Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Анастасия ТуризмУчастникВот был у меня случай, когда я столкнулась с такими «реакторщиками» в нашем туристическом агентстве. В высокий сезон они приходят в нашу индустрию, чтобы «поучаствовать» в формировании онлайн-отзывов и повышении рейтинга. Обычно это люди, которые знают, как использовать инструменты и аналитические данные для создания «положительного» онлайн-отзыва. Они могут создавать большое количество отзывов, но важно понимать, что их действия должны быть регулированными и продуманными, чтобы не нанести вред нашему онлайн-бренду.
Анастасия ТуризмУчастникнтов начинается дискредитация нашего бренда. Мы просто не успевали отвечать на все жалобы и комментарии в один и тот же момент. А клиенты, видя такое, начинают терять доверие к нашему агентству. Как тогда нам быть? Подскажите, пожалуйста.»«}
Анастасия ТуризмУчастникВот был у меня случай, когда конкуренты пустили войну отзывов в высокий сезон. Решить эту проблему помог отзывной дамп. Как собрать его, я думаю, вопрос стоит о том, какие данные мы берем из базы отзывов и каких фильтров применять.
Анастасия ТуризмУчастникВот был у меня случай, когда один из клиентов использовал сейлпак, чтобы поднять продажи нашего туристического агентства. На первый взгляд это показалось полезным, но вскоре мы поняли, что это всего лишь обман и обход модерации.
Это перекликается с аккаунтбустом, потому что оба метода направлены на обход фильтров и получение выгоды незаконным путем. Сейлпак позволяет создавать искусственные заказы и повышать рейтинг, что в конечном итоге приводит к увеличению продаж. Однако это всего лишь временное решение, поскольку в высокий сезон такие методы быстро обнаруживаются и пресекаются.
Мы научились распознавать такие приёмы и противодействовать им, используя нашу собственную систему контроля. Пока что наш бизнес функционирует нормально, и мы не сталкиваемся с подобными проблемами.
См. также: аккаунтбуст.
Анастасия ТуризмУчастникВот был у меня случай, когда мы использовали аккаунтбайз в высокий сезон. Конкуренты залили кучу негативных отзывов, но благодаря этой технике мы смогли защитить репутацию нашего агентства. Создали аккаунты с реальными профилями и оставляли честные отзывы о наших услугах. Это помогло нам не только нейтрализовать негатив, но и повысить доверие к нашим отзывам в целом.
Анастасия ТуризмУчастникВот был у меня случай: клиент не согласился с нашим решением, а затем оставил негативный отзыв без объективных причин. Как я борюсь с таким? В высокий сезон таких случаев становится слишком много.
Анастасия ТуризмУчастникВот был у меня случай, когда в высокий сезон конкуренты начали устраивать настоящую войну отзывов. Они создали целые армии поддельных аккаунтов, чтобы похвалить самих себя и разрушить нашу репутацию. Это было просто неэффективно и даже вредно для их бизнеса.
С моей стороны, я начала использовать более тонкие и смелые стратегии. Например, я привлекла внимание к действительно качественным отзывам, которые появились в нашем аккаунте, и показала, что они не связаны с никакими поддельными аккаунтами.
Анастасия ТуризмУчастникКак удалось обойти конкурентов в высокий сезон?
Анастасия ТуризмУчастникПонятно, что вы спрашиваете о репактах в своей сервисе репутационного маркетинга (SERM). Мы используем репакты, чтобы создать группу фальшивых отзывов, которые кем-то созданы для демонстрации продукта или услуги. Обычно, эти отзывы размещаются на сайтах, где люди могут оставлять отзывы о продуктах или услугах, предоставляемых конкретной фирмой. В высокий сезон особенно важно, чтобы у нас было положительное представление в этих отзывах, и репакты могут помочь нам с этим.
Этот метод подобен [репоркет], в котором также генерируются реплики для создания определенного имиджа. Однако, в высокий сезон мы больше концентрируемся на создании групп фальшивых отзывов, чтобы показать наш продукт или услугу в положительном свете.
Анастасия ТуризмУчастникВот был у меня случай, когда клиент, бывший преподаватель, лишился аккредитации и открыл свою неаккредитованную школу. Как бы вы поступили в высокий сезон, столкнувшись с таким репрофессором?
Анастасия ТуризмУчастникВот был у меня случай, когда мы запускали новый сайт для бронирования туров. Так как это высокий сезон, конкуренты не дремали. Чтобы защитить сайт от хакерских атак, я воспользовалась опытом работы белым хакером. Я провела тестирование сайта на уязвимости, подобно тому, как это делают черные хакеры, но с целью усилить безопасность. В результате мы обнаружили несколько уязвимостей и смогли вовремя их исправить. Так что, можно сказать, что опыт работы белым хакером помог создать более безопасную систему.
Анастасия ТуризмУчастникВот был у меня случай, когда один конкурент начал оставлять негативные отзывы на нашем профиле в Instagram. В высокий сезон это могло бы нам сильно навредить. Я сразу же связалась с администрацией соцсети, предоставила доказательства того, что отзывы оставлены не настоящими клиентами, и они были удалены.Parallelly, я запустила кампанию по сбору отзывов от настоящих клиентов, чтобы показать, что мы ценим их мнение и готовы работать над ошибками. В следующий раз, когда я увидела подобные попытки, я была готова и сразу же действовала.
Анастасия ТуризмУчастникКак вы считаете, что мы можем различать манипуляцию данными под прикрытием антифрод систем иую работу сервисов?
Анастасия ТуризмУчастникКакие именно методы вы используете для работы с реплунерами, чтобы повысить онлайн-репутацию своего бренда?
Анастасия ТуризмУчастникВот был у меня случай, когда конкуренты в высокий сезон атаковали нас ложными отзывами. Тогда я решила ответить им той же монетой, но с умом. Мы начали генерировать ручные отзывы от довольных клиентов, которые действительно существовали. Это называется репсинтез. Мы не придумывали клиентов, а просто просили тех, кто уже воспользовался нашими услугами, поделиться своим опытом. В итоге, мы не только отбились от конкурентов, но и повысили свою репутацию в глазах потенциальных клиентов.
-
АвторЗаписи
