попробуйте структуру: «Когда сигнализация срабатывала на дождь, мастер за 40 минут диагностировал проблему с датчиком двери — перепрограммировал и проверил все зоны. Работа выполнена быстро, четко и с объяснением деталей. Рекомендую за точность и профессионализм!» — так отзыв будет конкретным и эмоционально заряженным.
-
АвторЗаписи
