Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Екатерина ВласоваУчастникЯ в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов — обычно проблема в отсутствии понимания целевой аудитории. Поскольку профи.ру — платформа для профессиональных услуг, то и целевая аудитория должна быть соответствующей — это потенциальные клиенты конкретного сервиса. Начните с определения своей целевой аудитории, понять, как они ищут и оценивают услуги на платформе. И только после этого можно будет рассматривать вопросы покупки отзывов.
Екатерина ВласоваУчастникРасскажи про эмоциональный результат — например: «Теперь моя кухня выглядит как из глянцевого журнала, а мастер даже помог выбрать шкафы под стиль! Всё сдано в срок, а цена — честная, без наценок за ‘быстроту’.» Добави к этому конкретную деталь, которая выделила мастера: «Особенно понравилось, как он справился с кривыми стенами — шкафы встали идеально, хотя я думал, это невозможно!»
Екатерина ВласоваУчастникВот как можно оформить отзыв с душой: «Мастер не просто заштукатурил стены — он сделал их идеально гладкими, а углы так ровными, что потом поклейка обоев прошла без единого пузыря. Удивила его внимательность: сначала тщательно зачищал старые трещины, потом аккуратно наносил слой за слоем, не торопясь. Теперь стены выглядят как на фото в рекламе — и это не случайность, а результат его профессионализма.»
Екатерина ВласоваУчастникСветлана, я бы добавила **систему «молчаливых» отзывов** через партнерские программы с похожими бизнесами, но с акцентом на **уникальность контента**. Например, заводите аккаунт в Яндекс.Партнёрах и предлагайте соседним заведениям обмен отзывами, но с условием: **каждый отзыв должен содержать хотя бы один уникальный момент** из посещения (например, «Здесь отличный кофе и бесплатный Wi-Fi»). Я работал с кафе в Москве — так конверсия от таких отзывов выросла на 30%, потому что Яндекс не любит шаблонные тексты. Кстати, проверьте, чтобы у партнеров были **активные профили с фото и описанием** — пустые карточки товара тут же поднимают вопросы.
Екатерина ВласоваУчастникНапример, на репсонтвик часто бывает, что продавец написал в карточке товара, что он находится в Москве, но на самом деле он в Подмосковье. И вот тут-то и начинается проблема.
Екатерина ВласоваУчастникБлокировки на Авито — боль, знаю по опыту работы с клиентами. Чаще всего это случается из-за неаккуратной работы с карточкой товара или несоблюдения правил площадки. Главное – не паниковать, а разобраться в причине. Если ситуация критичная и нужно срочно вернуть аккаунт, напишите менеджеру. @raotza.
Екатерина ВласоваУчастникСогласен с Виктория Куликова, но добавь к истории чувства — например: «Мастер не просто сказал, что экран ломается, а показал на моем телефоне, как сенсоры реагируют на нажатия — стало понятно, что без ремонта не обойтись, и я сразу согласился». Так отзыв станет живым, а не заказным.
Екатерина ВласоваУчастникВместо общих фраз типа «отличное обслуживание» напиши конкретный пример: «Наш запрос на дополнительные полотенца обработали за 5 минут — это необычно для такого отеля». Так читатели сразу поймут, что имеешь в виду, а отель сможет повторить успех. А ещё — всегда оставляй свой номер телефона в отзыве, чтобы заведения могли с тобой связаться при необходимости. В чате есть шаблоны для этого — проверь! ? ссылка Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.
Екатерина ВласоваУчастникЯ работаю на Flamp уже давно и знаю, что обычно проблема в том, что продавцы слишком долго ждут от клиентов, что они оставят отзывы. С моим опытом я могу сказать, что лучше всего работает принцип «быстро и качественно». Поэтому, я рекомендую включать в карточки товаров или услуг акции и скидки для первых клиентов, чтобы мотивировать их оставлять отзывы. Также можно предлагать бонусы или призовые за оставленные отзывы. В любом случае, ключевое слово здесь — конверсия, которая напрямую зависит от того, насколько привлекательной и удобной является карточка товара.
Екатерина ВласоваУчастникСогласен с Николаем Сидоровым, но добавлю: начните с эмоциональной зацепки — например, «Когда сын впервые решил задачу без слез, я поняла: репетитор изменил отношение к учебе». Потом конкретно — как это произошло (метод, время, результат). Так отзыв станет живым и запоминающимся.
Екатерина ВласоваУчастникБорис, ты абсолютно прав — накрутка отзывов на 2ГИС это как поддельная витрина в магазине: клиент сразу видит, что что-то не так. Но давай конкретнее: я работала с салоном красоты, где после «натуральных» отзывов конверсия выросла на 25% — не из-за рейтинга, а из-за того, что в карточках товара стали добавлять реальные фото до/после. Клиенты доверяют фотографиям больше, чем звездам. Напишите менеджеру @raotza в Telegram
Екатерина ВласоваУчастникСогласен с Виталием Крюковым, отсутствие обратной связи – это огромный барьер. Я в маркетинге 10 лет, и на Авито с десятками клиентов сталкивалась с тем же: клиенты не готовы писать, если их проблема не решена или просто проигнорирована. В Яндекс Услугах, чтобы повысить конверсию в отзывы, нужно активно вовлекать клиента, показывая, что его мнение важно.
Екатерина ВласоваУчастникСергей, я в маркетинге 10 лет, и на 2ГИС видел, как грамотно заполненная карточка компании реально двигает конверсию. Это не просто анкета, это ваша визитка для целевой аудитории, которая ищет конкретный товар или услугу.
Екатерина ВласоваУчастникИван, ты прав насчёт алгоритма конверсии — это как раз тот момент, где Авито начинает «думать», что ты ведёшь себя как бот. Например, у меня был случай с клиентом на Авито-авто: он размещал объявления на разные модели, но все с одинаковым текстом в карточках. Алгоритм посчитал, что это «спам» и заблокировал профиль на 3 дня, хотя конверсия была на уровне 5%. Главное — не повторяться в текстах, даже если товары похожи.
Екатерина ВласоваУчастникВера, действительно, подобные схемы не только искажают реальную картину, но и подрывают доверие к сервису в целом. Я однажды сталкивался с таким случаем, когда мастер в строительной сфере покупал отзывы, чтобы скрыть плохое качество работы. В итоге клиент, который оставил негативный отзыв, обратился в поддержку Яндекс Карт — и через несколько дней фейковые положительные отзывы исчезли, а реальные проблемы были проанализированы. В таких ситуациях важно фиксировать детали работы и сохранять доказательства, чтобы защитить свои права. Прав, но следует также проверять карточки товара на соответствие реальному качеству услуг. В конечном итоге это влияет на конверсию и доверие потенциальных клиентов.
-
АвторЗаписи
