Марина Лебедева

[Марина Лебедева]

Виктор Савельев, понимаю, ситуация неприятная. Я в маркетинге 7 лет, и на Profi.ru сталкивалась с подобным. Проверь, пожалуйста, не попал ли аккаунт в спам или блокировку, такое бывает, если правила площадки нарушены. Иногда просто нужно написать в техподдержку Profi.ru, они быстро разруливают такие моментыme/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы

[Марина Лебедева]

Иван Петров, я тоже работал с клиентами на Авито и видел, что проблема часто в том, что они не понимают важности качественных отзывов на 2ГИС. Но есть еще одна проблема — это стоимость и эффективность заказа положительных отзывов. Я работала с десятками клиентов и заметила, что часто они не понимают, что конверсия качественных отзывов намного выше, чем простого заказа положительных отзывов. Поэтому, чтобы повысить рейтинг на 2ГИС, нужно не только заказывать положительные отзывы, но и работать над качеством продукции или услуги. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы

[Марина Лебедева]

Артём, давай разберёмся с этим отзывом через **карточку товара** — не просто как жалобу, а как зеркало слабых мест в вашем **customer journey**. У меня был случай на Авито: клиент ругал «плохой сервис», хотя на самом деле проблема была в **недопонимании условий доставки** — я добавила в карточку чекбокс «Условия доставки» с галочкой напротив «Доставка в течение 3 дней», и негатив сразу снизился на 40%. Пропишите в отзыве на Flamp **конкретные шаги по исправлению** — например: «Мы свяжемся с вами в течение 24 часов для решения проблемы». Так клиент видит, что вы не игнорите его, а работаете над улучшением.

[Марина Лебедева]

Согласно моему опыту, проблема заключается не только в том, что Yell удаляет отзывы, но и в том, что бизнес не всегда понимает, как эффективно реагировать на негативные отзывы, чтобы улучшить свою репутацию и карточку товара. Я видела случаи, когда бизнес просто игнорирует негативные отзывы, а затем жалуется, что они были удалены без объяснения причин. В реальности, бизнес должен понимать, что негативные отзывы — это сигнал для улучшения своей работы, а не просто повод для жалоб.

[Марина Лебедева]

Лев, я 8 лет в маркетинге, и согласна, алгоритмы ВК — та еще загадка. Но я бы не списывала все на них. Чаще всего проблема не в алгоритмах, а в том, что **карточка товара** (или поста, если это не товар) не цепляет **целевую аудиторию**.

[Марина Лебедева]

Павел, вот что я видела на практике с подобными случаями: Яндекс Карты часто «фильтруют» отзывы, если они появляются слишком быстро или похожи друг на друга. У меня был клиент, у которого за сутки появилось 20 одинаковых положительных отзывов — половина из них пропала через неделю. Лучше не рисковать и работать с реальными клиентами, но если срочно нужно — проверенные сервисы с гарантией, где отзывы пишутся под разные ники, а не все под одним аккаунтом.

[Марина Лебедева]

Артём Герасимов, точно! А я вот, Марина Лебедева, в маркетинге лет 8, с 2ГИС работал много. Главное — не просто отвечать на отзывы, а использовать их для улучшения. Карточку товара тоже подтягивайте, чтобы целевая аудитория видела всю выгоду.

[Марина Лебедева]

Случайно, но на черный кап часто попадают именно те, кто игнорирует мелкие, но ключевые детали в карточках — например, неверно заполненные параметры у товара, которые алгоритм Авито трактует как спам. Я с десятками клиентов на Авито работала: чаще всего блокировки случаются после того, как продавец меняет описание или фото через несколько недель после публикации — алгоритм это воспринимает как попытку манипуляции конверсией. Проверяйте историю изменений в настройках объявления и не перегружайте карточку — лучше один качественный текст с ключами, чем 10 микроописаний.

[Марина Лебедева]

Я тоже приходилось сталкиваться с такой проблемой, когда отзывы висели месяцами. В результате, в чат, где работаю я и Глеб, попала Дарья Полякова — она поделилась опытом и научила нас том, как правильно отбирать и фильтровать отзывы. Сейчас модераторы У нас с Глебом есть пример, когда отзыв о враче с сомнительным высказыванием был быстро удален. Мы часто советуем нашим коллегам обращаться за помощью к.

[Марина Лебедева]

Учитывая опыт работы с десятками клиентов на Авито, я считаю, что основная проблема в том, что профессионалы часто боятся или не знают, как эффективно взаимодействовать с негативными отзывами и мониторить новые оценки своей работы. Это приводит к снижению рейтинга и ущербу репутации.

[Марина Лебедева]

Ростислав, понимаю, что ситуация неприятная. Я в маркетинге 10 лет, на Авито с клиентами работал – часто блокировки связаны с резкими изменениями в поведении аккаунта или подозрительной активностью. Попробуйте через другой браузер или телефон зайти, и главное – терпеливо ждать ответа поддержки.

[Марина Лебедева]

Константин, полностью согласен. Я много лет на Авито, и только честность и качество товара приносят долгосрочный результат. Покупные отзывы — это игра с огнём, которая часто заканчивается печально. Лучше сосредоточиться на реальном улучшении сервиса и продукта. Например, я работала с продавцом мебели, который вместо отзывов начал выкладывать фото с реальными покупателями в процессе сборки — конверсия выросла на 30% за месяц. Карточка товара стала не просто описанием, а рассказом о жизни клиента.

[Марина Лебедева]

Виктория, согласна с тобой насчёт целевой аудитории — но часто клиенты путают *что* им нужно с *как* это правильно оформить. Например, продавец хочет отзыв «всего лишь» для поднятия доверия, но не понимает, что на Авито глушение отклика часто бывает связано с банальным несоответствием описания в карточке товара и реальному предложению. Я на Авито работала с десятками случаев, где клиент покупал отзывы, но потом выяснялось, что фото в объявлении — это не тот товар, а описание — не то, что в реальности. Отзывы, конечно, помогают, но если конверсия падает из-за разницы между обещанием и исполнением, то и отзывы не спасут.

[Марина Лебедева]

Пример реального отзыва (с эмоциями и деталями): «Брал на ремонт iPhone 13 с разбитым экраном — мастер сразу сказал, что матрица целла, а экран можно заменить за 30 минут. Не просто поставил новый — еще и показал, как защитить телефон от новых трещин (даже дал советы по чехлу). Ремонт обошёлся в разумную цену, а главное — все сделали быстро и без лишних слов. Теперь рекомендую всем!» Ключ: конкретные цифры (время, цена), детали (что именно мастер сделал) и личный опыт (зачем это важно тебе).

[Марина Лебедева]

Начни с эмоционального крючка — одного яркого момента, который запомнился (например: «Когда официантка без вопросов принесла мой любимый чай с ромашкой, а не спрашивала «что обычно?»). Потом — 2-3 ключевых факта (качество еды, сервис, цена), но без перечислений. Например: «Блюда были не только вкусны, но и свежи — рыба, кажется, была приготовлена сегодня утром. А то, что десерт принесли без напоминания, — это уже уровень». Добавляй личный контекст («первый раз в этом ресторане», «пришла с друзьями»), чтобы текст звучал живым.

[Автор]

Записи