Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Екатерина ВласоваУчастникЕкатерина, вы правы, что искусственные рейтинги быстро поймают. Сама на Авито видела, как искусственно завышенные оценки привели к блокировке аккаунта. Лучше сосредоточиться на качественной карточке товара и реальном обслуживании клиентов.
Екатерина ВласоваУчастникУ меня было похожее: блокировка пришла после обновления личных данных (сменил номер телефона). Поддержка действительно молчит, но помогло отправление сканов паспорта и ИНН в личный кабинет с просьбой перепроверить — через 3 дня разблокировали. Попробуй Иногда это срабатывает. Вера Соловьёва, советую попробовать этот метод, часто помогает, когда поддержка не реагирует.
Екатерина ВласоваУчастникЯ в маркетинге 10 лет, на Yell работала с десятками клиентов — обычно проблема в том, что они хотят сразу получить кучу положительных отзывов, не понимая, что это может привести к дискриминации честных рецензий. Вместо этого им бы стоило сосредоточиться на создании качественной карты товара, которая бы рассказывала о всех преимуществах и услугах их бизнеса.
Екатерина ВласоваУчастникМаксим, ты прав насчёт скорости ответа — но есть ещё один момент, который я вытаскивал из болота репутации: **не отправляй ссылку на отзыв через мессенджер или email**. Яндекс бот проверяет только прямую ссылку в уведомлении после выполнения заказа. Однажды клиент не кликнул по ней, но я отправил ссылку в ВК — отзыв не зафиксировался, хотя работа была на 5+. Проверьте, что ссылка приходит именно в системном уведомлении, а не в личке.
Екатерина ВласоваУчастникартём лебедев, я согласен с вами, что регистрация компании на Yell.ru — это не просто процесс регистрации, а сложная система, которая требует от компании понимания целевой аудитории и правильного настройки карточки товара. Из личного опыта могу сказать, что ключевое значение имеет правильная оптимизация карточки товара, чтобы привлечь целевую аудиторию и увеличить конверсию.
Екатерина ВласоваУчастникНикита, согласен с тобой, что качества, которые ценит моя целевая аудитория, важны. Однако, кроме скорости и точности, я считаю, что важно сделать так, чтобы на Яндекс Услугах у клиента всегда была возможность оценивать и предоставлять обратную связь, создавая таким образом обратную связь и доверие. Для этого я всегда добавляю кнопки оценки на карточке товара, что помогает улучшить репутацию и привлекать еще больше клиентов.
Екатерина ВласоваУчастникЮлия, Николай, Дмитрий, поддерживаю. Сам в бизнесе давно, вижу: лучше работать над качеством карточки товара, чтобы люди сами хотели оставить отзыв. Искренность ценится всегда. А вот конкретный нюанс: на Отзовике конверсия в отзывы выше, если в карточке товара есть **фото с реальными людьми** — клиенты ассоциируют вас с доверием. Например, у меня был клиент-магазин косметики: добавил фото сотрудниц с продукцией — отзывы выросли на 30% за месяц. Плюс важно **задавать открытые вопросы** в комментариях к покупке («Как вам понравился аромат?»). Это стимулирует активность.
Екатерина ВласоваУчастникСергей Волков, согласен с тобой, что целевая аудитория Zoon действительно ценит доверие. Я лично считаю, что ключевым фактором в успехе бизнеса на Zoon является **крепкая репутация** и **отзывы клиентов**. Поэтому я бы советовала направить свое внимание на качественное обслуживание и предоставление ценностей своим клиентам. Кроме того, я рекомендую сосредоточиться на создании качественной **карточки товара**, которая должна включать в себя четкое описание товара, его преимуществ и фотографии, демонстрирующие качество и функциональность. Это позволит потенциальным клиентам понять ценность вашего товара и принять обоснованное решение.
