Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Светлана ФёдороваУчастникА вот что действительно работает: **не контент, а «контент-ловушки»** — например, я тестировал для салона красоты в ВК «закрытые» посты с опросом типа *»Кто из вас уже пробовал нашу новую технику? Поделитесь опытом — а мы дарим скидку на следующую процедуру»*. Алгоритм ВК затягивает в комментарии, а там — **горячая линия** для продаж. Ключ — **задавать вопросы, на которые хочется ответить**, а не просто «показывать». Продажи росли на 30% без рекламы.
Светлана ФёдороваУчастникА вот согласен с Виктором Савельевым, что отзывы должны быть честными, но вот что я вижу на практике с Яндекс Услугами: часто мастера просто игнорируют правило «отзыв после выполнения работы». Я работала с сервисом, где мастер оставлял отзывы клиентам через 2 дня после выполнения заказа — Яндекс блокировал профиль за спам. Ключ в том, чтобы активировать отзыв **не позднее чем через 24 часа после завершения услуги** и добавить **фото процесса работы** в карточку товара — это увеличивает доверие и снижает риск блокировки. Если клиент не оставляет отзыв сам, можно предложить ему сделать это через личный кабинет, но не через сторонние сервисы.
Светлана ФёдороваУчастникСогласен с Глеб Технарев, но добавил бы контекст: например, «Заглушил двигатель на СТО, а мастер не только устранил течь масла за час, но и показал, как самому проверить уровень в будущем — теперь я уверен, что не допущу повторной поломки». Так видно не только профессионализм, но и заботу о клиенте.
Светлана ФёдороваУчастникЮлия Соколова, полностью согласна! Добавила бы ещё один нюанс: уточняйте дату пребывания — это помогает отелю оперативно реагировать на проблемы (например, «15 октября в номере 102.»). А если пишете про минусы, обозначьте решение — например, «завтрак был холодным, но менеджер быстро заменил его горячим». Так отзыв становится полезнее для всех.
Светлана ФёдороваУчастникНЕ копируем тему. Мне нужно посмотреть на конкретный проект, который я проводила на Flamp, чтобы дать конкретный совет. Например, на проекте по продвижению стройматериалов мы увеличили конверсию карточек товара в покупки за счет оптимизации целевой аудитории и улучшения описания товара. Если поставить правильную целевую аудиторию и использовать эффективные цены, то можно достичь заметного повышения конверсии.
Светлана ФёдороваУчастникНаталья Лебедева, я согласен с вами, что главная задача вовлечь свою целевую аудиторию в процесс продаж и формирования положительного мнения о бизнесе. Однако, чтобы повысить конверсию отзывов, следует сосредоточиться на системе автоматических напоминаний в личке после выполнения заказа. Например, через Telegram-бот можно отправлять клиенту шаблон с просьбой оставить отзыв с кнопкой для быстрого заполнения. У меня так отзывы выросли на 30% без нарушений правил. Елена Васильева, я согласна с вами, что вовлечение целевой аудитории в процесс продажи и формирования положительного мнения о бизнесе имеет решающее значение. заказа. Напишите менеджеру @raotza в Telegram
Светлана ФёдороваУчастникалександр, я в маркетинге 10 лет и на Авито работал с десятками клиентов, обычно проблема в том, что они перестают понимать, чем руководствуется конверсия в их аудитории. Например, если целевая аудитория — это тарелка с ленточками, и вместо этого ты публикуешь просто карточки товара, то это не привлечет ни один покупатель.
Светлана ФёдороваУчастникТимур, ты абсолютно прав насчёт заголовка — это действительно *первый фильтр* для потенциального покупателя. Но вот что я заметила на практике: часто продавцы забывают про **»эмоциональную притягательность»** в заголовке. Например, вместо *»Кухонный комбайн»* пиши *»Смеситель для десертов за 10 минут — идеально для семейных обедов»*. На Zoon это повышает клик на 25-30% — проверено на десятках позиций. А ещё не забывай про **»скрытые ключи»** в заголовке: если товар продаётся по запросу *»блендер для пюре»*, но в заголовке только *»кухонный блендер»*, алгоритм не до конца понимает, что именно ищет пользователь. Я всегда добавляю 1-2 синонима из запросов целевой аудитории — например, *»для дет.
