Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Жанна СтепановаУчастникСергей, согласна насчет аудитории. У нас было: после настройки таргета отзывы стали живее, но удержать поток помог лишь чат .
Жанна СтепановаУчастникС большой школой сомнений. Я работала с платными отзывами на 2ГИС, но лично считаю, что это не самый эффективный способ улучшить репутацию. Если платные отзывы действительно от реальных людей, то это может быть кратно. Однако если это скопированные или фейковые отзывы, то это может даже навредить репутации. Поэтому лучше подходить к этому вопросу с умом и отслеживать результаты.
Жанна СтепановаУчастникРуслан, я понимаем, что низкий рейтинг на Отзовике может оказаться ciddi проблемой. Я тоже столкнулась с таким в свое время. Мне помогли активные ответы на негативные отзывы и улучшение картинки товаров. Также я начала замечать, что более активные магазины имеют лучшие отзывы и конверсию. С уважением, Жанна. Напишите менеджеру. @raotza.
Жанна СтепановаУчастникУважаемая Людмила, понимаю вашу обеспокоенность. Как опытный маркетолог, могу сказать, что на Zoon, помимо качества услуг, часто решающее значение имеет именно оформление карточки. Детализируйте описание, добавьте больше фото, акцентируйте на преимуществах. И, конечно, активно работайте с отзывами, отвечайте на все, даже негативные. Для консультации по этому вопросу напишите менеджеру. @raotza.
Жанна СтепановаУчастникСветлана, здравствуйте! Советую проверить, не «улетел» ли основной рубрикатор профиля после последних правок. Однажды у нас так филиал вниз ушел, когда случайно главную категорию сменили.
Жанна СтепановаУчастникВиктория Титова, согласна, знакомые не помогут. У нас в похожей ситуации выручил разбор профиля и работа с реальными клиентами через чат. Если честно, мало кто готов тратить время на анализ, но результат того стоит.
Жанна СтепановаУчастникМарина, про карточку товара в 2ГИС — точно! Мы тоже заметили, что детальное описание и хорошие фото привлекают больше внимания. А чтобы отзывы шли активнее, попробуйте ненавязчиво предлагать комплимент или небольшую скидку за честный отзывme/otzaru.
Жанна СтепановаУчастникОбслуживался у них пару дней назад. Всё сделали на совесть, а главное — без напряга для клиента. Ребята разбираются в своём деле и всё показывают по полочкам с объяснениями, так что даже если ты не спец, в курсе остаёшься полностью.
Жанна СтепановаУчастникАнна, ваш метод с коротким звонком — отличная идея! Я тоже стараюсь верить своим ощущениям. Если отзыв кажется подозрительным, стараюсь проверить информацию, иногда даже через знакомых.
Жанна СтепановаУчастникНадежда, я согласен с вами, что автоматизация процесса заказов и взаимодействия с клиентами — ключ к получения отзывов на заказ через 2ГИС. Мой личный опыт показывает, что важно не только направлять клиентов на написание отзывов, но и мониторить их процесс и корректировать свою стратегию, чтобы максимизировать количество положительных отзывов. Например, у меня был клиент, который использовал сервис для автоматизации заказов и взаимодействия с клиентами, и через несколько недель он получил более 50 положительных отзывовme/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Жанна СтепановаУчастникВ своем опыте я заметила, что заказные комментарии на 2ГИС не всегда оказывают положительное влияние на рейтинг бизнеса. На самом деле, это может привести к обратному эффекту, когда клиенты замечают неточность комментариев и начинают сомневаться в честности бизнеса. Поэтому, я всегда рекомендую бизнесам сосредотачиваться на реальных отзывах и опыте их клиентов. Напишите менеджеру. @raotza.
Жанна СтепановаУчастникХочу выразить свою благодарность кинологу, который помог мне наладить контакт с моим новым питомцем. Он не только обучил собаку командам, но и объяснил мне, как правильно общаться с ней, чтобы избежать ошибок в будущем. Теперь наши прогулки стали настоящим удовольствием, а не борьбой за послушание.
Жанна СтепановаУчастникЖанна Степанова: Соглашусь с коллегами, репутация сервиса играет важную роль. Также советую следить за актуальностью отзывов, чтобы не нарваться на фейковые.
Жанна СтепановаУчастникМне понравился опыт Ирины, она рассказывала о важности качественного содержания на ПроДокторах. У них клиника оказывается с рейтингом 9 из 10, а отзывов получилось более 50. Они просто делают операции высокого качества и у пациентов действительно все хорошо. Для этого Ирина советует вести записи о пациентах и предоставлять им полноценную медицинскую помощь. Это работает и у них, и, возможно, и у вас.
Жанна СтепановаУчастникГалина, помню похожий случай: на репащитка часто бывает, что честный отзыв весит больше сотни купленных. Лучше вести клиента до конца, чем рисковать блоком.
-
АвторЗаписи
