Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Сергей МихайловУчастникЯ считаю, что кроме анализа взаимосвязей между пользователями, также нужно рассматривать и контекст оставляемых отзывов. Например, если на одной карточке товара и несколько отзывов с одинаковыми положительными оценками, это может свидетельствовать о накрутке.
Сергей МихайловУчастникПавел, случаи с банитом на Авито часто связаны с неверными триггерами алгоритмов — например, если в объявлении случайно использовались запрещённые фразы или картинки с водяными знаками. У меня был клиент, которого заблокировали из-за фото с логотипом бренда (даже если это не нарушение, хотя сам текст объявления был безупречен. Попробуй проверить объявления на наличие странных символов или ссылок — иногда достаточно удалить одно объявление с подозрительным контентом, чтобы аккаунт разблокировали. Если не помогло, пишите менеджеру. @otzaru.
Сергей МихайловУчастникОльга Сидорова, вот мой приём: опишите одну конкретную деталь, которая вас удивила. Например: «Когда я показала ему мои документы, он сразу заметил ошибку в дате регистрации — я даже не подумала, что это важно!» Так отзыв становится живым, а не сухим списком услуг. Мой опыт: всегда начинаю с «Я думал(а), что всё потеряно…», а потом рассказываю, как юрист изменил ход дела.
Сергей МихайловУчастникСветлана, приветствую! Понимаю, как важно иметь высокий рейтинг. У нас тоже было похожее, когда только начинали активно работать с отзывами. Главное — не столько количество, сколько качество. Попробуйте стимулировать клиентов писать развернутые отзывы, с деталями.
Сергей МихайловУчастникПавел, на чёрный сейл часто попадают именно те продавцы, которые пытаются массово удалять негативные отзывы за сутки. Авито строго следит за активностью в профиле: если заметит слишком много изменений в отзывах или быстрые удаления, аккаунт рискует зависнуть на проверке. Лучше не торопиться — дайте отзывам «остыть» хотя бы на неделю, а потом аккуратно удаляйте только действительно спорные или оскорбительные. Если не уверен, оставьте — алгоритмы сами снизят их вес.
Сергей МихайловУчастникТатьяна, вы правы, что профессиональный профиль в Яндекс.Услугах может серьезно повлиять на видимость вашего бизнеса. Я также сталкивался с этим, когда начинал развивать свой бизнес на платформе. Например, если вы правильно настроите профиль, вы сможете показывать свою работу, отзывы клиентов и другие важные подробности, что повышает доверие к вашему бизнесу. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Сергей МихайловУчастникБывает такое, сам сталкивался. Попробуйте Если ответят, что проблема на их стороне, а вам нужно срочно реагировать на отзывы, тогда стоит подумать о других площадках.
Сергей МихайловУчастникпрямое доверие отзываемого клиента выродится ИЗ возможности обсуждать время работы И проверять качество. намного виделенное мнение ОБ отзовике истина, люди часто оставляют повышенные отзывы после взаимодействия С вашими менеджерами, НО никакие секреты изнантивов НЕ просветлить может.
Сергей МихайловУчастникЖанна, да, Yell часто банит за косвенные упоминания конкурентов — даже через сравнения или общие фразы вроде *»лучше других в районе»*. Проверьте отзывы на наличие слов *»конкуренты»*, *»рядом»*, *»соседи»* — они могут быть ложными триггерами. Если нет явного упоминания.
Сергей МихайловУчастникВижу, ситуация неприятная. У меня тоже бывало, что отзывы пропадали. Чаще всего это связано с автоматической модерацией, она бывает слишком строгой. Попробуй Иногда помогает.
Сергей МихайловУчастникС одной стороны модерация необходима для защиты репутации врачей, особенно в таких площадках, как ПроДокторов. С другой стороны, удаляемость отзывов может быть рассматриваемой как цензура. Я поддерживаю идею модерации, но считаю, что она должна быть прозрачной и понятной для пользователей. Например, можно указывать причину удаления отзыва.
Сергей МихайловУчастникСергей, часто причина в неполной или некорректной карточке врача/клиники на ПриДокторов. Рекомендую проверить, нет ли ошибок в указании услуги илиФИО в отзыве. Если проблема останется —.
Сергей МихайловУчастникСогласен с Ольга, верно подметили! Реальные отзывы от живых людей – это ключ. Сам столкнулся с проблемой «купленных» отзывов, которые выглядят неестественно. Главное – проверять активность аккаунтов, с которых они оставлены. Правильно говорят, что проверка дат и шаблонов – это не полная картина. Если человек часто оставляет отзывы, это же может быть подозрительным. В любом случае, нужно проверять контент и учитывать все аспекты, чтобы понять, насколько отзывы реальные.
Сергей МихайловУчастникМы разговариваем здесь о Zoon, поэтому хотелось бы сосредоточиться на активной работе с клиентами. Попросите своих сотрудников быть более вежливыми и услужливыми при общении с покупателями, чтобы повысить шансы на положительный отзыв. Уверенность и профессионализм — ключевые моменты в успешном взаимодействии с клиентами.
Сергей МихайловУчастникЯ часто замечал, что компании, которые не хочут быть заметными на Zoon, часто используют единственный отзыв — это отрицательный. Проблема в том, что даже один негативный отзыв может существенно снизить рейтинг компании.
-
АвторЗаписи
