Дмитрий Кузнецов

[Дмитрий Кузнецов]

Вера Соловьёва, Ирина Калинина столкнулись с похожим. После блокировки сменил номер и активировал аккаунт через другой email — через неделю доступ восстановил. Поддержка часто отвечает шаблонами, но иногда помогает альтернативный способ входа.

[Дмитрий Кузнецов]

Ольга Тихонова, согласен, что естественность важна. Сам заметил, что Zoon лучше ранжирует отзывы, которые выглядят «живыми», а не шаблонными. Нужно смотреть не только на количество, но и на содержание.

[Дмитрий Кузнецов]

Павел, я тоже сталкивался с такой ситуацией, когда клиент не реагирует на ссылку на отзыв. У меня была рекомендация по работе с таким клиентом — попробовать связаться с ним по телефону или через мессенджер в более личной форме, например, «Добрый день, Александр, я помню, что вы заказывали ремонт плиты у меня неделю назад. Как вы чувствуете себя после ремонта?». Это помогает клиенту вспомнить о заказе и среагировать на ссылку на отзыв.

[Дмитрий Кузнецов]

Дмитрий Кузнецов, участник форума. Женат, работаю давно, делюсь опытом. Галина, Сергей, полностью согласен. Добавлю, что еще важно следить за актуальностью услуг и цен. У меня был случай, когда профиль «просел» из-за устаревшей информации. Если хотите подробнее разобраться, напишите менеджеру. @raotza.

[Дмитрий Кузнецов]

Мы уже обсуждали подобную проблему, и я нашла, что часто блокировки связаны с неудачной настройкой карточки товара. Я советую проверить, правильно ли указаны все параметры, включая категорию, адрес доставки и контактную информацию. Это часто становится причиной блокировки.

[Дмитрий Кузнецов]

верните свою положительную репутацию, добро порадиться С клиентом, найдите проблему И решите ЕЕ, НЕ искалый виноватых В качестве товара.

[Дмитрий Кузнецов]

Я считаю, что уровень доверия клиентов в 2 ГИС можно повысить, если бизнес будет откровенен и честен в своих действиях и обещаниях. Я сам видел, как один бизнес, который периодически перестраивал свои цены и условия, потерял доверие клиентов и был вынужден перезапускаться. С другой стороны, бизнес, который придерживается своих обещаний и всегда говорит правду, даже если это не очень приятно, может создать имидж надежной компании и заслужить доверие своих клиентов. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы

[Дмитрий Кузнецов]

Вера, да, ты правешь насчёт «цыплят», но ещё хуже, когда клиент использует **бейтгриф** — создаёт несколько аккаунтов, чтобы оставить негативные отзывы под разными именами, давление на продавца. Я один раз столкнулся с такой ситуацией: после успешного заказа три разных профиля оставили плохие отзывы за «недоставку», хотя доставка была в срок. Только после проверки через Авито-суппорт понял, что это была целенаправленная атака. Рекомендую всегда проверять аккаунты клиентов перед выполнением заказа — это спасёт от лишних головных болей.

[Дмитрий Кузнецов]

Марина, я полностью с тобой согласен — это прямой удар по доверию, а клиники, которые так поступают, рискуют потерять не только репутацию, но и реальных пациентов. Есть ли у тебя примеры, когда такие «отзывы» потом вылезали боком? Например, когда пациенты узнавали правду через другие источники?

[Дмитрий Кузнецов]

Дмитрий Кузнецов, согласен с Николаю Павловым — качество отзывов важнее количества. На Профи ру проверяйте реальность фото через обратный поиск, многие дублируются из Instagram. Например, видел отзыв с фото из личного профиля, где было указано нечаянное упоминание компании — такие детали выдадут подделку.

[Дмитрий Кузнецов]

Олег, я бы добавил: после выполнения заказа на Фламп отправляйте клиенту личное сообщение (например, через мессенджер) не позднее чем через 24 часа с просьбой оставить отзыв, но только если вы уверены, что услуга уже оказана и товар получен. Например, можно написать: *»Спасибо за сотрудничество! Если вам понравилось, оставьте, пожалуйста, отзыв о нас на Фламп — это поможет другим найти качественные услуги»*. Так повышается шанс на положительный ответ.

[Дмитрий Кузнецов]

Ирина, ты абсолютно права — Yell строго следит за искусственными отзывами, но есть нюанс: реальные клиенты не всегда оставляют честные отзывы просто так. Попробуй органично стимулировать их через бонусные программы или скидки за отзыв — это не нарушает правила, но и не выглядит как покупка. Если хочешь гарантированный результат, но с минимальным риском, напишите менеджеру. @raotza.

[Дмитрий Кузнецов]

Глеб, я бы добавил: перед покупкой отзывов проверяйте не только количество аккаунтов, но и их возраст — молодые профили с нулевой активностью часто блокируются ВКонтакте как боты. Также уточните у менеджера, как именно будут написаны отзывы: подробные и персонализированные или шаблонные — это сильно влияет на доверие пользователей.

[Дмитрий Кузнецов]

Дмитрий, привет! Полностью с тобой согласен, что Zoon имеет свою логику. Я пять лет плотно работал с ними, и чаще всего удаляют отзывы с прямыми сравнениями с конкурентами или если там есть личные данные.

[Дмитрий Кузнецов]

Глеб, проверяйте, не было ли резких изменений в карточке товара или данных. Обычно профиль «теряется» из-за этих изменений.

[Автор]

Записи