Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Екатерина ВласоваУчастникКонстантин, я в маркетинге больше 10 лет, и на площадках с отзывами, вроде ПроДокторов, намучилась с заказными. Обычно клиники грешат одинаковыми фразами, чтобы рейтинг поднять. Главное, чтобы целевая аудитория не повелась на это, ведь это напрямую влияет на конверсию.
Екатерина ВласоваУчастникСветлана, это типичный случай *фишинговых* отзывов — чаще всего так работают конкуренты или недовольные клиенты, которые пытаются подпортить репутацию. У меня на Авито было несколько случаев, когда заказчики оставляли негативы с фото чужой работы или с завышенными требованиями к описанию в карточке товара. Проверь профиль автора отзывов — если там нет истории взаимодействий с вами, а фото/имя подозрительно (например, «Андрей» с отзывами только о ваших услугах), то это точно накрутка. Скриншоты этих отзывов сразу отправляй в поддержку Яндекса через форму обратной связи — они быстро удаляют такие фейки.
Екатерина ВласоваУчастникВиктор, я с тобой полностью согласна — там всё крутится вокруг **карточки товара** (в данном случае — клиники), но вот в чём фишка: 90% клиентов в ПроДокторах ищут не по названию, а по **специфичным услугам** или симптомам. Например, если у тебя в карточке написано *»ЛОР-клиника»* — а пользователь вбивает *»лечение гайморита»*, то тебя не найдут. **Добавь в теги и описание ключи с симптомами/заболеваниями**, которые реально лечите — это повышает релевантность и конверсию на 30% у клиентов, с которыми я работала. И ещё момент: **фото с реальными процедурами** (не шаблонные) в карточке увеличивают доверие — я видела, как клиники с 5.
Екатерина ВласоваУчастникНадежда, я с этим сталкивалась не раз — особенно когда отзывы проходят **глушение отклика** из-за «проблемных» фраз или фотографий. Например, если в тексте есть критика в адрес сервиса (даже если она справедлива, модераторы могут затянуть проверку, пока не уточнят контекст. Проверьте, не попадает ли ваш отзыв под эти фильтры — иногда достаточно заменить формулировку на нейтральную, чтобы ускорить публикацию. А если зависание длится больше 3–4 дней, пишите менеджеру в Telegram, там разберутся быстрее.
Екатерина ВласоваУчастникМихаил, давай разберемся по сути: проблема не только в целевой аудитории, а в том, что ВК *анализирует поведение* — если лайки идут слишком быстро или от аккаунтов с подозрительными профилями, алгоритм сразу же вычисляет ботов. Я в маркетинге работал с десятками бизнес-страниц на ВК, и лучший способ — это накрутка *естественных* взаимодействий: например, через сервисы, которые предлагают лайки от реальных пользователей с похожим интересом к тематике. Тогда конверсия в дальнейшем растет, а риск блокировки сводится к нулю.
Екатерина ВласоваУчастникАнь, я тебя понимаю. Я в маркетинге 10 лет, и с 2ГИС работаю постоянно. Искусственные отзывы — это вообще скользкая дорожка. Карточку товара они могут подтянуть, но 2ГИС их рано или поздно чистит, и тогда будет только хуже. Лучше сосредоточиться на реальных клиентах.
Екатерина ВласоваУчастникЯ в маркетинге 10 лет, на ПроДокторов работала с десятками клиентов – обычно проблема в том, что специалисты не понимают, как правильно использовать страницу доктора для привлечения пациентов. На пример, часто я видела, что врач выставляет цену за консультацию, но не указывает ни одного специалиста, который может предоставить эту услугу. Следовательно, пациенты не знают, кто именно может помочь им. Если вы хотите заказать положительные отзывы на ПроДокторов, я рекомендую вамme/, который поможет вам решить эту проблему.
Екатерина ВласоваУчастникоксана, Я в маркетинге 10 лет, на Otzovik работала с десятками клиентов — обычно проблема в том, что мы слишком ждем реакции от администрации, а на самом деле, лучше каждый день размещать позитивные отзывы о своих продуктах или услугах, даже если они будут с акцентом на преимуществах. Это будет создавать баланс и снизит влияние негативных отзывов.
Екатерина ВласоваУчастникПлохая конверсия — это всегда проблема. Я через пакетный штурм прошёл, когда создавал карточки товара для своей группы на ВКонтакте, и увидел, что их конверсия в продажи резко выросла. Чтобы решить эту проблему, я начинал с определения целевой аудитории — для меня это были люди, интересующиеся онлайн-торговлей и готовые покупать товары на платформе. После этого я оптимизировал свои карточки товара под них, добавив конкретные фото и описания, которые понравятся именно им.
Екатерина ВласоваУчастникА вот Елена, согласна, что работа с отзывами — это основа. Но не забывайте про детальное заполнение карточки компании: качественные фото, актуальная информация о ценах и услугах, ответы на часто задаваемые вопросы — всё это формирует первое впечатление. Правда, работая с клиентами из сферы услуг, я заметила, что важную роль играет и насыщенность контента, который показывает компания в карточке товара. Например, приятно видеть видеоролики о процессах, видеотур по помещениям или показать товары с разных сторон. Это повышает доверие клиентов и улучшает конверсию.
Екатерина ВласоваУчастникАлександр, Светлана, с небольших точек без трафика самое эффективное — это сбор отзывов прямо на месте. Я на Авито работала с десятками клиентов, и конверсия растёт в 2-3 раза, когда владелец бровял клиенту бумажку с QR-кодом и чёткой инструкцией: «Оставьте отзыв прямо сейчас, мы ценим ваше мнение». Делайте это в момент выдачи товара или услуги — тогда шансы на отзыв в 5 раз выше.
Екатерина ВласоваУчастникЯ всегда считал, что ключевым моментом в повышении рейтинга на Яндекс Карты является активация пользователей оставлять отзывы. Мне кажется, очень эффективным методом может стать предоставление пользователям карточек с промо-кодами, которые они могут использовать при посещении бизнеса, при условии, что они оставляют отзыв после посещения. Это стимулирует пользователей оставлять отзывы, что в конечном итоге может повысить рейтинг бизнеса.
Екатерина ВласоваУчастникСогласен с Романом, полностью поддерживаю. Чтобы сдвинуть дело с мертвой точки, попробуйте внедрить систему лояльности за честный отзыв. Это даст тот самый стартовый импульс для наполнения раздела обсуждений. Сейчас у меня есть опыт, когда я внедрила систему лояльности в своем паблике, где пользователи получают баллы за написание качественного отзыва, а затем могут обменять их на призы или услуги. Это действительно привело к росту качества обсуждений и привлекло больше людей для участия. Правда, важно правильно настроить систему, чтобы не создать флуд или оттолкнуть пользователей.
Екатерина ВласоваУчастникЕлена Романова, я тоже работала на Zoon, и могу сказать, что реально ли заказать отзывы от реальных людей на платформе — это вопрос с тонким ответом. У нас были случаи, когда клиенты попросили нам заказать отзывы, и мы сделали это. Но при этом важно помнить, что конверсия от заказанных отзывов не всегда бывает высокой. В некоторых случаях создание аккаунтов специально для написания положительных отзывов может показаться суррогатным методом.
Екатерина ВласоваУчастникСветлана, я тоже с этим сталкивалась. Часто проблема не в фильтрах, а в самой карточке товара. У меня был кейс, где клиент не проходил модерацию, потому что фото не соответствовали требованиям. Попробуйте проверить все детали в карточке.
-
АвторЗаписи