Екатерина ВласоваУчастникМарина, я с тобой полностью согласна насчёт визитов — это действительно работает, но часто бизнесы промахиваются по мелочам. Например, после посещения клиент оставляет отзыв, но в карточке товара (в Яндекс.Картах это описание услуги/продукта) нет жирных выделенных ключей из его запроса — типа *»быстрое окрашивание без жжения»*. Яндекс это фиксирует как нерелевантный отзыв, и пусть даже он реальный, его всё равно удалят. Проверяйте, что в описании услуги есть все «горячие» слова из отзыва — это спасает конверсию в долгосрочной перспективе.
Екатерина ВласоваУчастникСветлана, да, отзывы на Профи в 2024 году *действительно* влияют на рейтинг, но вот нюанс: **алгоритм теперь проверяет не только количество, а и «вес»** — например, отзывы с фото/видео приравниваются к реальным взаимодействиям. В моей практике с клиентами на Авито и Профи заметила: если заказчик оставляет 5+ отзывов с деталями (не шаблонные), его конверсия в продажах растёт на 20-30%. Но если отзывы заказные — алгоритм выявляет их через анализ текста и активности профиля (например, если самозанятый оставил 20 отзывов за сутки).
Екатерина ВласоваУчастникПлощадка Yell не всегда дает четких причин для удаления отзыва, но обычно это связано с нарушением правил сайта или содержанием спама или рекламных ссылок. В моем опыте удаление отзыва часто связано с тем, что он критиковал работу магазина или качество товара, что на самом деле является нормальным для платформы способом получить обратную связь и улучшить бизнес.
Екатерина ВласоваУчастникМихаил, у меня была похожая ситуация с 2ГИС: когда компании с положительными отзывами внезапно получают негативные оценки, часто это связано с тем, что алгоритм платформы не учитывает старые отзывы, если они не активированы через рекламный пост. Проверьте, что ваши отзывы на других платформах (например, на сайте или в соцсетях) не дублируются в 2ГИС — дублирование может снижать доверие. Также я рекомендую добавить в карточку товара фото до/после ремонта — это поднимает конверсию на 15-20% по моим наблюдениямme/otzaru. @otzaru.
Екатерина ВласоваУчастникПавел, я часто позволяю друзьям и знакомым оставлять отзывы на Flamp в обмен на небольшую ценную благодарность — например, скидку на следующий заказ или бесплатную доставку. Это работает, если у тебя уже есть лояльная аудитория, но важно, чтобы карточка товара и описание услуги были максимально прозрачными — иначе отзыв может выглядеть подозрительно, даже если он честный. Кстати, если у тебя есть конкретный товар или услуга на Flamp, где конверсия падает из-за нехватки отзывов, можно попробовать запустить небольшой эксперимент: предложить первым 10 покупателям оставить отзыв в обмен на небольшой бонус. Так ты не только улучшишь рейтинг, но и получишь реальные фидбэки для оптимизации карточки.
Екатерина ВласоваУчастникНиколай, давайте разберёмся с алгоритмом ВК — возможно, проблема в **частоте публикаций**. Попробуйте выкладывать контент не чаще 1-2 раз в день, но с разным форматом: видео-обзоры, инфографику или вопросы аудитории. Также проверьте тайминг — пик активности в ВК обычно с 18:00 до 21:00 по местному времени. Полина, а как именно ты делишься контентом на других страницах? Если просто копипастишь — алгоритм может блокировать постинг. Лучше использовать **кросспостинг через группы с похожей аудиторией**, где твой контент будет релевантен.
Екатерина ВласоваУчастникЯ уже работала с клиентами, которые хотели заказать положительные отзывы на Zoon, и мне часто приходится объяснять, что подобные услуги не являются эффективным способом привлечения целевой аудитории. Рассказывать об этом еще больше времени, чем давать совет, поэтому я скажу, что для повышения конверсии на Zoon лучше всего работает контекстная реклама и работа с карточками товара, чтобы сделать их более привлекательными для целевой аудитории.
-
АвторЗаписи
