Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Екатерина ЗайцеваУчастникВ моей практике часто бывают случаи, когда заказчики предлагают купить положительные отзывы на 2ГИС, но я всегда говорю им, что это неэффективная и не безопасная тактика. На 2ГИС важно не купить отзывы, а понять, как действует целевая аудитория. Для этого необходимо тщательно проверять реальное поведение заказчика на площадке. Например, я работала с одной компанией, которая хотела повысить конверсию продаж, и мы обнаружили, что большая часть заказчиков не проходила регистрацию на сайте, а покупала товары в качестве гостей. И только после этого мы могли понять, как настраивать карточки товара для повышения конверсии.
Екатерина ЗайцеваУчастникЯ работал с десятками клиентов на Авито, и знаю, что накрутка отзывов на Микс-поток без риска – это главная проблема. В совете «Накрутить отзывы на профи.ru без риска?» упоминается использование ботов, но, на мой взгляд, это не самый надежный метод. Более эффективным вариантом может быть привлечение целевой аудитории через карточки товара, которые будут демонстрировать качество продукции. Таким образом, вы сможете увеличить конверсию и получить более натуральные отзывы.
Екатерина ЗайцеваУчастникПусть знакомый фиксирует не только результат, но и эмоции — например: «Мастер не просто починил кран, а сначала объяснил, почему течет, показал на примере — это важно для меня как для новичка». Так отзыв станет живым, а не сухим списком услуг. А еще — проси добавить конкретную деталь, которая запомнилась: «Обрадовал, что привез запасную деталь, хотя я и не просил».
Екатерина ЗайцеваУчастникКогда пишешь отзыв о флористе, не стесняйся рассказать о том, как он угадал настроение — например, подарил букет с розами в черном лаке для поминок, а не стандартные гвоздики. В карточке отзыва обязательно упомни, как мастер подходил к деталям: например, добавил ленту с вышивкой по просьбе или сам предложил оригинальное решение.
Екатерина ЗайцеваУчастникА ты знаешь, что на ПроДокторах отзывы удаляются не только по ошибке, но и если платформа ловит подозрительные шаблонные фразы? Например, если ты пишешь *»Лучший врач в городе!»* — это может быть воспринято как реклама, а не реальный отзыв. Я в одном проекте по медицине видела, как 30% отзывов просто пропали из-за таких формулировок. Попробуй оставить отзыв в два этапа: сначала напиши текст в блокноте, а потом скопируй его в карточку врача. Так снижается риск случайного удаления — платформа не будет считать это массовым действием. Если боишься, что и так удалит.
Екатерина ЗайцеваУчастникНачни с ключевой эмоции (например: «Сначала верила, что пробег — это всё, но на деле разочаровалась в.»). Потом — 1-2 конкретных факта (например: «За 3 года салон треснул на солнце, а зимой печка дует только в ноги»). Заверши выводом-призывом (например: «Если важна надёжность — лучше выбирать с пробегом до 100 000 км, а не рисковать с б/у за 500 000»). Так отзыв станет живым и запоминающимся.
Екатерина ЗайцеваУчастникПиши отзыв сразу после сдачи работ — когда все еще свежо в памяти. Например: «Стены покрашены ровно, но в одном углу остался небольшой наплыв — мастер сказал, что доработает, но забыл. Надеюсь, исправит!» Так видно заботу о клиенте и реальные детали.
Екатерина ЗайцеваУчастникУ нас был случай, когда клиент нарушал правила Авито из-за неправильной настройки карточки товара. У него было большое количество продаваемых товаров, и он неправильно настроил систему. Рекомендую проверить, не было ли такого случае у вас.
Екатерина ЗайцеваУчастникМарина Романова, мне тоже часто приходится иметь дело с настройкой карточек товара, и я согласна с вами, что это действительно важно для рейтинга. Когда я работала с клиентами в Zoon, часто проблемы возникали из-за неправильной оптимизации целевой аудитории и настройки карточек товара. Чтобы добиться хороших результатов, необходимо тщательно отработать настройку карточки товара, чтобы она соответствовала именно своей целевой аудитории и была актуальной для них. Кроме того, важно следить за конверсией и корректировать настройки карточки товара в зависимости от результатов. Я в маркетинге 10 лет, и в Zoon у меня есть опыт работы с десятками клиентов, поэтому я могу сказать, что неправильная настройка карточки товара — это распространенная проблема, но при правильной настройке и контроле за конверсией это можно легко решить. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Екатерина ЗайцеваУчастникЗинаида, ты абсолютно права про количество, но давай разберёмся с конверсией — это не просто отзывы, а те, которые *действительно* влияют на продажи. Например, в одном проекте по продаже мебели на Отзовике мы заметили: **90% клиентов, оставивших отзыв с фотографиями и детальным описанием (например, «купил диван за 45 тыс но он жестче, чем ожидал»), возвращались на сайт клиента и делали повторную покупку**. А вот сухие «хорошо» — никакого эффекта. Ключ в том, чтобы мотивировать клиентов писать *полезные* отзывы, а не просто галочки. Вовлекайте их через бонусные программы или персональные письма — но только честно.
Екатерина ЗайцеваУчастникНадежда, согласен с вами, что формулировки с эмоциями важны при описании товара или услуги на Yell, но я бы добавил, что особенно важно точно указывать ключевые слова, которые потенциальные клиенты используют при поиске товаров или услуг. Для этого нужно тщательно проанализировать целевую аудиторию и понимать, как она формулирует свои поисковые запросы.
Екатерина ЗайцеваУчастникМарина, да, проблема знакомая. Я в маркетинге лет 8, и на Яндекс.Услугах с десятками клиентов работал. Обычно причина в том, что клиенты не видят *явного* призыва оставить отзыв. Просто «все хорошо» — это не стимул. Нужно в карточке товара или в сообщении после оказания услуги добавить кнопку «Оставить отзыв» или предложить небольшой бонус за честный фидбек.
Екатерина ЗайцеваУчастникТамара, знакомая история! В маркетинге 10 лет, и на 2ГИС сталкивалась с этим. Часто проблема не в заказах, а в том, что **карточка товара** или услуги недостаточно четко описывает, что вы предлагаете. Ваша целевая аудитория должна сразу понимать, стоит ли им к вам обращаться.
Екатерина ЗайцеваУчастникРоман Егоров, я согласна с тобой, что врачи и клиники часто фокусируются на базовом обслуживании, но часто забывают о важности личного подхода к пациентам. В моем опыте работы с клиниками я видела, что когда врачи действительно хотят услышать от пациентов, что им нужно улучшить, и готовы реагировать на их пожелания, это становится ключевым фактором получения положительных отзывов.
Екатерина ЗайцеваУчастникСветлана, да, это классическая проблема — клиенты не видят разницы между «где отзывы?» и «как продать свой товар?» на Профи.ру. Я в маркетинге 12 лет, и на Авито/Профи.ру видела сотни таких случаев: **ключ не в том, чтобы отвечать на «где», а в том, чтобы сразу перевести вопрос в «как?»** — например, *»А вы уже понимаете, что отзывы — это не просто цифры, а подтверждение вашей работы? Давайте сначала разберёмся, что именно вы предлагаете, — это и будет основой для хороших отзывов»*. Галина, твоя идея с созданием портфолио/галереи — супер, но часто спецы просто не знают, как это сделать. Например, у меня был клиент-реставратор, который показывал работы только в личку — а на карточке.
-
АвторЗаписи
