Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Анастасия ТуризмУчастникВот был у меня случай в высокий сезон, когда конкуренты создали целую сеть мультиаккаунтов, чтобы тянуть рейтинги вниз. Но мы не растерялись и создали свои связки, чтобы давать честные отзывы от настоящих клиентов. В итоге, наши рейтинги только выросли, а конкуренты сами себя дисквалифицировали.
Анастасия ТуризмУчастникВот был у меня случай, когда на нашем сайте туристического агентства в Сочи начали активно манипулировать рейтингами и карточками компаний на картах. В высокий сезон это явление особенно актуально, когда конкуренты делают всё, чтобы понизить наш рейтинг и повысить свои продажи.
Я вместе с командой нашего агентства решили выявить и остановить манипуляции. Мы начали тщательно наблюдать за изменениями в рейтингах и карточках, выявляя аномалии и ставя под сомнение их легитимность. Были случаи, когда в одно и то же время с нескольких компьютеров и смартфонов происходили одно и то же действия: добавление или удаление карточек, голосование за рейтинг. С нами тактически работали коллеги из других компаний, которые тоже столкнулись с манипуляциями.
Нам удалось выявить и нейтрализовать подобные манипуляции, используя наш опыт в управлении отзывами и карточками на сайте. Мы попросили у наших сотрудников и партнеров быть бдительными и сообщать нам обо всех подозрительных действиях. Мы также активно использовали нашу обратную связь и были в постоянном диалоге с нашими клиентами, чтобы понять их потребности и внести необходимые изменения.
В результате этих усилий мы смогли остановить манипуляции, улучшить наш рейтинг и продать наш продукт на более конкурентном рынке.
Анастасия ТуризмУчастникВот был у меня случай, когда я использовала тактику скрытого управления аккаунтами в своей SERM-стратегии. В высокий сезон конкуренты из соседнего агентства устраивали настоящие ‘войны отзывов’, пытаясь вытеснить меня с рынка.
В тот год я решила сыграть им на их же руки. Я начала создавать и поддерживать уникальные и яркие контентные ресурсы, которые привлекали внимание посетителей моего сайта. Кроме того, я установила систему оповещений и реагировала на каждый комментарий и отзыв в социальных сетях, в том числе и на те, которые оставлялись под отрицательными отзывами о моем агентстве.
Помимо этого, я использовала тактику ответного действия. Когда конкуренты оставляли негативные отзывы, я начинала оставлять свои комментарии под ними, в которых объясняла точку зрения моего агентства и демонстрировала свою профессионализм и опыт. Это позволяло мне не только контролировать повествование в социальных сетях, но и демонстрировать свою готовность к диалогу с клиентами.
Тактика скрытого управления аккаунтами действительно помогла мне не только выстоять в битве за репутацию, но и выиграть. Мои клиенты начинали оставлять положительные отзывы, а мои конкуренты теряли качество своей рекламной кампании. В результате, в конце сезона я оказалась лидером на рынке туристического бизнеса в Сочи.
Вот примеры успешных кейсов, которые я использовала:
1. Когда конкурент оставил негативный отзыв о моем агентстве, я написала ответ, в котором объяснила, что он ошибка и что мы всегда готовы к диалогу с клиентами. Ответ получил положительные комментарии и привлек внимание других посетителей социальной сети.
2. Я создала специальную страницу на своем сайте, где собрала все положительные отзывы клиентов и отражения в СМИ. Это позволило мне продемонстрировать свою репутацию и показать, что мои клиенты довольны моим агентством.
3. Когда конкурент пытался подкупить одного из моих сотрудников, чтобы тот оставил негативный отзыв о моем агентстве, я показала, что я в курсе ситуации и что мои сотрудники надежны. Это позволило мне сохранить репутацию моего агентства и доказать, что я готова к диалогу с клиентами.
Тактика скрытого управления аккаунтами действительно помогает мне контролировать повествование в социальных сетях и демонстрировать свою профессионализм и опыт.
Анастасия ТуризмУчастникВот был у меня случай, когда я столкнулась с настоящей «войной отзывов» в высокий сезон в Сочи. Владельцы конкурентных туристических агентств просто выносили своих клиентов на улицу, чтобы они оставляли негативные отзывы об моем агентстве. И я оказалась в ситуации, когда мне нужно было быстро среагировать и защитить репутацию нашего бизнеса.
Самая большая проблема, с которой я столкнулась при создании кампании по SERM (Search Engine Reputation Management), заключалась в том, что необходимо было быстро и эффективно отработать систему мониторинга и отслеживания отзывов о нашем агентстве. Это было особенно актуально, поскольку конкуренты использовали различные методы для размещения негативных отзывов, и нам нужно было выявить и устранить эту проблему как можно быстрее.
Чтобы решить эту проблему, я решила использовать следующую стратегию: создала систему мониторинга отзывов в реальном времени, используя специальное ПО для отслеживания любых упоминаний о нашем агентстве в интернете. Кроме того, я организовала команду, которая занималась быстрого реагирования на любые негативные отзывы и обмена ими в социальных сетях на более положительные и информативные.
Эта стратегия позволила нам быстро реагировать на негативные отзывы и сохранить репутацию нашего бизнеса. Похожий приём используется в Репторой, где также важна быстрая реакция на негативные отзывы и защита репутации клиента.
