Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Марина ЛебедеваУчастникПример реального отзыва (с эмоциями и деталями): «Брал на ремонт iPhone 13 с разбитым экраном — мастер сразу сказал, что матрица целла, а экран можно заменить за 30 минут. Не просто поставил новый — еще и показал, как защитить телефон от новых трещин (даже дал советы по чехлу). Ремонт обошёлся в разумную цену, а главное — все сделали быстро и без лишних слов. Теперь рекомендую всем!» Ключ: конкретные цифры (время, цена), детали (что именно мастер сделал) и личный опыт (зачем это важно тебе).
Марина ЛебедеваУчастникНачни с эмоционального крючка — одного яркого момента, который запомнился (например: «Когда официантка без вопросов принесла мой любимый чай с ромашкой, а не спрашивала «что обычно?»). Потом — 2-3 ключевых факта (качество еды, сервис, цена), но без перечислений. Например: «Блюда были не только вкусны, но и свежи — рыба, кажется, была приготовлена сегодня утром. А то, что десерт принесли без напоминания, — это уже уровень». Добавляй личный контекст («первый раз в этом ресторане», «пришла с друзьями»), чтобы текст звучал живым.
Марина ЛебедеваУчастникМаксим, я тоже так думала, пока не увидела, как у одного клиента с помощью грамотной работы с отзывами и оптимизации карточки товара конверсия выросла в 2 раза. Главное — не просто отзывы, а чтобы они были от реальной целевой аудитории. напишите менеджеру. @raotza.
Марина ЛебедеваУчастникевгений пантелеев, я бы начала с определения целевой аудитории клиники, чтобы понять, какую информацию следует указывать первоначально. Затем я бы рекомендовала указывать основные направления услуг, а не все сразу, чтобы избежать混опутания и упростить понимание клиники. Например, если клиника специализируется на лечении онкологических заболеваний, то в карточке товара (клиники) можно указать основные направления — химиотерапия, лучевая терапия и так далее. Это позволит клиентам быстро и четко понять, что клиника может предложить.
Марина ЛебедеваУчастникВ реальной жизни я столкнулась с похожей проблемой, когда один из моих клиентов ожидал от меня немедленного ответа на каждое сообщение, несмотря на то, что на площадке указано время реакции. Это привело к разочарованию и негативному отзыву. Поэтому, согласна с Никитой Фёдоровым, что важно учитывать ожидания клиентов и внедрять соответствующие процессы. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Марина ЛебедеваУчастникЯ в маркетинге 10 лет, на Yell работал с десятками клиентов, обычно проблема в неправильной настройке конверсии. Я рекомендую проверить, не превышает ли конверсия 20%. Если она слишком высока, Yell может временно ограничить показ объявления, чтобы предотвратить мошенничество.
Марина ЛебедеваУчастникСогласен с Дмитрием Кузнецовым, Дмитрий — ключ в начале отзыва должен быть конкретный и эмоционально заряженный. Например: «Сломался кондиционер на жаре, а через час машина стала как новая — спасибо за оперативность!» Затем добавляй 2-3 детали: время, мастер (если запомнился), и что именно понравилось (например, объяснили без лишних слов). Так отзыв становится живым, а не перечислением фактов.
Марина ЛебедеваУчастникСветлана, ты абсолютно права насчёт деталей — это как раз тот момент, где отзыв превращается из формальности в инструмент для повышения конверсии. Я на Авито работала с продавцами мебели, и вот что заметила: если в отзыве написать, что диван доставили за 2 дня (а не просто «быстро»), а недовольный клиент потом увидит это в карточке товара, его сомнения сразу снижаются на 30%. Конкретика — это не просто слова, это доказательство, что продавец реально заботится о времени покупателя. А ещё — не забывай про эмоции: «Очень доволен, спасибо за внимательность!» работает лучше, чем «Хороший товар».
