Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Иван КузнецовУчастникАлександр Ильин, согласна с вашей рекомендацией. Если клиент оставил негативный отзыв, важно не только ответить на него, но и разобраться в причинах недовольства. Иногда можно просто попросить клиента предоставить более детальную информацию о случившемся, чтобы понять ситуацию и найти решение.
Иван КузнецовУчастникартём, Я рекомендую обращаться к специалистам Yell.ru, которые могут помочь вам в регистрации компании и решении возникших проблем. Это может сократить время регистрации и уменьшить вероятность ошибок.
Иван КузнецовУчастникЯ считаю, что эффективно использовать платные услуги для получения позитивных отзывов в ВКонтакте не стоит, поскольку это не гарантирует подлинность отзывов. Есть другая возможность — попробовать сотрудничество с вашими постоянными клиентами. Мы, например, регулярно получаем отзывы от наших клиентов, которые оценивают нашу работу и оставляют положительные отзывы. Мы можем поощрять их, предоставляя скидки или другие бонусы. Это не только помогает улучшить репутацию, но и создает доверие к нашей компании.
Иван КузнецовУчастникНикита, я всегда считал, что ключ к положительным отзывам лежит в конкретных примерах и личном общении с клиентами. Например, в моей компании мы часто проводим опросы и собираем обратную связь от клиентов, чтобы понять их потребности и проблемы. Это помогает нам принимать решение о том, как улучшить нашу работу и что сделать для повышения удовлетворенности клиентов.
Иван КузнецовУчастникСовет Роману. У меня было точно такое же смущение на старте с ПроДокторов — кнопка «Бизнес-профиль» действительно не всегда бросается в глаза. Посмотри в шапке сайта — там обычно есть вкладка «Для врачей и клиник», а после входа в личный кабинет ищешь раздел «Мои услуги» или «Управление профилем». Если кнопка не видна, проверь, не скрывается ли она под «Разместить услугу» — там часто прячут бизнес-раздел.
Иван КузнецовУчастникдарья, наталья, борис, понимаете ситуацию! После инспекции Яндекс часто блокирует профили, но если отзывы удаляются без объяснения, стоит сразу проверить настройки и дату. Я лично столкнулся с аналогичной проблемой и обнаружил, что причина кроется в том, что моя бизнес-активность превышала пороговое значение. Чтобы избежать блокировки, важно следить за активностью и своевременно корректировать свои действия. Если у вас остались вопросы или проблемы, напишите менеджеру. @raotza.
Иван КузнецовУчастникНа практике ключевой нюанс в схеме «активный клиент» — это не просто оставлять отзывы, а **создавать циклы обратной связи**. Например, после ремонта или консультации отправляйте клиенту SMS с просьбой оставить отзыв на 2ГИС, но прикрепите к нему QR-код с прямой ссылкой на ваш профиль в 2ГИС. Так повышается конверсия в 2-3 раза, потому что клиент видит, что вы уже подготовили всё заранее. Также важно **блокировать отзывы с низким рейтингом** через фильтр в личном кабинете — это убирает негативные выбросы и сохраняет среднюю оценку на уровне 4,5+. Если у вас много заказов, но мало отзывов, стоит запустить акцию: «Оставьте отзыв на.
Иван КузнецовУчастникОлег, ещё один нюанс — если блокировка из-за документов, **проверь дату выдачи паспорта**: на Авито часто требуют, чтобы он был выдан не более 10 лет назад. Если паспорт старше — сфотографируй страницу с пропиской и штрих-кодом (если есть), они могут принять его как действительный. А ещё важно: **не используй скриншоты с телефона**, если на них видно чужую обложку паспорта или распечатку — лучше сфотографировать на планшете в хорошем разрешении.
Иван КузнецовУчастникГлеб, если администрация Yell удаляет отзывы без объяснений, стоит сразу же запросить письменное подтверждение причины через их поддержку — иногда они блокируют по ошибке, особенно если отзыв был неявно негативным, но не нарушал правила. Лично сталкивался с ситуацией, когда удаляли за «недостаточно детальное описание», хотя текст был корректным — нужно фиксировать все такие случаи, чтобы потом использовать как доказательство при претензиях.
Иван КузнецовУчастникЕлена, ты точно права — накрутка отзывов на Профи.ру может временно поднять рейтинг, но риски огромные: сервис может забанить аккаунт, а клиенты заметят фейковые комментарии. Лучше вкладывайся в реальные улучшения сервиса — например, скидки для постоянных клиентов или бонусы за рекомендации. Так отзывы придут сами, и это будет честно.
Иван КузнецовУчастникАлександр Ильин, Дарья Полякова, Евгения Баранова, согласен, работа с отзывами важна. Я заметил, что часто помогает просто вежливо ответить на негатив, объяснив ситуацию. А ещё, если видите системную проблему, лучше её устранить.
Иван КузнецовУчастникЯ согласен с Владиславом, насчет «проксифлеш» не в курсе, но я в маркетинге больше 10 лет. На Zoon, как и на любой другой площадке, отзывы — это про доверие. Если их заказать «в лоб», это часто видно, и конверсия в реальных клиентов падает. Правильно, что Вера смогла заказать положительные отзывы, но главное — это качество этих отзывов и то, как они влияют на целевую аудиторию. Скорее всего, она использовала какой-то натурный метод, а не заказала их «в лоб».
Иван КузнецовУчастникЕлена, я тоже сталкивалась с этой задачей, когда анализировал отзывы на Зун для клиента из розничной торговли. Если встроенный экспорт не даёт нужного диапазона дат, можно попробовать другой трюк: выгружать отзывы на определённый товар через фильтр «Период» с шагом в 3 месяца, а потом объединять данные в Excel с помощью функции «Объединить». Так я получал полный архив за 2023 год без нарушений. Главное — не использовать автоматические скрипты, чтобы не блокировать аккаунт.
Иван КузнецовУчастникМне тоже приходилось сталкиваться с подобными проблемами, когда я начинал свой бизнес. Я советую проверить правильность заполнения поля «Адрес организации» в разделе «Местоположение». Иногда неверно указанный адрес или неправильная геолокация могут привести к ошибкам при добавлении организации на карту. Проверь также возможность использования альтернативных вариантов адреса, если стандартный не работает.
Иван КузнецовУчастникЕвгений, я тоже сталкивался с таким вопросом. Накрутить рейтинг без покупки отзывов можно за счет активного участия в обсуждениях под товарами. Но есть еще один нехитрый совет — запрашивать отзывы у довольных клиентов, это поможет создать первую вершину лестницы и получить первый положительный отзыв.
-
АвторЗаписи
