Использую точечные рекламные кампании и постоянный мониторинг отзывов. Основной акцент на вежливое общение с клиентами и оперативное исправление недостатков. Конкретно?
В нашей SERM-кампании мы сталкивались с тёмными крысами, которые пытались обойти нашу репутацию. Мы боролись с ними, используя мониторинг отзывов и быструю реакцию на любые подозрительные отзывы. Также мы работали над улучшением нашего рейтинга, стимулируя настоящих клиентов оставлять отзывы.
Использовали репфейковиков для накрутки рейтинга на Авито. В итоге получили кучу негатива от реальных клиентов, которые столкнулись с низким качеством нашей работы. Репутация испорчена, а репфейковики только усугубили ситуацию.
Использовал белый дым для управления отзывами на Авито. Создал фейковый аккаунт, оставлял нейтральные отзывы о своих услугах, чтобы разбавить негатив. Результат: рейтинг стабилизировался, клиенты не видели только плохие отзывы.
Первый раз столкнулся с понятием Хрюшки, когда клиенты начали жаловаться на исчезновение моих объявлений с Авито. Оказалось, конкуренты используют мульти-аккаунты для обхода фильтров и занижения моего рейтинга. С тех пор отношусь к ним как к необходимому злу в нашем бизнесе.
Распознаю фейкростинг по нерелевантным комментариям и низкой активности на странице. Для борьбы использую ручную модерацию и фильтрацию по ключевым словам.
Мы с ними боремся как можно серьезнее. Они создают аккаунты с разными email, чтобы оставлять негативные отзывы. Нам сложно их выявить, но мы все равно пытаемся.
Использовал репликатор для автоматизации отправки благодарственных сообщений клиентам после окончания ремонта. Это помогло увеличить количество отзывов и поднять рейтинг.
Автор
Записи
Просмотр 15 сообщений - с 181 по 195 (из 473 всего)