Анастасия ТуризмУчастникВот был у меня случай, когда в высокий сезон конкуренты начали устраивать настоящие «войны отзывов» на наших страницах. В ответ мы решили использовать автоматизированную подмену серверных данных для того, чтобы сгладить волнения отзывами на нашем сайте. Мы настроили систему так, чтобы она анализировала и обрабатывала новые отзывы, помечая те, которые не соответствуют нашим стандартам, и автоматически удаляя спам или отзывы, которые по каким-то причинам были оставлены в скрытом режиме. Благодаря этому мы смогли поддерживать позитивный имидж нашего агентства и не дать конкурентам атаковать наш репутационный ресурс.
Анастасия ТуризмУчастникПосле быстрого сброса контента на аккаунте, как я справляюсь с последствиями? В высокий сезон это случается чаще, и я всегда нацеливаюсь на то, чтобы сразу понять, что произошло, и начать работу над решением проблемы.
Анастасия ТуризмУчастникВот был у меня случай, когда мне пришлось использовать рейтинговый лов в SERM для нашего туристического агентства в Сочи. Как вы знаете, в высокий сезон конкуренты устраивают настоящие «войны отзывов», и рейтинг на площадках становится критическим фактором.
Мы разбили задачу на несколько этапов. Сначала, наш талантливый специалист по оптимизации сайтов предложил использование карточного штурма, чтобы массово создать карточки на нашем сайте. Это позволило нам быстро увеличить количество отзывов и повысить рейтинг.
Но это было только начало. Затем мы начали использовать рейтинговый лов, манипулируя карточками компаний на картах. Это позволило нам повысить видимость нашего сайта и привлечь больше клиентов. Мы быстро увеличили количество отзывов и рейтинг нашего сайта, что позволило нам получить первое место в поиске.
Этот опыт показал мне, что рейтинговый лов — это мощный инструмент в SERM, который можно использовать для достижения успеха в высокий сезон. И хотя он требует некоторых крюков и хитростей, он может быть очень эффективным, если используется правильно.
См. также: карточный штурм.
Анастасия ТуризмУчастникВот был у меня случай, когда наш тур в высокий сезон получил массу положительных отзывов, но с подвохом. Клиентка буквально написала, что наш отдых стал для нее потрясающим, что нас спасли от катастрофы в небоскребе, и что наш отдых стоил ей полного счастья. Все это было написано с подобием сочувствия и искренности, но мы поняли, что это был бот, который пишет за теми, кто хочет поднять рейтинг нашего туристического агентства. Это был «тайный тролль», который создал нашу давнюю клиентку с явным замешательством, нам пришлось очень тщательно проверить, какие отзывы подделаны и которые — это наши настоящие клиенты.
Анастасия ТуризмУчастникКак вы используете заказы клиентов в соцсетях для создания позитивного контента? Учитывая, что в высокий сезон конкуренты могут устраивать «войны отзывов», какие стратегии вы применяете для улучшения репутации бренда?
Анастасия ТуризмУчастникВы как считаете, что ситуация с негативным потоком отзывов актуальна не только для нашего агентства, а для всего туристического бизнеса в Сочи? В высокий сезон все конкуренты начинают действовать очень агрессивно, поэтому очень важно иметь четкий план по реагированию на негативную информацию.
Анастасия ТуризмУчастникВот был у меня случай, когда я столкнулась с необходимостью улучшить репутацию нашего туристического агентства в Сочи. Нас Competitive агентство опубликовало негативную отзыв, что снизила наш рейтинг. Чтобы помочь клиентам и себя мы решили модифицировать нашу репутационную карточку. Поняла, что нужно изменить подход к общению с клиентами. Теперь мы вовремя реагируем на отзывы и отслеживаем конкуренцию. Это помогло улучшить наш рейтинг и привлечь больше клиентов.
Анастасия ТуризмУчастникКак вы предполагаете, что нужно сделать, чтобы обойти модерацию и антифрод-системы в такой ситуации?»>«}
Анастасия ТуризмУчастникВот был у меня случай, когда конкуренты в высокий сезон устроили настоящую войну отзывов. Чтобы не остаться в стороне, мы применили бейтгриф. Создали фейковые аккаунты и оставили положительные отзывы о нашем агентстве. Результат не заставил себя ждать — репутация осталась незапятнанной, а конкуренты только зря потратили время.
Анастасия ТуризмУчастникВот был у меня случай, когда я использовала скалку под названием ‘Озвучка отзывов’. В высокий сезон, когда конкуренты устраивали настоящие войны отзывов, это было просто спасение. Клиенты оставляют голосовые сообщения, а мы их озвучиваем и публикуем. Это не только обходит модерацию, но и добавляет доверия, ведь люди слышат настоящие голоса довольных туристов.
Анастасия ТуризмУчастникВот был у меня случай, когда одна из наших конкурентных компаний использовала чёрный след в своей работе с сервисом по удалению комментариев в интернете. В высокий сезон это был тотальный шлейф вредоносных комментариев, которые они разместили на сайтах наших клиентов, чтобы похитить их рейтинг и отзывы.
Негативное влияние этого чёрного следа было просто катастрофическим. Наш рейтинг снизился на 2 категории, а количество заказов у нас сократилось на 50%. Это была настоящая катастрофа.
Мы смогли отследить источник этого чёрного следа и предприняли необходимые действия, чтобы отбить вред. Но это был тяжелый урок, который мы никогда не забудем.
-
АвторЗаписи
