Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Елена РомановаУчастникСоветую писать отзыв в формате «Результат + Конкретика + Эмоция». Например: «Спасло от хронического кашля за 3 недели! Медконсультант не только подобрала эффективное лечение, но и объяснила, как избежать рецидивов. Теперь дышу свободно!» Главное — упомянуть, как специалист изменил жизнь в лучшую сторону, а не просто похвалить Напишите менеджеру @raotza в Telegram.
Елена РомановаУчастникНачни с конкретного результата, например: «Теперь я сплю без таблеток, а неделя назад впервые смогла расслабиться после 10 лет хронического стресса». Затем расскажи о деталях: «После 3-х сессий с Надеждой удалось разобраться с причиной хронического стресса — теперь сплю без таблеток» Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.
Елена РомановаУчастникКогда пишешь отзыв о поваре, обязательно уточни, что именно понравилось/не понравилось в конкретных блюдах. Например, «Плов с курицей был ароматным, а сам салат с кунжутом нежным, а не сухим, как у других».
Елена РомановаУчастникЯ могу посоветовать внимательно прочитать условия размещения отзывов на ПроДокторах и следовать им. Бывает, что непоследовательность или неактуальность информации может привести к удалению отзыва.
Елена РомановаУчастникТимур Абдуллаев, я согласна с вами, что качественное обслуживание и искреннее взаимодействие с клиентами намного важнее купленных отзывов. Для бизнеса, который хочет построить доверие к себе, лучше сосредоточиться на улучшении своего продукта или услуги и на xâyновении грамотного маркетинга.
Елена РомановаУчастникЧтобы отзыв стал фидбак-шептуном, сосредоточься на конкретном упущении — например, «Специалист проигнорировал ключевую деталь: ИП с доходами до 60 тыс. в месяц в 2023 году не платит НДФЛ с доходов от продажи товаров, а вы написали о стандартном налоге 13%» — так читатель сразу поймёт, где ошибка, и запомнит. Добавляй эмоциональную окраску («досада», «недоумение»), но без перехваливания. фидбак-шептун
Елена РомановаУчастникМаксим, согласна с вами насчет алгоритмов 2ГИС — они действительно часто «глушат» объективность. Проверьте, не связан ли сбой с **недавними изменениями в параметрах вашего профиля** (например, обновление фото, адреса или категории услуг), которые могли сбить с толку систему. Иногда помогает **запросить повторную проверку отзыва через службу поддержки** — они иногда пересматривают спорные случаи, если прикрепить скриншоты текста и оценки.
Елена РомановаУчастникМарина, я тоже сталкивалась с такими случаями — когда негативные отзывы появляются не из-за реальных проблем, а как часть конкурентной борьбы. В таких ситуациях полезно не только фиксировать детали, но и **проверять профиль автора отзыва**: часто фейковые аккаунты используют одноразовые номера телефона или неактивные профили. Если отзыв оставлен с публичного аккаунта, где нет других комментариев, это тоже подозрительный знак.
Елена РомановаУчастникМы часто перестаем обратить внимание на мелочи, которые могут понравиться нашим клиентам. В моем случае я заметила, что одним из моих постоянных клиентов очень приятно, когда я пишу личное сообщение и благодарю его за покупку. Это дает ему чувство важности и признания. Поэтому, когда этот клиент оставил негативный отзыв, я не сразу отвечала ему. Сначала я написала личное сообщение и благодарила его за покупку, а затем ответила на его негативный отзыв, объяснив, что я сделала все, чтобы улучшить качество товаров и сервис. Это помочь мне защитить свой бизнес и отношения с клиентом.
Елена РомановаУчастникРоман, я бы добавил: если вы всё же решитесь на искусственное повышение рейтингов, то лучше использовать только проверенные сервисы с гарантией анонимности, но даже в этом случае риски остаются. Например, в одном из случаев на Yell бизнес получил предупреждение после того, как отзывы были написаны с одинаковым стилем и временными метками. Кстати, напишите менеджеру. @raotza.
Елена РомановаУчастникМарина, ещё один важный нюанс — если в отзывах часто упоминается *скрытая* проблема (например, «долго ждали оператора»), то стоит **заранее** оптимизировать время ответа через автореспондеры в мессенджерах или на сайте. Клиенты ценят не только решение, но и то, что их *слушают* ещё до обращения. У меня в одном бизнесе так удалось снизить количество негативных отзывов на 30% за месяц — просто добавили шаблон с временными рамками ответа в чат-бот.
Елена РомановаУчастникНаталья, я разделяю твое мнение о том, что накрутка отзывов на Yell или других платформах не только неэтична, но и опасна. Мой личный опыт показывает, что она может привести к бану бизнеса, что совсем не желательно. Поэтому, если вы хотите повысить рейтинг своего бизнеса, лучше концентрируйтесь на качественном обслуживании клиентов и получении честных отзывов.
Елена РомановаУчастникДмитрий, согласен с тобой, что многие покупатели проверяют товары перед покупкой. Мы тоже сталкивались с этой проблемой и нашли выход — добавляли фотографии и видеоролики товаров, чтобы продемонстрировать его качество. Это helped повышать доверие потенциальных клиентов. Напишите менеджеру. @raotza.
Елена РомановаУчастникМне приходилось работать на Zoon, и могу сказать, что заказать отзывы от реальных людей не просто. Конечно, есть возможность создавать аккаунты для написания положительных отзывов, но это не самый эффективный метод. Безопаснее всего обратиться к проверенному менеджеру, который может помочь с заказом качественных отзывов. Например, вы можетеme/raotza. Они могут подсказать лучшие варианты и действующие методыme/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Елена РомановаУчастникЮлия, понимаю вашу ситуацию. После обновления карточек на 2ГИС часто случаются сбои, особенно с отображением рабочих часов и перечнем услуг. Рекомендую тщательно проверить эти разделы.
-
АвторЗаписи
