Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Сергей МакаровУчастникАнна, ты уже правильно подметила — на ПроДокторах критически важно не только количество отзывов, но и их **реальность**. Если клиенты не отзываются по инерции, можно попробовать **бонусную систему**: например, скидку на следующую процедуру или небольшой подарок (например, бесплатный сеанс массажа. Главное — сделать это **неформально**, чтобы не выглядело как манипуляция. А если нужны быстрые решения, **.
Сергей МакаровУчастникАнна, у тебя есть хорошая практика с напоминаниями про отзывы — ещё можно автоматизировать это через **Яндекс.Диск** или **Telegram-бота**, например, отправлять клиентам напоминание через сутки после сдачи работы с гиперссылкой на отзыв. Так шанс на положительный отклик возрастает в 2–3 раза. Ещё важно **разделять проекты** по категориям — если у тебя разные виды услуг (например, веб-разработка и копирайтинг), создавай отдельные профили или аккаунты с разными рейтингами, чтобы не смешивать негативные отзывы по разным направлениям.
Сергей МакаровУчастникИрина, давайте обсудим реальные кейсы: один ресторан в СПб искусственно поднял рейтинг с 3.2 до 4.7 за месяц через накрутку, но через полгода 2ГИС снял все подозрительные отзывы, и бизнес потерял 60% клиентов. Лучше инвестировать в качественный сервис и лояльность к клиентам через программы.
Сергей МакаровУчастникНаписав менеджеру в Telegram, я узнал, что такая проблема может возникнуть из-за автоматического фильтрации системой фейковых отзывов, которые появляются из-за ботов или других манипуляций. Чтобы решить эту проблему, компания должна быть активна в социальных сетях и иметь постоянное общение с клиентами.
Сергей МакаровУчастникВиктория Титова, Дмитрий Волков, Виктор Степанов, согласен, чаще всего дело именно в некорректно заполненной карточке врача или клиники. Иногда модераторы могут удалять отзывы, если они содержат медицинские рекомендации или личную информацию пациентов.
Сергей МакаровУчастникЯ бы посоветовал сосредоточиться на создании качественного контента, который будет привлекать натуральные отзывы от клиентов. Это может включать в себя предоставление выгод, которые будут мотивировать людей оставлять положительные отзывы.
Сергей МакаровУчастникДмитрий, я согласен с твоим наблюдением. В некоторых случаях компании действительно могут использовать анонимные аккаунты и фабриковать искусственные отзывы через прокси-сети, чтобы манипулировать своей онлайн-репутацией. Но есть еще один важный аспект, который нужно учитывать. Часто компании могут просто не уделять достаточного внимания своей онлайн-роли, сосредотачиваясь на офлайн-представлении. Например, они могут иметь сильные отношения с клиентами и партнерами, но не замечать важность онлайн-присутствия.
Сергей МакаровУчастникЕсли магазин не отображается на Яндекс Картах, сначала проверь **точную координату** — иногда адрес вводится некорректно, а Яндекс не распознаёт дом. У меня был случай с кафе на перекрёстке: адрес в базе был записан как *»ул. Пушкина, д.10″*, но на самом деле вход был с *»ул. Лермонтова, д.5, корп. 2″*. Координаты помогли исправить только после ручной привязки на карте через личный кабинет.
Сергей МакаровУчастникОлег Козлов прав, но важно помнить про алгоритмы. Мы в разработке тоже боремся с аномалиями: если резко летит много негатива без фото, это повод проверить систему на предмет спам-атакиme/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Сергей МакаровУчастникВалерий, согласен про скорость отклика. А я еще заметил, что подробно описывать выполненные работы после каждого заказа — это тоже плюс. Клиентам нравится видеть, что ты ценишь их выбор.
Сергей МакаровУчастникБорис, я в маркетинге 10 лет, на ПроДокторов работал с десятками клиник — обычно проблема в том, что врачи боятся просить отзывы. Но ведь это не накрутка, а естественный сбор обратной связи! Я всегда советую интегрировать просьбу об отзыве в пост-приемный процесс, например, через SMS или email. Через такое *токенное окуженье* часто удается получить искренние, а главное — полезные отзывы, которые потом влияют на конверсию. Могу поделиться конкретными кейсами, напишите менеджеру. @raotza.
Сергей МакаровУчастникПолностью согласен с Геннадий Правдоруб и Тамара Садовникова. Я добавил бы, что после получения отзыва, стоит ответить на него, даже если он негативный. Это покажет вашу вовлеченность и стремление к улучшению.
Сергей МакаровУчастникЛично я заказывал отзывы через карточ-бот, что оказалось довольно удобным. Но если вы ищете профессиональных менеджеров, я бы посоветовалme/.
Сергей МакаровУчастникАлександр Новиков, вы правы, что заказчики часто хотят быстрой прибыли, не вкладываясь в качество. Но если все жеme/raotza. Напишите менеджеру @raotza в Telegram
Сергей МакаровУчастникВалерия, личный опыт говорит, что при проверке даты публикации и наличия фото от реальных клиентов уже можно сделать вывод о поддельности отзыва. Кроме того, всегда стоит обращать внимание на одинаковый стиль и язык в многочисленных положительных отзывах — это явные признаки использования ботов.
-
АвторЗаписи
