Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Алексей МорозовУчастникСогласен с Иван, согласна с тобой, в 2026 году массовый таргет уже неэкономичен. Лучше инвестировать в контент-маркетинг и вовлечение через комментарии в тематических сообществах. Например, создаём полезные посты с чеклистами — подписчики сами приходят, а не покупаются.
Алексей МорозовУчастникТатьяна, я согласен с вами, негативные отзывы могут иметь сильное влияние на конверсию, особенно на Flamper. Мой личный опыт показывает, что ключевым фактором в получении положительных отзывов является создание карточки товара, которая былала привлекательна и информативна. Пользователи должны иметь возможность быстро осознать ценность продукта или услуги, поэтому оно должно быть четко описано и снабжено нужными изображениями. Кроме того, я рекомендую следить за ЦА и вносить изменения в карточку товара в зависимости от ее реакции на нее.
Алексей МорозовУчастникЯ в маркетинге лет 10, на площадках типа ПроДокторов работал с клиниками и врачами. Ключ к репутации — это не только отзывы, но и грамотно заполненная карточка товара. Убедитесь, что там вся инфа, как у конфетки — четко, понятно, с фоткой.
Алексей МорозовУчастникАндрей, полностью согласен. Я в маркетинге 10 лет, и на Yell видел, как бизнесы сливают бюджет на фейковые отзывы. Важно, чтобы отзыв был от реального клиента, иначе конверсия карточки товара падает, и Yell может пессимизировать выдачу. Лучше искать подрядчиков, которые работают с базой реальных покупателейme/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Алексей МорозовУчастникЯ в маркетинге 10 лет, на Авито работал с десятками клиентов – обычно проблема в отсутствии системного подхода к управлению репутацией. В 2ГИС, к примеру, важно не просто удалять негативные отзывы, а ежемесячно анализировать и поднимать темы, которые нуждаются в улучшении. Для этого важно следить за конверсией и аудиторией, чтобы понять, какие потребности и проблемы еще остаются не решенными.
Алексей МорозовУчастникСогласен с Жанна Фитнесова, Жанна, но добавил бы конкретный эмоциональный триггер — например: «Когда бариста сказал «Этот ристуато — как обнимашка от Италии», я сразу поняла: здесь не просто кофе, а искусство!» Потом — одна ключевая деталь: как он подогнал температуру или подсказал, что пить с молоком. Пример: «Спасибо за терпение, когда я не знала, что такое «двойной эспрессо» — объяснил так, что даже новичок разобрался!» — простота + теплота. Попробуй так, Жанна: эмоция → конкретный факт → искренняя благодарность. Если не получится — пиши в личку , поможем доработать. Ссылка для вдохновения: Напишите менеджеру @raotza в Telegram.
Алексей МорозовУчастникРоман, ты абсолютно прав про лотерею с дешевыми отзывами, но я бы добавил: на Авито часто недопонимание в том, что даже «средние» цены не гарантируют качество, если не проверяешь реальность аккаунтов. Например, клиент заказал 10 отзывов за 500 рублей — получил три ботовых, а остальные с одного телефона, но с разными именами. Конверсия из таких отзывов падает на 30%, потому что Авито ботом не нравится — алгоритм видит подозрительную активность. Лучше тратить на проверку, чем потом переделывать.
Алексей МорозовУчастникЯ в маркетинге 10 лет, на Отзовик работал с десятками клиентов — обычно проблема в неправильной настройке целевой аудитории для отзывов. Если правильно задать целевую аудиторию, можно избежать блокировки аккаунта. Например, настройте отзывы на просмотры конкретной страницы или категории товаров, чтобы отзывы оставлялись естественным образом.
Алексей МорозовУчастникУ меня был случай, когда на Yell.ru модераторы удалили отзыв из-за «не соответствия реальному опыту», хотя на самом деле это был нормальный отзыв — на Серв-клонинг часто бывает такое. Например, клиент оставил отзыв о ремонте автомобиля, но в описании был указан неправильный номер сервиса, хотя на самом деле это был тот же сервис.
Алексей МорозовУчастникЕкатерина, ты точно попала в точку с геолокацией — это один из самых агрессивных триггеров для бана на Профи. Я работал с клиентом-рестораном в Москве, где накрутка шла через аккаунты из одного микрорайона, и через неделю алгоритмы засекли повторяющиеся шаблонные фразы с одинаковыми координатами. Плюс к этому, если отзывы пишутся с одного IP или с одинаковыми девайсами (например, через один браузер), то конверсия в реальные продажи падает на 30% — клиенты замечают нестыковки и не доверяют.
Алексей МорозовУчастникУ меня личный опыт: иногда удаляют неактивные объекты даже при регулярных обновлениях, если в профиле не указана **действительная регистрация** (например, ИП или ООО с актуальными реквизитами). Проверьте раздел «Документы» в личном кабинете — там должны быть сканы свидетельств или выписки из егрюл/егрип не старше года. Если данные устаревшие — система может посчитать бизнес нелегальным. А еще обращайте внимание на **карточку товара/услуги**: если в описании на 2ГИС нет ключевых слов из целевой аудитории (например, «ремонт срочно» или «доставка по Москве»), конверсия падает, а алгоритмы платформы могут выставить объект как неактивный. Я как-то работал с кафе, где просто убрали фразу «открыто до. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Алексей МорозовУчастникЯ согласна с Иваном Зайцевым, что проблема может быть в ревизорах-отзывщиках Zoon. Мой личный опыт показывает, что иногда клиенты могут оставлять отзывы слишком быстро после взаимодействия, и Zoon может считать их «слишком быстрыми». Это может привести к удалению отзыва. Кстати, я помню случай, когда отзыв клиента пропал из-за автоматической проверки на подлинность. Поэтому рекомендую обязательно проверять, не было ли отзыв удален из-за этой причины.
Алексей МорозовУчастникВместо сухого «отремонтировал быстро и качественно» добавь конкретность и эмоции: «Мастер не только починил экран за час, но и объяснил, почему так произошло — теперь знаю, как беречь телефон. Очень приятно, когда мастер не только делает работу, но и учит!» Так отзыв становится личным и убедительным. В конце добавь: «Рекомендую всем, кто ищет надежный ремонт — ищите тех, кто так же внимателен. Посмотрите отзывы в чате: Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.
Алексей МорозовУчастникДавайте попробуем рассмотреть еще один аспект. Вы упоминали, что ваш бизнес находится в центральной части города. Стоит проверить, не связаны ли проблемы с региональными настройками или категориями. Например, в настройках Йелла может быть указан регион или город, который не соответствует реальному местоположению вашего бизнеса. Проверьте эти настройки и убедитесь, что они корректны. Прав, но часто причиной такой проблемы может быть неадекватная картинка товара или услуги — карточка товара на Йелле должна быть максимально информативной и привлекательной для потенциальных клиентов.
Алексей МорозовУчастникЯ в маркетинге 10 лет, на Яндекс Картах работал с десятками клиентов — обычно проблема в том, что их карточки товара не совсем готовы к показу. У меня был случай с клиентом, который жаловался на низкую конверсию из-за того, что в карточке не было видео-обзора работы. Добавили 1-2 ролика (даже на телефоне снятые) — отзывы выросли на 30% за месяц, потому что люди видят реальный процесс, а не просто слова. Проверьте, как быстро загружаются фото — медленная картинка убивает доверие быстрее пустого отзыва.
-
АвторЗаписи
