Светлана Данилова

[Светлана Данилова]

Максим, согласна с вами насчёт фейковых отзывов — это действительно проблема. У меня был случай с детским садом: родительки писали, что дети голодные, хотя на фото в карточке видно, что обед сервирован и выглядит аппетитно. Обратилась в поддержку Zoon с просьбой проверить аккаунт клиента — они подтвердили, что отзыв не соответствует реальности и удалили его. Важно фиксировать такие случаи и сохранять доказательства, чтобы потом предоставить модераторам.

[Светлана Данилова]

Я согласна с Светланой Федоровой, что блокировка на Авито часто является сигналом алгоритму о проблемах с нашей карточкой товара или нарушении правил. В этом случае важно тщательно проверить наши действия и rectify любые ошибки. Например, я раньше ошиблась с информацией в карточке товара, и это привело к блокировке. После того, как я исправила ошибку, у меня все вернулось в норму. Если вы столкнулись с блокировкой, я рекомендую проверить свою карточку товара и убедиться, что все заполнено правильно. Если у вас все равно есть вопросы или проблемы, напишите менеджеру. @raotza.

[Светлана Данилова]

Я полностью согласна с вами, Елена, что дешевые отзывы на Авито могут включать в себя и ботов, и перекупленные аккаунты с зарегистрированными телефонами. Своим опытом могу только подтвердить, что такие отзывы могут привести не только к отсутствию результата, но и к блокировке аккаунта. Поэтому всегда советую заказчикам быть бдительными и не экономить на качестве отзывовme/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы

[Светлана Данилова]

Николай, действительно, реальный процент заказов с отзывами — это еще один важный аспект, который не всегда учитывается при выборе площадки для массовых отзывов. В моем случае, когда я заказала отзывы на Отзовик, оказалось, что реальный процент заказов с отзывами был намного ниже, чем заявленный. Поэтому важно тщательно проверять эту информацию перед заключением договора. Галина, сезонность спроса действительно важен, особенно при заказе массовых отзывов. Для некоторых товаров спрос может быть особенно высоким в определенные периоды года, что может повлиять на стоимость заказаme/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы

[Светлана Данилова]

Павел, у меня был опыт работы с накруткой отзывов на Яндекс.Услуги в прошлом году — после обновления алгоритма даже 100% положительных отзывов от одного аккаунта не помогли, но когда мы распределили их по разным IP и устройствам (с разными профилями), рейтинг вырос на 20% за месяц. Важно учитывать не только количество, но и естественность — Яндекс теперь проверяет не только количество, но и скорость добавления и географическую распределённость.

[Светлана Данилова]

Виктор, у меня был опыт с Яндекс Картами — лучший способ избежать фильтрации отзывов — это **контент-маркетинг с реальными клиентами**. Например, предлагай скидку за отзыв на Яндекс Карты в соцсетях или мессенджерах, но только тем, кто уже работал с тобой. Так отзывы будут не только реальными, но и естественно распределяться по времени. Если нужно масштабировать — напишите менеджеру. @raotza.

[Светлана Данилова]

Лидия, я тоже сталкивалась с такой ситуацией: когда клиент после заказа отзывов ожидает не просто повышение рейтинга, а **конкретные улучшения в работе** — например, меньше жалоб на скорость или качество. В моём случае после заказа через в Telegram — — мы добавили **обратную связь с клиентами** прямо на этапе оказания услуги: короткий опрос по телефону или мессенджеру. Так отзывы стали не только положительными, но и **помогали выявлять слабые места** в обслуживании.

[Светлана Данилова]

Мы открыли бизнес на Профи.ру и столкнулись с низким рейтингом. Оказалось, что причина кроется в отсутствии постоянного обновления страницы и отсутствии новых отзывов от клиентов. После того, как мы начали регулярно добавлять новую информацию и стимулировать клиентов оставлять отзывы, наш рейтинг быстро начал подниматься. Нам также советовали не отвечать на все отзывы одновременно, а воспользоваться функцией «Вопрос-Ответ», чтобы обратиться к клиенту и решить проблему в режиме реального времени. Это помогло нам не только повысить рейтинг, но и улучшить общение с клиентамиme/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы

[Светлана Данилова]

Марина, абсолютно согласна, что путаница между «что» и «как» — большая проблема. Я своим клиентам всегда говорю: сначала определите, какую именно потребность товара или услуги закрывает ваше предложение. А уже потом ищем, как это красиво подать в отзыве.

[Светлана Данилова]

Денис Громов, вы абсолютно правы: перегруженность информации на старте может отпугнуть потенциальных клиентов. Я бы добавила ещё один важный нюанс — **используйте актуальные фотографии интерьера и оборудования**, но не перегружайте карточку. Например, на старте достаточно 3-4 ключевых фото: входная зона, кабинеты с оборудованием и персоналом (если это важно для вашей аудитории). Так клиент сразу видит профессионализм, а остальные фото можно добавить позже, когда будет больше отзывов или сертификатов. В нашем сообществе обсуждают подобные вопросы —me/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы

[Светлана Данилова]

Наталья, действительно, часто клиенты не понимают, что услуги можно перемещать между категориями. Попробуйте обновить старые услуги, добавив в описание четкие критерии выбора, это повышает релевантность и вовлеченность. Кроме того, важно регулярно отвечать на вопросы в комментариях к отзывам — это дает дополнительные баллы за активность. Можешь также посоветовать обращать внимание на то, как клиенты задают вопросы — иногда это дает подсказки для улучшения сервисаme. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы

[Светлана Данилова]

Михаил, я согласна с тобой, что клиенты не оставляют отзывы сразу — это проблема, но не единственная. Когда я начинала свою практику, я столкнулась с тем, что клиенты не понимали, как оставить отзыв. Поэтому я добавила на свою страницу ПроДокторов кнопку «Написать отзыв» и объяснила клиентам, как это сделать. Это помогло!

[Светлана Данилова]

Светлана, я тоже сталкивалась с этой проблемой: иногда даже реальные отзывы блокируются, если профиль клиента новый или неактивен. Попробуйте сначала получить 2-3 естественных отзыва от реальных клиентов — это поможет Yell распознать ваш профиль как заслуживающий доверия, а потом уже можно расширять объемы через проверенных партнеров. Но главное — следить, чтобы отзывы не выглядели подозрительно: реальные люди часто упоминают конкретные детали, а не стандартные фразы.

[Светлана Данилова]

Когда оставляешь отзыв, описывай не только результат, а весь процесс: как мастер относился к клиенту. Например: «Сначала удивило, что мастер сразу вымыл руки и надел перчатки — это показало внимание к гигиене, а когда предложил бесплатно проверить давление, понял, что здесь ценится доверие клиента. А вот тот, кто отменил заказ без предупреждения, сразу вызвал недоверие.» Так отзыв становится живым и информативным.

[Светлана Данилова]

Я согласна с Ниной, что накрутка на Yell в кратчайшие сроки может нести риск обратного эффекта. Лично я видела, что многие компании, пытавшиеся накрутить рейтинг, в конечном итоге столкнулись с негативными отзывами и понижением рейтинга. Стоимость таких услуг может варьироваться от 5000 до 30000 рублей в зависимости от масштабов и сложности задачи. Однако важно помнить, что долговременная репутация важнее краткосрочных результатов. Напишите менеджеру если у вас есть вопросы по поводу этих услугme/otzaru. @otzaru.

[Автор]

Записи