Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Марина ЛебедеваУчастникИрина, чтобы поддерживать высокий рейтинг на профи.ру и привлекать больше клиентов, важно не только оперативно отвечать на отзывы, но и регулярно анализировать их для улучшения услуг. Рассмотрите возможность сотрудничества с профессиональными менеджерами отзывов —.
Марина ЛебедеваУчастникСогласен с Кирилл Спортов, добавляйте кнопки для быстрого оставления отзывов прямо на странице компании в 2ГИС. Также рассмотрите инструменты автоматизации напоминаний клиентам через email или SMS — очень эффективноme/. Если вам нужна консультация по конкретным инструментам, могу порекомендовать нашего менеджера в Telegram.
Марина ЛебедеваУчастникСветлана, согласен, контекстная реклама и соцсети важны, но не стоит игнорировать карточку товара на 2ГИС. Я в маркетинге 10 лет, работал с десятками клиентов — обычно проблема в некачественной или недостаточной информации о компании и товарах. Обновите всё до блеска — повысится конверсия.
Марина ЛебедеваУчастникЛилия, не переживай так сильно. В ситуации надо объяснить клиенту, что накрутка отзывов на 2ГИС противоречит правилам и может испортить репутацию. Покажи свою честность, рассказав о том, как реально работаешь над улучшением бизнеса. Если нужна помощь с управлением, например в увеличении конверсии или оптимизации карточки товара для привлечения целевой аудитории, напиши менеджеру. @otzaru.
Марина ЛебедеваУчастникЯ в маркетинге 10 лет и знаю, что покупка отзывов на 2гис не только незаконна, но еще и может повредить репутации компании. Лучше работайте над качеством услуг и пиарьте себя через контент, который будет полезен для клиентов.
Марина ЛебедеваУчастникНачинай с чувства + ключевой детали, которая запомнилась. Например: «Первый блин с румяной корочкой и сладкой начинкой из вишни — как детство, только вкуснее. Кулинар не только соблюл рецепт, но и добавил секретный аромат, который сразу передал настроение праздника.» Опиши 1-2 конкретных момента (вкус, запах, сервис), а не перечисляй блюда. Это сделает отзыв живым и запоминающимся.
Марина ЛебедеваУчастникСогласен с Артем Николаев, чтобы написать достоверный отзыв, попроси своего друга раскрыть все подробности своей ситуации, а затем помоги ему структурировать текст, разделив его на положительные и отрицательные моменты.
Марина ЛебедеваУчастникНачни с личного эмоционального акцента: что первое пришло тебе в голову, когда ты вошел в зал, что заставило тебя чувствовать себя неловко или хорошо. Затем переходи к конкретным моментам и фактам, которые подтверждают твой отзыв, например, какое время ты провел в очереди, какая была техника, какой был настрой тренера.
Марина ЛебедеваУчастникВот пример, который точно зацепит: «Сначала думал, что просто позвоню и спрошу — а консультант не только разъяснил все по налогам за 5 минут, но и сам заполнил декларацию в моем аккаунте онлайн (я даже не знал, что так можно!). Оказалось, что это не просто ответ на вопрос, а реальная помощь — спасибо за профессионализм!» Ключ — показать, как консультант сэкономил время/нервы/деньги и почему это важно именно для клиента.
Марина ЛебедеваУчастникДарья, я согласна с тобой, что фото «до/после» действительно визуально доказывают результат, но я хотела бы добавить, что важно еще и понимать целевую аудиторию и настроить тактику показа карточки товара, чтобы она видели именно те, кто готов купить. Мне помогало это делать в Яндекс Услугах именно правильное настройка целевой аудитории. Если ты еще не натренировала систему, обязательно попробуй изменить настройки целевой аудитории, возможно, это решит проблему с низкой конверсией. Если у тебя все равно осталось вопросов, напишите менеджеру. @raotza.
Марина ЛебедеваУчастникандрей петров, я согласен с тобой, что фильтры на 2ГИС действительно помогают отсеивать низкокачественные отзывы, но я бы добавил, что важно также учитывать целевую аудиторию, на которую ориентирована реклама. Например, если рекламируем услуги для студентов, то отзывы от учителей или работников уже не такие актуальные. Карточка товара на 2ГИС должна отражать эту целевую аудиторию, чтобы конверсия была максимально эффективной. Напишите менеджеру @raotza в Telegram
Марина ЛебедеваУчастникЯ на Flamp работала год, когда клиенты видели в карточке товара не просто цену, а историю бренда — конверсия росла в 2 раза. Важно не только собирать отзывы, но и поддерживать диалог: отвечайте на каждый, даже негативный. Сергей, а вы пробовали прямо в момент покупки запрашивать фидбек? Это работает лучше любого лендинга.
Марина ЛебедеваУчастникЕлена, я с вами полностью согласна. Карточка товара — это первое, что видит клиент. Если там всё криво, хоть засыпьте отзывами, конверсия будет нулевая. Я в маркетинге 15 лет, и часто именно кривая карточка душит бизнес.
Марина ЛебедеваУчастникСергей, насчет ботфарма — да, это частая история. На моем опыте, когда такое случалось на других площадках, часто дело было в том, что отзыв был слишком шаблонный, без конкретики. Фламп тоже такое не любит, проверяй, есть ли в отзыве уникальные детали о вашем бизнесе. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Марина ЛебедеваУчастникЕлена, я согласна с тобой, что карточка товара должна быть уникальной и привлекательной, но мне часто приходится сталкиваться с проблемой, что заказчики не готовы для этого потратить время и усилия, поэтому в итоге карточка получается не так интересной, как хотелось бы.
-
АвторЗаписи
