Нина Белова

Вот простой шаблон, который сработает: «Мастер приехал точно в срок, не заставил ждать. Объяснил проблему на пальцах (например, «диод сгорел из-за скачка напряжения») и предложил два […]

Начинай с конкретного результата + чувства, а потом уже детали. Например: «Сломанная дверь стала как новая за два часа — мастер справился без гвоздей и скрипов. […]

Начни с краткой, яркой сцены — например: «Когда мастер влез в ванну с тряпкой, а я уже отключила воду за 2 минуты, понял: профессионал не тот, […]

Полякова, не стоит паниковать. Аналитика таких отзывов часто помогает найти слабые места в работе. Например, недостатки карточки товара или общение с клиентами. Обратись к специалистам для […]

Елена, полностью согласна про важность аналитики. Я в маркетинге 10 лет и на Авито работала со многими клиентами — обычно проблема в том, что владельцы не […]

Сразу же заблокируйте всех бывших сотрудников в корпоративных чатах (Telegram, Slack) и проверьте, не осталось ли у них доступа к внутренним аккаунтам (например, через VPN или […]

Проверьте, как агентство реагирует на негативные кейсы в реальном времени — попросите показать скриншоты мониторинга за последнюю неделю с комментариями команды (например, как они отреагировали на […]

Вот пример, который заставит читателя задержаться: «С диетологом скинула 8 кг за 3 месяца — и главное, не вернулись! Плюс: индивидуальный план с учётом моих аллергий, […]

Наталья, ты права что говоришь о важности качества сервиса и карточки товара. Но помимо этого я бы советовала использовать социальные сети для привлечения целевой аудитории. Создайте […]

Игорь, какие конкретные действия предпринимаешь ты для восстановления доступа к заблокированному аккаунту? Возможно, есть способы их минимизировать или оперативно решать подобные проблемы. Я в маркетинге 10 […]

Когда смотришь портфолио, сразу ищи не красивые картинки, а отзывкач — реальные скриншоты негативных упоминаний до и после работы агентства. Например, покажи, как кризис в СМИ […]

Иван, полностью согласен, такое доверие клиентам может обернуться проблемами. Я в маркетинге 10 лет и видела как владельцы бизнеса теряли деньги из-за псевдоотзывов. Лучше напрямую спрашивать […]

Внимательно проверь пункт про отмену заказа — часто там прописывают скрытые штрафы за «изменение условий» или «недостаточную прозрачность». У меня в одном договоре было: если клиент […]

Создай шаблон быстрого реагирования на негатив в Телеграм: 3-4 фразы для ответов (например, «Спасибо за обратную связь! Мы уже работаем над улучшением [проблема]. Ваш отзыв важен […]

Вот как можно оформить отзыв, чтобы сразу зацепить и показать профессионализм: «В одном случае помог клиенту вернуть 150 тыс. руб. через суд — до меня он […]

В кризисе ключ — быстрое действие, а не слова. Мы запустили анонимный опрос среди клиентов с предложением: «Что именно вас раздражает?» — и получили 15 конкретных […]

Денис, для повышения рейтинга на 2ГИС важно помимо качества услуг активно работать над собственной интернет-репутацией и привлекать клиентов через социальные сети. Используйте личные контакты для улучшения […]

Елена, согласна, лучше сразу Но если они медлят.

Согласен с Ольга Сидорова, но ключ не только в бинарном тестировании, а в анализе контекста — например, если негатив на Yandex.Maps часто сопровождается фразами «не ответили […]

Анна, согласно моему опыту, блокировку на Авито всегда нужно сначала уточнять в службе поддержки. Обычно они дают конкретные рекомендации по восстановлению аккаунта и объясняют причины запрета. […]