Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Екатерина ВласоваУчастникМне кажется, что проблема не только в удалении отзывов, но и в отсутствии прозрачности алгоритма. Например, одна клиентка из сегмента косметики жаловалась, что за месяц удалили 12 отзывов с слишком оптимистичными оценками, хотя они не нарушали правила. Алгоритм, видимо, боится «подделок» и фильтрует даже искренние хвалебные комментарии. Конверсия от таких удалений падает на 15%, потому что покупатели видят «прозу» вместо разнообразия мнений.
Екатерина ВласоваУчастникСогласен с Екатериной, понимаю вас. Действительно, с большим количеством фото мобильная версия может подтормаживать. Я тоже предпочитаю ПК, но если уж приходится с телефона, стараюсь добавлять фото по одному, чтобы интерфейс успевал. Прав, но нужно помнить, что пользователи — это люди, и для них важно комфортность интерфейса. Поэтому стоит подумать о картинках, которые не требуют много навигации и не перегружают страницу.
Екатерина ВласоваУчастникВладимир, да, оперативность — это как первый шаг к доверию, но я видела на Zoon, как даже супербыстрые ответы не спасали рейтинг, если карточка товара выглядела как «черный холст». На самом деле, **90% пользователей** даже не дочитывают описание — они смотрят на **первые 3 фото с четким фокусом** и **цену с акцентом на «что входит»** (это не просто галочки, а реальные фотки с подписями: «В комплект входит: набор для чистки + ароматизатор». Напишите менеджеру он поможет разобраться с визуалом под вашу ЦА. @otzaru.
Екатерина ВласоваУчастникМаксим, да, глушение отклика на Профи.ру — это не только накрутка, а ещё и правильная настройка карточки товара, чтобы реальные покупатели оставляли отзывы сами. На Авито я видела, как клиенты теряли продажи из-за нечётких описаний или фотографий с плохим освещением — покупатель не понимает, что видит, и не оставляет отзыв вовсе. На Профи.ру это ещё актуальнее: если карточка выглядит как «рекламная вставка», а не как реальный товар, то и отзывы будут либо фейковые, либо вообще отсутствовать. А вот если продукт показан с разных ракурсов, с описанием плюсов и минусов (да, даже минусов!) — покупатели сами начинают писать. И не забудь про галочку «Готов отвечать на вопросы».
Екатерина ВласоваУчастникСогласен с Михаил Ершов, но добавьте ещё контраст — например, сравните: «Сначала подумал, что мастер задержался, но потом увидел, как аккуратно он разобрал трубы (в отличие от предыдущих, кто все разбрасывал).» Так отзыв становится живым и запоминающимся. А потом пусть знакомый добавит в чат сообщества — там сразу все увидит и обсудит: ссылка Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.
Екатерина ВласоваУчастникОтзывы пишут не про работу, а про эмоции и результат. Например: «Маляр пришёл без опоздания, аккуратно убрал после себя, а покраска стен выглядит идеально — ровно и без разводов. Рекомендую за чёткость и профессионализм!» Ключ — честность: если что-то не нравится (например, запах краски), напиши об этом, но с конструктивом: «Советую проветривать помещение 2-3 дня после работ». Так мастер поймёт, где можно улучшить Напишите менеджеру @raotza в Telegram.
Екатерина ВласоваУчастниквозрастающие аудитории взяли контроль НА 2ГИС. ДА, только ТЕ, которые отзывы скачивали больше 100 РАЗ. ОНИ сделали исследование И предлагают настройки, которые улучшают видность твого отзыва. нужно сделать изменения В карточке товара/услуги И возложить фото.
