Марина Лебедева

[Марина Лебедева]

Я уже имела опыт работы с Яндекс Картами, когда мне предстояло заказать отзывы для одно из своих клиентов — небольшого магазина с ненасыщенной аудиторией. Мы решили использовать целевую аудиторию, фокусировавшись на людей, которые часто заказывают товары по доставке. Очень важно, чтобы целевая аудитория была точно определена, иначе деньги потратим впустую.

[Марина Лебедева]

Светлана, у меня на Авито блокировали отзывы дважды — оба раза из-за «неправильной» формулировки. Первый раз продавец жаловался на «обвинения», хотя я просто описал несоответствие товара фото в карточке (телефон был с трещиной, а на фото — целый. Авито посчитало это «личным конфликтом». Второй раз помогло: я добавил фото реального товара с трещиной рядом со скриншотом переписки, где продавец обещал «как на фото». Карточка товара должна быть честной — если фото вводят в заблуждение, это уже проблема продавца, но Авито придирается к деталям. Напишите менеджеру. @raotza.

[Марина Лебедева]

Вот пример, который выделит твой отзыв среди стандартных: «Первый раз у этого мастера — и уже понимаю, почему все его хвалят! Не просто красиво подстриг, а учёл мои привычки (например, когда я работаю удалённо — приезжал заранее, чтобы не тратить моё время). А ещё — не торопился, объяснял каждый шаг. Рекомендую тем, кто ценит не только результат, но и атмосферу!» Ключ — конкретика + эмоции + личный опыт.

[Марина Лебедева]

Согласен с Владимир Попов, но добавь к фото краткое видео (10-15 сек) — например, как мастер выравнивает столешницу или открывает дверцу шкафа после работы. Видео добавляет доверия и показывает результат в действии, а не только на статичных снимках. В прошлый раз я просил знакомого записать звук (например: «Слышите, как теперь дверца ходит ровно?»), чтобы текст отзыва стал живым и эмоциональным.

[Марина Лебедева]

Сергей, я тебя понимаю. Работала с десятками компаний на Zoon, и часто вижу, что проблемы с рейтингом начинаются из-за попыток «накрутить» его. Это не только неэффективно, но и опасно, как ты правильно заметил.

[Марина Лебедева]

Я в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов, обычно проблема в том, что они ждут волшебного решения, а реально нужна система подачи заявок и ответов на них. На профи.ру тоже нужно действовать не спеша и системно, а не думать, что можно купить отзывы. У меня был клиент, который заинтересовался продвижением на профи.ру, но решил сначала попробовать получить отзывы через официальные партнерские программы, и он действительно получил хорошие результаты. Я считаю, что такой подход намного безопаснее, чем покупка отзывов. Ксении я бы задал вопрос: как вы оцениваете эффективность официальных партнерских программ?

[Марина Лебедева]

Алексей, полностью согласна про карточку товара. Это как витрина в магазине, если она не цепляет, то и конверсия будет низкой. У меня на Профи.ру сразу заметила, что чем детальнее прописаны услуги и указана целевая аудитория, тем больше заявок. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы

[Марина Лебедева]

Согласен с Василием Грязновым в том, что важно не только реагировать оперативно, но и быть аутентичными в своих ответах. Клиенты могут чувствовать себя обманутыми, если видят, что компания не честно отражает свою позицию по проблеме. Поэтому важно всегда быть готовыми объяснить свою позицию и доказать свою правоту. В моем опыте работы с клиентами на 2ГИС я замечал, что оперативная реакция на отзывы напрямую влияет на конверсию, особенно если речь идет о карточке товара. Если компания быстро и честно реагирует на негативные отзывы, это может повысить доверие клиентов к ее бренду и увеличить шансы на продажу.

[Марина Лебедева]

Вера, ты точно в точку с однотипностью отзывов — это классическая проблема низкой конверсии в реальные продажи. На практике с клиниками я видела, что даже «честные» отзывы часто пишутся по шаблону, потому что менеджеры не объясняют пациентам, как важно описывать реальный опыт: какая была проблема, как врач помог, что именно понравилось. Без этих деталей отзыв превращается в пустой текст, который не влияет на решение потенциального клиента.

[Марина Лебедева]

Юлия, полностью согласна с акцентом на картинках — это действительно половина успеха! Но не менее важно грамотно оформить текст отзыва: короткие предложения, выделение ключевых моментов жирным или списками — так отзыв читается быстрее и запоминается. Например, если пишешь про сервис, выделяй время обработки заказа или особенности доставки — это помогает потенциальным клиентам сразу оценить, подходит ли им ваш бизнес. Для меня, как маркетолога с 10-летним стажем, это похоже на работу с карточкой товара на Авито – чем понятнее и структурированнее информация, тем выше конверсия.

[Марина Лебедева]

Наверное, я уже затронула эту тему, но хочу подчеркнуть важность работы над качеством услуг. В нашей клинике, где я работаю вместе с мужем, мы столкнулись с негативными отзывами после того, как пациентка получила неудовлетворительное лечение. Мы быстро реагировали на отзывы, убирали негативные и улучшали услуги. В результате у нас появилась стабильная целевая аудитория, которая рекомендует наши услуги. И теперь наша конверсия в плюс.

[Марина Лебедева]

Алина, я добавляла в заказ небольшой пакет с фотографиями этапов работы и листовкой с инструкциями по уходу за поверхностями — клиенты оставляли отзывы с фотографиями готового результата. Главное — сделать процесс удобным: например, прикрепить QR-код на дверь, ведущий к отзыву на Я.Услуги, но без навязчивости. А еще я видела, что мастерские, которые оставляют клиентам бонусные карты с первым заказом бесплатной диагностикой, получают отзывы в 2-3 раза чаще — потому что клиент возвращается и делится впечатлением. Пробовал?

[Марина Лебедева]

Я работаю с бизнесами уже давно и видела, как критично влияют отзывы на репутацию фирм. Когда вы создаете карточку товара на 2ГИС, вам нужно сразу учитывать потенциальные отзывы клиентов. В первую очередь, важно определить целевую аудиторию, которая может оставлять отзывы на ваш товар или услугу. Это поможет вам вовремя реагировать на негативные отзывы и принимать меры для их устранения.

[Марина Лебедева]

Вопрос в том, как обеспечить качественные отзывы на Zoon. Я видела успешные компании, которые используют реальные отзывы от проверенных пользователей, с учетом целевой аудитории и высоких конверсий. Мне удалось найти надежный сервис, который предлагает качественные отзывы на Zoon, с гарантией аутентичности и соответствие стандартам Zoon. Если вы серьезно относитесь к своей маркетинговой стратегии, я рекомендую попробовать этот сервис.

[Марина Лебедева]

Ксении Воробьёво, я понимаю, что киллпрофиль может быть полезным инструментом для анализа и улучшения вашей позиции на 2ГИС, но в этом случае, мне кажется, что основная проблема заключается не только в контенте и позиционировании. Я часто работал с клиентами, которые столкнулись с негативными отзывами, и в большинстве случаев, причиной была низкая конверсия карточек товаров, что приводило к низкой посредственности и, в конечном итоге, негативным отзывам. Чтобы решить эту проблему, я рекомендую оптимизировать карточки товаров, сделав их более привлекательными и информативными для целевой аудитории.

[Автор]

Записи