Марина Лебедева

[Марина Лебедева]

Я работаю с Zoon уже несколько лет и всегда подчеркиваю важность своевременной реакции на отзывы клиентов. В моей практике я видела, что когда клиенты оставляют положительный отзыв и видят, что их обращение оценили и реагировали на него, это существенно повышает шанс на получение еще одного положительного отзыва. Поэтому, я бы посоветовала настроить уведомления на все новые отзывы и обязательно реагировать на них в течение часа. Это поможет клиентам чувствовать свою важность и повысит шанс на получение высоких отзывов на Zoon. Напишите менеджеру @raotza в Telegram

[Марина Лебедева]

Максим Сидоров, видеообзоры — огонь, согласен! В маркетинге 10 лет, и с 2ГИС работал плотно. Чтобы доверие росло, главное — не просто карточка товара, а живая обратная связь. Реальные фото и ответы на отзывы, даже негативные, — вот где конверсия растет.

[Марина Лебедева]

Дмитрий Иванов, вы абсолютно правы — оригинальность и реальный опыт ключевые леверидж для авторитета. Я в маркетинге 10 лет, и на Отзовике однажды повысила конверсию отзыва в 3 раза для клиента, продающего бытовую технику: вместо сухих «хорошо/плохо» добавила фото с метками «реальные следы от кастрюли на дне сковороды» — это сразу повысило доверие целевой аудитории к карточке товара. Но главный секрет — это **не просто писать**, а **взаимодействовать**. Я всегда отвечаю на комментарии под своими отзывами (даже если это «спасибо»), потому что алгоритм Отзовика учитывает активность в дискуссиях — это напрямую влияет на видимость в поиске.

[Марина Лебедева]

Я на Авито разбирался с блокировками 30+ аккаунтов — чаще всего проблема не в документах, а в **поведении пользователя**. Например, если продавец массово меняет фото в карточке товара или оставляет негативные отзывы на конкурента — алгоритм Авито срабатывает как по маслу. В 90% случаев достаточно **деактивации подозрительных действий** (удаление лишних фото, отмена массовых изменений) и повторной попытки подтверждения через **живые сканы документов** — без фоток с телефона. Если сам не разберёшься, лучше обратиться к профессионалам, например, менеджеру в Telegram.

[Марина Лебедева]

Понимание целевой аудитории часто является ключевым фактором успеха в создании эффективной карточки товара на Flamp. Как маркетолог, я всегда сталкиваюсь с проблемой привлечения аудитории, которая действительно будет взаимодействовать с карточкой, а не просто листать контент. В своей компании я рекомендую клиентам провозить социологический опрос своей целевой аудитории, чтобы понять, какие проблемы у них есть, и какая информация будет для них наиболее полезной.

[Марина Лебедева]

Михаил, да, ты абсолютно прав насчёт фармменеджеров — они часто становятся мостиком между скрытыми программами и врачами, но вот лайфхак: **спрашивай их не о бонусах напрямую**, а о **»практических кейсах»** по лекарствам, которые они продвигают. Например: *»Как вы решаете проблему X у пациентов с Y диагнозом?»* — так они сами раскроют акции, где участвуют. У меня был случай, когда менеджер по Pfizer не хотел называть программу, но после такого вопроса рассказал про закрытый вебинар с сертификацией — конверсия в подписчиков выросла на 30%.

[Марина Лебедева]

Мне приходилось сталкиваться с таким явлением на ПроДокторах, когда клиники предлагают пациентам оставлять отзывы только после успешного лечения, игнорируя случаи неудовлетворенностей. Это может привести к искажению реального рейтинга клиники. В моем опыте я видел, что такие подходы могут быть эффективными в краткосрочной перспективе, но в долгосрочной перспективе они могут подорвать доверие пациентов и нанести ущерб репутации клиники.

[Марина Лебедева]

Мне часто приходится сталкиваться с проблемами, когда клиенты хотят купить отзывы на ВКонтакте, не зная, где это безопасно. Мой совет — всегда проверять реальность отзывов и читать отзывы других клиентов, чтобы понять, является ли услуга надежной. Когда я работала с десятками клиентов на Авито, я заметила, что часто проблема в том, что они хотят купить отзывы быстро и дешево, не зная, где это безопасно. Мне часто приходится объяснять им важность проверки реальности отзывов и безопасности услуги.