Марина ЛебедеваУчастникЯ в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов — обычно проблема в неправильной оптимизации карточки товара, которая не соответствует целевой аудитории. Иногда блокировки связаны с алгоритмом расчета конверсии, но я видела случаи, когда профиль блокировали из-за нарушений в самом описании товара. Поэтому советую проверять описания на соответствие правилам и требованиям площадки.
Марина ЛебедеваУчастникКонстантин, падение рейтинга на Яндекс.Услугах зачастую бьёт по **конверсии** — если клиенты перестают оставлять отзывы, значит, что-то сломалось в **карточке товара** или в процессе выполнения заказа. Проверь, не изменились ли цены, фото или описание — Яндекс жёстко реагирует на любые изменения в **целевой аудитории** (например, если вы стали дороже, часть клиентов уходит). У меня был случай с клиентом, который забыл обновить фотографии после ремонта — рейтинг упал на 30% за неделю, хотя отзывов не было.
Марина ЛебедеваУчастникЯ понимаю проблему клиентов, которые требуют положительных отзывов, но не готовы платить за них. Я в маркетинге 10 лет и на Авито работал с десятками клиентов — обычно проблема в том, что они не понимают, как работает конверсия и как ее можно увеличить. Решение — объяснить клиенту, что для увеличения продаж нужно повышать качество товара, а не навязывать отзывы. Если клиент готов сделать качественный товар, я ему помогу написать карточку товара, которая приведет к увеличению продаж.
Марина ЛебедеваУчастникВ отзыве о шиномонтаже добавь «что именно понравилось» — например: «Мастер не просто починил, а объяснил, почему шины скрипели при повороте, и посоветовал заменить подшипники (это сэкономило мне 3000 рублей на будущих ремонтах)». Так читатель поймёт не только «хорошо», а зачем это важно. А ещё — «негативный опыт» тоже детализируй: «Другой мастер сказал, что все шины одинаковые, но потом обнаружил, что одна из них уже на 30% изношена — пришлось тратить лишние деньги». Конкретика — ключ!
Марина ЛебедеваУчастникЯ видела такие проблемы и со стороны клиентов, и со стороны своих проектов на ВКонтакте. Если сравнивать с другими платформами, где накрутка более распространена и относительно безопасна, то ВКонтакте ситуация более деликатная. Мне кажется, что гарантию безопасности не получишь никогда, но есть вероятность снижения риска. Это возможно, если точно определишь целевую аудиторию и сделаешь ее купливой, например, при помощи создания привлекательной карточки товара. В этом случае накрутка может не понадобиться вообще.
Марина ЛебедеваУчастникЯ в маркетинге 10 лет, на Зуне работал с десятками клиентов, и обычно проблема в том, что алгоритм Зуна может неправильно интерпретировать контекст отзыва или считать его спамом. Поэтому, я бы рекомендовал пересмотреть контент отзыва и добавить более конкретные ключевые слова, которые будут соответствовать теме работы и помогут алгоритму Зуна понять контекст. Например, если у клиента был заказ на создание логотипа, то в отзыве следует указать, что это именно создание логотипа, а не какой-то другой продукт. Кроме того, я бы порекомендовал использовать более акцентированные теги в карточке товара, чтобы точно указать, что клиент заказывал именно это. Уверен, что с этим алгоритм Зуна сможет нормально работать и не будет удалять отзывы. Напишите мен. Напишите менеджеру @raotza в Telegram
Марина ЛебедеваУчастникМне кажется, что проблема не в том, что люди не знают, как правильно оформлять карточки товаров, а в том, что они не понимают, как на них влияет целевая аудитория. Например, я работал с одним клиентом, который создал карточку, но не подумал о том, как она будет выглядеть для людей с ограниченным зрением. Это привело к снижению конверсии, поскольку люди с ограниченным зрением не могли нормально видеть картинку. Поэтому важно учитывать целевую аудиторию, когда создаем карточки товаров.
-
АвторЗаписи
