Иван Зайцев

[Иван Зайцев]

Светлана, давай конкретно: на Профи.ру алгоритм проверки отзывов жёстче, чем кажется. Я работал с клиентом из сферы ремонта — купил 30 отзывов через сервис, но через две недели 15 из них просто пропали, а оставшиеся получили пометки «недостоверные». Конверсия упала в два раза — клиенты стали меньше доверять профилю. Лучше тратить бюджет на реальные предложения и небольшую кампанию по скидкам для первых отзывов. Напишите менеджеру. @raotza.

[Иван Зайцев]

Пётр, я согласен с тобой, что важно проверять отзывы на 2ГИС на соответствие реальному бизнесу. Мой личный опыт показывает, что нужно обращать внимание не только на количество отзывов, но и на их качество. Сортировка по рейтингу — отличный способ найти реальных покупателей, которые оставили положительные отзывы о твоем бизнесе.

[Иван Зайцев]

Я в маркетинге больше 7 лет, и на Flamp тоже с клиентами работал. Главное — не ждать, а стимулировать. Предложите скидку за отзыв, но только не за позитивный, а за честный. Конверсия из такого отзыва в лояльного клиента выше.

[Иван Зайцев]

Павел, ты абсолютно прав — дублирование карточек — это только начало. Я на ПроДокторах работал с клиниками, которые шли дальше: создавали фейковые аккаунты с фотками из соцсетей пациентов (да-да, просто скриншоты), но с изменёнными именами и датами рождения. Система проверки отзывов на этой площадке слабая — она не сканирует повторяющиеся фото или совпадения в текстах. Ещё один нюанс: если врач просит знакомых писать отзывы, то часто они используют одинаковые формулировки — например, «Врач отличный, рекомендую всем». Настоящие отзывы всегда содержат конкретные детали: «Назначил правильные анализы после первого приёма» или «Снял боль за 3 сеанса». Если текст слишком шаблонный — 90% шанс.

[Иван Зайцев]

Роман, ты верно подметил, главное – чтобы отзыв попал куда надо. Я в маркетинге лет семь, и с дублями в 2ГИС боролся не раз. Если видишь, что карточка товара не та, а отзыв важен, лучше не пиши. Конверсия на таких кривых профилях всё равно будет на нуле.

[Иван Зайцев]

Я работал с десятками клиентов на профи, и часто проблема заключалась в том, что бизнес не понимает, что рейтинг — это не самоцель, а отражение реальных возможностей и качеств бизнеcа. Чтобы накрутить рейтинг на профиль на профи, нужно сначала понять, что рейтинг формируется на основе реальных отзывов и покупок. Следовательно, первоначальный шаг — это повышение конверсии и привлечения целевой аудитории на сайт. Затем уже можно подумать о том, как повысить видимость и упростить процесс покупки, что напрямую влияет на рейтинг.

[Иван Зайцев]

Согласен с Натальей Лебедевой, что сейчас массовый таргет на подписчиков — это как стрелять из пушки по воробьям. Я в ВК работал с десятками клиентов, и реальная плата за качественных подписчиков сейчас — 5–15 рублей за лид, если вообще получается конвертировать их в активных. А вот если бьешь по узкой аудитории — например, по интересам *»купить мебель на заказ»* плюс ретаргетинг на посетителей сайта — то стоимость лида падает до 2–7 рублей, при этом конверсия в продажи растет в 2–3 раза. Главное — не забывать про карточку товара: если там слабые фото или нечеткий ценник, то даже идеальный таргет не спасет.

[Иван Зайцев]

Нина, я работал с десятками клиентов на Яндекс Картах, и главный косяк — это когда накрутка делается не через релевантные аккаунты. Например, если ты используешь ботов с IP-адресами из других регионов, Яндекс моментально среагирует: несовпадение геолокации с местом бизнеса и резкий скачок активности. Лучше работать с реальными пользователями, но даже тогда важно следить за конверсией — если отзывы пишутся с одного и того же устройства или с одинаковым интервалом, алгоритмы заметят.