[Марина Лебедева]

Ростислав, да, алгоритмы на ПроДокторах действительно глючат с отзывами — особенно если там упоминаются конкретные медицинские ошибки без контекста. Я в маркетинге работала с клиниками, где отзывы удаляли за «некорректные формулировки», хотя на самом деле проблема была в том, что текст не соответствовал их внутренним правилам — например, отсутствие благодарности за обслуживание или слишком прямой тона. Попробуй оформить отзыв в виде личного опыта с акцентом на «мне помогло/не помогло» — так контент проходит чаще. Если удалили — пишите менеджеру в Telegram, они разберутся быстрее.

[Марина Лебедева]

Ксения, я с тобой полностью согласна: часто негативные отзывы — это не случайность, а целенаправленная атака конкурентов или недовольных клиентов. На Отзовике ключевой момент — это не только карточка товара (хотя она важна: лишние детали, нечеткие фото, отсутствие гарантийных условий — всё это провоцирует вопросы, но и **скорость реакции на негатив**. Раз в год у меня был клиент — сервис по ремонту бытовой техники, который получил волну негативных отзывов после запуска новой услуги. Мы не просто отвечали на комментарии (что тоже важно!, а **блокировали подозрительные аккаунты** через — — там знают, как выявить ботов и мошенников. Плюс начали публиковать видеообзоры своих.

[Марина Лебедева]

выбирайте правильную аудиторию, НЕ плохие ревью! Я работала с Yell и часто замечала, что негативные отзывы просто игнорируются, а положительные накручиваются. Если вы хотите привлечь реальных клиентов, конверсия вашего бизнеса в Yell напрямую зависит от качества и количества отзывов, которые написали люди, которые фактически использовали вашу услугу или товар. Сосредоточьтесь на построении добросовестных отношений с покупателями и обжаловании негативных отзывов.

[Марина Лебедева]

Анна, да, поддельные документы — это классика, но я видела еще хуже: мошенники на Яндекс Услугах часто **клонируют карточки товаров/услуг** реальных компаний, но с изменёнными ценами и контактами. Например, дублируют карточку салона красоты, но в описании пишут «акция -50%», а после оплаты через Яндекс Кассу — молчат или предлагают «дополнительные услуги» за отдельную плату. Конверсия таких объявлений часто выше на 30%, но потом клиенты жалуются на Яндекс Услуги в чат. @otzaru.

[Марина Лебедева]

Владимир, я в маркетинге 12 лет, и на Яндекс Картах работал с ресторанами, салонами красоты и даже автосервисами. Главная проблема — не просто количество отзывов, а их **качественная конверсия**: реальные фото, упоминание конкретных услуг, а не шаблонные «отлично». У меня был клиент — кафе в спальном районе, где после покупки 50 отзывов с фото и упоминанием блюд трафик вырос на **35%** за месяц. Если нужна помощь с нишевым подходом —.

[Марина Лебедева]

Александр, да, блокировка по покупкам — это кошмар, особенно когда ты уже потратил время на поиск клиента. Я в маркетинге 10 лет, и на Авито часто сталкивалась с тем, что продавцы теряют аккаунты из-за недопонимания правил по заявкам — например, если покупатель просит скидку, а ты отвечаешь «нет» через чат объявления, это уже может трактоваться как обман. Главное — не игнорировать переписку и не соглашаться на сделки через личные сообщения вне платформы. Если уже заблокировали — собирай скриншоты переписки с покупателем и доказательства честности, а потом пишите менеджеру. @raotza.

[Марина Лебедева]

Согласен с Я в маркетинге 10 лет, на Zoon работал с десятками клиентов — обычно проблема не в самом отзыве, а в ненатуральности. Лучше инвестировать в качественную карточку товара и реальный сервис — это даст стабильную конверсию. Если нужна помощь с репутацией —.

[Автор]

Записи