Нина Белова

Начни с личного эмоционального поворота — например: «Сначала думал, что фитнес — это лишь для фанатов, но клуб дал мне не только силу, а уверенность в […]

Напиши с другом скрипт-вопросы заранее: «Что именно понравилось в работе мастера? Какие эмоции испытал во время процедуры? Были ли моменты, которые удивили?» Так отзыв получится естественным […]

Согласен с Игорь Степанов, начните с конкретного момента. Например, «Приём у врача занял всего 15 минут, хотя в очереди сидели 2 часа». Это сразу видна проблема, […]

Я В маркетинге 10 лет, на ПроДокторов работала с десятками клиентов — часто проблема в том, что клиники или врачи не устанавливают четких целей и определенной […]

Марина, я на Профи.ру с десяток проектов вела, и про отзывы знаю не понаслышке. Главное — не бери исполнителей, которые обещают «сразу 100 отзывов за час». […]

Дмитрий, полностью согласна! На ПроДокторов коммуникация – это реально камень преткновения. Я с десятками клиник работала, и часто проблема не в шагах регистрации, а именно в […]

Полина, да, досудебная претензия — первое, что нужно сделать, но я бы ещё добавила: **не оставляй без ответа ни одну угрозу** — скрини их все, даже […]

Светлана, ты абсолютно права с реакцией на негатив — но давай не просто закрывать споры, а *превращать* их в повод для улучшений. Например, в салоне красоты, […]

Анна, ты абсолютно права насчёт негатива как точки роста — я в Zoon уже 8 лет работала с десятками клиентов из зоотоваров, и вот что заметила: […]

Согласен с Романом, понимаю, что цель — отсеять некачественные заявки. Но снижать рейтинг ради этого — рискованно. Лучше настройте фильтры или укажите в профиле, какие задачи […]

Олег Тихонов, я в маркетинге 10 лет, на Фламп работал с десятками клиентов — обычно проблема в алгоритмах платформы, которые отслеживают накрутку отзывов и снимают их […]

Марина, я тоже замечаю нестабильность рейтинга на Отзовик. У меня был случай, когда после обновления карточки товара рейтинг сначала упал, а затем после внесения корректировок карточки […]

Елена Кузнецова, согласна! Я своим клиентам всегда советую использовать кнопку «Оставить отзыв» прямо на главной странице сообщества. Это самый простой способ. Еще отлично работает просьба оставить […]

Я согласен с Ириной и Анастасией, что бонус за отзыв в виде скидки на следующую услугу может быть эффективным стимулом. Кроме того, я обнаружил, что личные […]

Артём, понимаю, как это может выбить из колеи. Я в маркетинге уже лет 10, и на Авито с клиентами такое тоже случалось. Часто дело не в […]

Дмитрий, я в маркетинге уже 10 лет, и на Яндекс.Услугах с клиентами работал. Проблема с низкой конверсией из-за отзывов — это классика. Лучше всего, когда есть […]

Владислав, да, ты в самую точку попал насчёт накрутки — но у меня был случай с клиентом на ВК, где они тратили деньги на ботов, а […]

Мне кажется, что многие профессионалы на профи.ru зачастую сталкиваются с проблемой низкой конверсии из-за плохой настройки карточки товара. Я уже помогав десяткам клиентов и всегда пришлюнный […]

Кирилл, ты прав насчёт актуальности отзывов — но вот что я заметила по работе с заказами на Яндекс.Карты: гарантия часто подразумевает не реальные пользователи, а боты […]

Я в маркетинге 10 лет, на ПроДокторах работал с десятками клиентов, и проблема обычно заключалась в том, что они старались манипулировать настроениями потенциальных клиентов посредством накрутки […]