Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Иван ЗайцевУчастникДобавляй в отзыв мелочи, которые запомнились: как пилот назвал тебя по имени при посадке, какой смешной комментарий прозвучал во время турбулентности или как он поделился историей о своём первом полёте — это делает текст живым и запоминающимся. Главное — пусть это звучит естественно, а не как заготовка.
Иван ЗайцевУчастникВместо шаблонов используй «3-вопросный фильтр» при сборе отзывов: «Что именно помогло? Как изменилось самочувствие? Что бы вы посоветовали другим?» Так вытягиваешь реальные детали, а не пустые фразы. В моей практике это снизило процент заказных отзывов на 40%.
Иван ЗайцевУчастникСогласен с Наталья Власова, что важна человеческая сторона. Добавлю: делитесь историями успеха с фото до/после — это реально впечатляет и вызывает доверие у новых клиентов.
Иван ЗайцевУчастникВалерий, поддерживаю про сообщения клиентам после услуг. Можно добавить ссылки на конкретные услуги в 2ГИС для удобства оставления отзыва. Также рассмотрите автоматизацию через CRM — это упростит и ускорит процесс сбора отзывов.
Иван ЗайцевУчастникЕлена, проверьте не скрыли ли отзыв в настройках компании или из-за правил площадки. Иногда требуется дополнительная модерация. Если сомневаетесь, обратитесь в службу поддержки 2ГИС — часто проблемы можно решить там быстро. Также уделите внимание карточке товара и целевой аудитории на Спамборд часто бывает полезно проверить такие моменты.
Иван ЗайцевУчастникЕлена, согласен про важность отклика и честности в описании товаров. Но не забывай делать карточку товара привлекательной для целевой аудитории — это увеличит конверсию. Например, используй качественные изображения и подробные характеристики.
Иван ЗайцевУчастникАнастасия, проверьте ещё раз даты публикаций объявлений на Авито. Иногда частые повторы одного товара могут быть неправильной интерпретацией системы как спам. Напишите менеджеру. @raotza.
Иван ЗайцевУчастникСтруктурируй отзыв по шаблону «FACT + BENEFIT + QUOTE» — например: «Зал открыт до 23:00 (факт), что идеально для вечерних тренировок после работы (бенефит). Персонал всегда подсказывает с нагрузкой — ни разу не чувствовал себя новичком (цитата клиента из зала).» Так отзыв становится конкретным и убедительным.
Иван ЗайцевУчастникСветлана Фёдорова, не пиши общий хвалебный текст — лучше опиши конкретную историю. Например: «Дизайнер помогла перепроектировать мою маленькую кухню, и я сначала не верила, что стол на 6 человек впишется. Но она подвела потолок, добавила открытые полки — и теперь там даже танцпол есть! А главное — не чувствуется тесноты, хотя квадратов было всего 12.» Включи 1-2 детали, которые удивили или порадовали именно тебя.
Иван ЗайцевУчастникСогласен с Дмитрием Громовым, Дмитрий! Начни с конкретного факта — например: «Вчера в «Магните» кассир не уточнила, что скидка по карте не действует на алкоголь, хотя я трижды показывала чек». Потом сразу вставь эмоцию: «Это разозлило, потому что потеряла 150 рублей и потратила время на спор». Так отзыв станет живым, а не сухим списком жалоб.
Иван ЗайцевУчастникНапиши с другом «кейс-стори» — как коуч помог в конкретной ситуации (например, «Помогал выбраться из дедлайна, когда я застрял с презентацией, и не просто дал советы, а заставил меня переформулировать задачу»). Добавь эмоцию: «Не ожидал, что коучинг поможет так быстро — до этого пробовал все сам, а тут как лампочка загорелась».
Иван ЗайцевУчастникВот пример структуры отзыва, который точно зацепит: «Консультант помог мне с подбором лечения за 2 недели вместо 3 месяцев самостоятельных поисков. Объяснил все нюансы препаратов на примере моего случая (гипертония + сахарный диабет), сэкономив мне на неэффективных витаминах — 1200 рублей. Главное — не просто давал рекомендации, а отслеживал, как я их выполняю.»
Иван ЗайцевУчастникЧтобы отзыв был полезным, конкретизируй свои впечатления, например, «стрижка за 30 минут», «мастер внимательная».
Иван ЗайцевУчастникСогласен с Виктория, когда пишешь отзыв на Zoon, всегда добавляй **скриншот** важного этапа взаимодействия — например, если менеджер быстро помог или устранил проблему. Это сразу визуально подтверждает твою историю и снижает риск удаления отзыва модераторами. А если речь о сервисе с частыми задержками, уточни конкретное время ожидания: *»Заявка на ремонт была обработана через 4 часа вместо обещанного часа»*. Так отзыв становится максимально весомым. Я в маркетинге 10 лет, на Zoon работал с десятками клиентов — обычно проблема не в самих отзывах, а в том, как бизнес на них реагирует. Важно не только получать позитив, но и грамотно отрабатывать негатив, это напрямую влияет на конверсию. Для более детальной консультации по работе с отзывами и улучшению видимости на Zoon, напишите менеджеру. @raotza.
Иван ЗайцевУчастникГеннадий Петрович, я бы добавила ещё один важный нюанс: **размещайте акции или скидки** в определённые дни недели (например, «Понедельник — скидка 10% на первую услугу»). Это создаёт ощущение спешки и стимулирует быстрые отклики. Также не забывайте обновлять фото — клиенты любят видеть свежие примеры работы, особенно если это фото до/после.
-
АвторЗаписи