Екатерина ВласоваУчастникРуслан Титов, Андрей Жуков, Роман Гусев, я тоже работала с десятками клиентов на Яндекс Услугах и могу подтвердить, что проблема часто кроется в неправильной настройке карточки товара. Если карточка не соответствует реальному сервису, это быстро приводит к отрицательным отзывам и, следовательно, к снижению конверсии. Поэтому важно точно настроить карточку товара и четко проговорить с клиентом, что отзыв — это важно и оно действительно так. На Яндексе сейчас много сервисов, которые работают по принципу «кирпичиками» и за каждым клиентом следует отдельно, отслеживая положительную или отрицательную конверсию и точно настраивая сервис, чтобы повышать конверсию и снижать отрицательные отзывы. Если вы правильно настроили кар.
Екатерина ВласоваУчастникЯ в маркетинге 10 лет и на Яндекс Услугах уже работала с десятками клиентов. Обычно проблема в том, что реклама не совсем точно таргетирует целевую аудиторию. В вашем случае это могут быть люди, ищущие ремонт компьютеров и ноутбуков. Поэтому я бы рекомендовала тщательно указать в объявлении услуги, которые вы предоставляете, например, «ремонт ПК», «замена материнской платы», «как же установка Windows». Кроме того, приложите к объявлению скриншоты до/после ремонта, как советала Анна Васильева — это поможет потенциальным клиентам убедиться в вашей профессионализме.
Екатерина ВласоваУчастникЕлена, ты абсолютно права с тем, что проблема часто кроется в несоответствии данных. Но вот что я заметила на практике: если у вас в карточке товара (или услуги) нет актуального фото с видом на фасад или интерьер, Яндекс может просто «пропустить» вашу организацию при обновлении базы. Я работала с салоном красоты в Казани — они месяц не появлялись на картах, хотя все реквизиты были верны. Оказалось, что последнее фото было загружено год назад, и алгоритм посчитал, что бизнес закрылся. Добавила свежее фото — через 3 дня все заработало. Проверьте актуальность визуалов, это часто решает проблему быстрее, чем переписывание реквизитов.
Екатерина ВласоваУчастникДенис, я согласна с Вами, что нужно быть осторожными при оценке отзывов. Когда я начала заказывать отзывы на ПроДокторах, я тоже столкнулась с трудностями. Есть один менеджер, который оказался достаточно надежным и помог мне с этой проблемой. Я в маркетинге 10 лет, на ПроДокторах работал с десятками клиник — обычно проблема в том, что заказывают слишком однотипные отзывы.
Екатерина ВласоваУчастникЯ работала с десятками клиентов на Yell и всегда говорила им, что проблема в отсутствии связи с клиентами после оказания услуг. Если человек доволен, он обязательно оставит положительный отзыв, а если нет — все равно оставит, но будет указывать на недостатки. Поэтому, я советую клиентам-редакторам регулярно звонить или писать своим клиентам после оказания услуг и спрашивать, как им все понравилось или что могло быть сделано лучше. Это не только помогает улучшить репутацию, но и дает возможность узнать о своих ошибках и корректировать их в будущем.
Екатерина ВласоваУчастникЯ видела подобные проблемы у своих клиентов в 2ГИС, когда они не очень четко описывали свои услуги в карточке товара. Мне кажется, это и является причиной проблем с заказами. Обязательно проверьте, чтобы в вашей карточке товара было четкое описание предоставляемых услуг и четкие критерии заказа. Если вы не в состоянии выполнить заказ, лучше отказать в нем на этапе согласования.
Екатерина ВласоваУчастникЯ в маркетинге 10 лет и на Yell работал с десятками клиентов — обычно проблема в том, что на черный спамер часто бывает слишком упорный клиент, который не хочет слушать и не хочет изменить свою стратегию продвижения, поэтому его конверсия от посещения сайта к заказу услуг остается на прежнем уровне.
Екатерина ВласоваУчастникМы с мужем много лет работали на Yell, и к тому времени уже точно знали, что негативные отзывы лучше не оставлять, если нет возможности доказать свою правоту документально. В этом случае вы в разы увеличите шансы на то, что отзыв будет опубликован. Проверьте все доказательства, подтверждающие вашу жалобу, и убедитесь, что они четко отражены в отзыве.
-
АвторЗаписи