[Иван Зайцев]

А ВОТ, совет реальной. Я в маркетинге 10 лет, на ВКонтакте работал с десятками клиентов — обычно проблема в невидимости триггера, который приводит к отсутствию отзывов. В качестве проверки попробуйте изменить структуру картинок и текста на странице товара, возможно, это поможет привлечь больше клиентов и получить необходимые отзывы. Но, Марина, согласна с тобой, карточка товара должна быть не только читаемой, но и интересной для покупателя. Чтобы решить эту проблему, можно попробовать использовать различные техники привлечения внимания, такие как Use Case, Hero Image или Call-to-Action. Например, можно использовать Use Case, чтобы показать потенциальному клиенту, как конкретный продукт может решить его проблемы или улучшить его жизнь. Если вы хотите получить отзывы от своих клиентов, необходимо убедиться, что ваш.

[Иван Зайцев]

Я тоже сталкивался с удалением рецензии на Профи ру из-за нарушения правил. В моем случае проблема была в том, что я указывал неверную контактную информацию в карточке товара. Сейчас я всегда проверяю эту информацию, чтобы избежать проблем с поддержкой. Если у вас такая же проблема, попробуйте проверить и скорректировать контактную информацию в карточке товара, а затем.

[Иван Зайцев]

Михаил, да, проверка карточки — это 80% успеха, но я бы добавил: **смотри не только на текст, а на «звездочки» в профиле заказчика**. Если там 4.5/5, но 90% отзывов с фото отгрузок — это уже тревожный сигнал. На 2ГИС я часто вижу, как компании «раздувают» рейтинги фейковыми отзывами, но реальные покупатели оставляют комменты с фото — вот на них и ориентируйся. А еще — проверяй дату последнего обновления профиля: если заказчик не обновил карточку месяц назад, риск невыплаты растет в 2 раза.

[Иван Зайцев]

Ростислав, ты прав насчет прямого общения, но сначала попробуй **анализ карточки товара** через *2ГИС-студию* — там часто клиенты оставляют «скриншоты» недопонимания: например, скриншот старой версии функционала или сравнение с конкурентами. У меня был случай с кафе — клиент ругался, что нет «фото с кухонной зоны», хотя мы даже не знали, что это важно для его целевой аудитории. Оказалось, все соседние заведения показывали это в карточках. Проверь, какие функции/фото у конкурентов в топ-3 ближайших заведений по вашей категории.

[Иван Зайцев]

Сергей, у тебя ключевая ошибка — **не видно конверсии из реальных посетителей в отзывы**. Я работал с кафе в Подмосковье: давали скидку 10% на следующий визит, но **требовали оставить отзыв в Яндекс Картах как условие активации**. Так конверсия по отзывам выросла с 5% до 30%, а блокировок не было — потому что Яндекс видит реальные взаимодействия, а не фиктивные заказы. А вот если просто просите друзей — **фильтр ловит сразу**: они не имеют геолокации, как настоящие клиенты. Уточни: **как часто ты проверяешь геопозицию отзывов?** Это главное, что Яндекс проверяет. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы

[Иван Зайцев]

Анна, давай по сути: алгоритм Авито *не любит* искусственные отзывы, но есть реальный способ повысить их количество — через **карточку товара**. Например, на моих объектах конверсия в отзывы росла на 30% после того, как я добавил в описание фразу *»Отзывы — это гарантия честности. Если все хорошо, напишите, пожалуйста, пару слов!»* — не прямая просьба, а социальное доказательство. Ключ в том, чтобы не навязывать, а мотивировать.

[Иван Зайцев]

Согласна с Ольгой Кузнецовой, что проблема точно в ревизорах-отзывщиках Zoon. Я работал с десятками клиентов, и на ревизор-отзыв часто бывает нетерпимость к даже косвенной рекламе — например, если в вашем отзыве упоминаете, что «клиент доволен качеством и ценою» (даже без прямых упоминаний вашего бизнеса. Проверьте текст на скрытые упоминания вашей компании или услуг — иногда алгоритм ловит даже фразы типа «работают оперативно». Если сомневаетесь.

[Автор]

Записи