Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Светлана ФёдороваУчастникАртём, давай разберёмся с этой ситуацией через **психологию покупателя** — я в Flamp часто видела, как продавцы теряются на негативе, хотя проблема часто не в товаре, а в **неправильно сформулированном запросе на возврат/обмен**. Например, клиент мог не дождаться ответа в чате 24 часа — а вы, возможно, просто не активировали уведомления о новых сообщениях. Проверьте историю чата: если там есть ваши ответы, но клиент не подтвердил получение — это **упущенная возможность исправить ситуацию до отзыва**. Проблема часто не в качестве, а в **незакрытом цикле взаимодействия**.
Светлана ФёдороваУчастникАндрей, понимаю, как это бьет по репутации. Я в маркетинге 10 лет, и с Otzovik сталкивалась не раз. Часто проблема не в самих отзывах, а в том, что мы не работаем с **целевой аудиторией** на площадке. Начните с аналитики — кто пишет эти отзывы? Может, стоит усилить работу с **карточкой товара** или услугой, чтобы показать реальную ценность.
Светлана ФёдороваУчастникСлушай, у меня на Озовике был случай с клиентом, который получил 5 негативных отзывов за неделю — все о «недоставке товара», хотя заказов и в помине не было. Оказалось, это не клиенты, а серые сервисы с фейковыми аккаунтами. У них даже карточки товаров набиты заранее — клиент не успевает ничего изменить. Проверьте, как выглядят профили с негативом: если там нет ни одного положительного отзыва, ни активности за последние месяцы — это 99% сделка с ботом или заказчиком.
Светлана ФёдороваУчастникВиктор Савельев, я тоже работала с Денисом Павловым и одними из первых советов было понимание, что конверсия не всегда равна количеству клиентов, а скорее результативности проделанной работы. Например, если компания имеет низкую конверсию, это может быть связано не только с проблемами с аудиторией, но и с неверно настроенной карточкой товара. Поэтому важно анализировать взаимосвязь между аудиторией и карточкой, чтобы понять, что не так. Тамара Садовникова, я согласна с твоим мнением, создание нескольких аккаунтов с разными никами может действительно помочь в привлечении отзывов, но стоит помнить, что это должно быть сделано естественно и в рамках правил 2ГИС. При этом важно следить за карточкой товара и вовремя обновлять ее, чтобы информ. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Светлана ФёдороваУчастникНаталья, я в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов — обычно проблема в том, что не все продавцы понимают, как правильно заполнить карточку товара. Часто блокировка происходит из-за технических моментов или неявных нарушений правил. Попробуйте проверить логин и пароль, а также сам товар на соответствие категории. Напишите менеджеру. @raotza.
Светлана ФёдороваУчастникПроблема с заказом отзывов на ПроДокторах заключается в том, что сейалка часто бывает не так бдительной, как хотелось бы, и может не всегда проверять реальность отзывов. Об этом я знаю из личного опыта, когда через сейалка прошёл несколько заказов. С другой стороны, гарантии на ПроДокторах — это поле, которое требует особого внимания. Мне кажется, что гарантии должны быть четко прописаны и выполняться в срок.
Светлана ФёдороваУчастникЯ всегда смотрю на целевую аудиторию наших заведений и стараемся собирать отзывы именно от тех людей, которые действительно покупают у нас продукты или услуги. Например, в карточке товара мы можем добавить призовой QR-код, который предлагает небольшую скидку за оставленный отзыв. Это мотивирует наших клиентов оставлять отзывы и повышает конверсию на платформе Yell.
Светлана ФёдороваУчастникНикита, я согласен с тобой, что взаимодействие с клиентами важно, но также не менее важно регулярно анализировать и улучшать свои карточки товара. Мне удалось повысить рейтинг нашего бизнеса, когда мы начали размещать на карточках фотографии товаров и подробно описывать их характеристики. Без качественных фото и полной информации целевая аудитория просто не поймет, что мы предлагаем, и конверсия будет низкая.
Светлана ФёдороваУчастникПавел, точно! Личные сообщения после сделки — это рабочая схема. Я бы добавил: после успешной продажи, когда клиент доволен, можно прямо в чат скинуть ссылку на форму для отзыва. И еще, на карточке товара во ВКонтакте можно добавить виджет, который подтягивает отзывы из других площадок, если у вас они есть. Это увеличит доверие.
Светлана ФёдороваУчастникСветлана Фёдорова. Мне тоже приходилось сталкиваться с аналогичными проблемами на Zoon. Чтобы повысить контроль за отзывами, я рекомендую активнее использовать функцию «Проверки на стороне клиента». Это позволяет блокировать потенциально мошеннические отзывы и предотвращать подделку. Правильно, Дмитрий, добавление поля с номером телефона также может помочь.
Светлана ФёдороваУчастникВиталий, я в маркетинге 10 лет, и на Яндекс.Услугах с десятками клиентов сталкивалась с подобной историей. Накрутка — это короткий путь к сливу бюджета. Шаблонные отзывы не работают, целевая аудитория их видит. Лучше сосредоточиться на качестве карточки товара и реальных клиентах.
Светлана ФёдороваУчастникЯ видела аналогичные проблемы у клиентов в прошлом, и всегда помогало тщательное изучение карточки товара и сопутствующей информации. Проверьте, нет ли конфликтующих данных или неправильной информацию, которую можно было бы легко спутать с негативными отзывами. Например, если у вас есть услуга «ремонт» и человек написал, что вы не знаете, что делаете, но указал, что он заказывал именно эту услугу — это уже конфликт информации, который можно использовать для борьбы с негативными отзывами. Напишите менеджеру @raotza в Telegram
Светлана ФёдороваУчастникСергей Щербаков, согласен с вами, что отзывы действительно сильно влияют на доверие к бизнесу, и я согласен — это как витрина магазина в маркетинге: если карточка товара не вызывает доверия, клиент даже не заглянет внутрь. Но вот что часто упускают: **отзывы нужно не только собирать, но и структурировать под целевую аудиторию**. Например, если продаёшь бытовую технику, положительный отзыв от пенсионера о «удобной кнопке» может не зацепить молодую семью, которая ищет функциональность и гарантию. Работал с клиентом на Авито — они добавили в карточку товара раздел «Частые вопросы», где отвечали на возражения, и конверсия выросла на 25%. На Flamp можно сделать то же самое — например, под отзывами.
Светлана ФёдороваУчастникРоман, да, алгоритм действительно быстро вычисляется — но вот ключевой момент: на Отзовике *качество* отзывов важнее количества. Я когда-то работала с клиентом из сегмента B2B, где 50 подставных отзывов с грамотными формулировками принесли конверсию на 15% выше, чем 200 шаблонных. Главное — не просто набить объем, а сделать так, чтобы они выглядели органичными. Проверяйте через в Telegram, там дают реальные кейсы по настройке под конкретные ниши.
Светлана ФёдороваУчастникСогласен с Геннадий Петрович, Геннадий! Уделите внимание тому, как мастер взаимодействовал с помещением: например, «Пока мастер подбирал штукатурку под цвет стен, я заметила, как он выбирал каждый оттенок — не торопясь, как художник перед полотном». Это выделяет не только результат, но и профессионализм. Чат сообщества с похожими кейсами: ссылка Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.
-
АвторЗаписи