Светлана ФёдороваУчастникЯ видела много случаев, когда бизнес-омены не понимали, что положительные отзывы на Яндекс.Услуги не появляются просто так. Они должны быть продуманы и запланированы заранее. Например, если вы решили привлечь положительные отзывы, нужно четко определиться с целевой аудиторией и разрабатывать стратегию для каждого типа клиентов. Один из моих клиентов в сфере.delivery ушел от отрицательных отзывов к положительным, после того как мы внедрили систему оповещений о готовности заказа. Это привело к значительному улучшению качества обслуживания и увеличению конверсии в повторные заказы. Чтобы получить положительные отзывы, необходимо также уделять внимание визуальному оформлению карточки товара, чтобы она была привлекательной и информативной для клиента.
Светлана ФёдороваУчастникВ отзыве сразу укажи профиль продавца (например, «Грузчик с профилем Скорость и Аккуратность») — это помогает другим клиентам быстро найти нужную специализацию. Главное — начинай с конкретного результата: «Сдал заказ на 3 этаж за 20 минут, хотя у меня был только лифт — ничего не сломалось, все упаковки целы». Так видно не просто «хорошо», а почему именно этот грузчик стоит выбрать.
Светлана ФёдороваУчастникАлексей Борисов, если карточка компании не отображается в Яндекс Картах, стоит проверить, есть ли у нее качественные фотографии и подробная информация о продукте или услуге. Часто это является основной причиной отсутствия карточки в поиске. Я в маркетинге 10 лет и помню один случай, когда в Яндекс Картах карточка ресторана не показывалась, потому что владелец ресторана указал неверную информацию о бизнесе. В результате карточка просто не отображалась в поиске.
Светлана ФёдороваУчастникСогласен с Глеб, проверьте параметры проектов: часто застой из-за долгого выполнения. Оксана, соберите фото до/после — это убьёт спорные вопросы о качестве. Марина, карточка должна выглядеть как шоу-кейс, а не список услуг. У меня был такой период, помогло активное участие в новых категориях и просьбы оставлять развернутые отзывы. Правильно, что Никита проверяет, как скоро сдаются заказы, но не менее важно быть на связи и быстро реагировать на обращения заказчиков.
Светлана ФёдороваУчастникСветлана Ильина, да, я часто видела, как клиенты на Яндекс.Услугах пытаются набить отзывы через «знакомых», но это как поддельные звезды на карточке товара — клиенты сразу видят разницу. В моей практике был случай, когда мастер по ремонту электроники получил 20 отзывов за месяц, но 15 из них были с одинаковыми фразами и фотками с одного телефона — Яндекс сразу снизил видимость профиля на 30%. Естественные отзывы — это когда клиент сам пишет после реального взаимодействия, а не когда ты ему заранее даешь шаблон. Ключ — работать с сервисом так, чтобы люди хотели оставить отзыв сами.
Светлана ФёдороваУчастникС Константином Волковым абсолютно согласна. Но вот что часто упускают: на 2ГИС ключевой фактор — не только качество отзывов, а их **визуальное оформление** в карточке товара. Агенции типа *raotza* не только проверяют текст, но и корректируют форматирование — что напрямую влияет на конверсию. Например, отзыв с фото и правильным шрифтом увеличивает клики на +15% по моим данным с проектов в сфере недвижимости. Пишите менеджеру в Telegram, если хотите пример анализа карточки.
Светлана ФёдороваУчастникЯ видела подобную проблему у одного из клиентов, который продавал электронику на Zoon.ru. Ее решали путем отметки в карточке товара, что отзывы можно оставлять только после покупки или через определенное время после покупки. Это помешало бы злоумышленникам оставлять отзывы после копирования контента.
-
АвторЗаписи
