Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Зинаида МакароваУчастникЖанна, я тоже сталкивалась с подобными ситуациями на 2ГИС — иногда фиктивные отзывы появляются не только из-за конкурентов, но и из-за банальных ошибок в обработке реальных жалоб. Например, если клиент оставляет негативный отзыв по недопониманию (например, оформил заказ не в тот день), но вы не уточняете детали, платформа может воспринять это как реальную проблему. Проверьте, не осталось ли неразрешенных комментариев с некорректными ожиданиями — иногда достаточно одного личного ответа с разъяснением, чтобы отзыв потерял вес. Алексей, а вы пробовали активировать функцию «Ответить на отзыв» с ссылкой на решение проблемы? Иногда простое подтверждение, что вопрос устранён (например, «Ваш вопрос по срокам доставки был.
Зинаида МакароваУчастникМарина, я полностью согласна с тобой, когда говоришь о структуре карточек. Это действительно серьезная проблема, и многие продавцы ее игнорируют. Когда структура карточек одинакова, это видно даже невооруженным глазом. Мне кажется, что нужно также упомянуть про плохое освещение фотографий. Это тоже распространенная ошибка, которая может привести к блокировке аккаунта.
Зинаида МакароваУчастникАлександр, я совсем не согласна с тем, что Авито просто душит продавцов. Думаю, все дело в том, что мы не всегда соблюдаем правила площадки. Например, указывать контакты в объявлении или тщательно заполнять форму карточки — это не так сложно. У меня личный опыт показывает, что важны качественные фото и видео в объявлении, они действительно влияют на конверсию.
Зинаида МакароваУчастникВиталий, полностью с вами согласна! Отсутствие обратной связи – это действительно большая проблема. Я, например, стараюсь делать так: после выполнения услуги, отправляю клиенту ссылку на профиль и ненавязчиво прошу оставить отзыв, если всё понравилось. Так, процент ответивших увеличивается. Если хотите узнать больше о продвижении на Яндекс Услугах, напишите менеджеру. @raotza.
Зинаида МакароваУчастникТатьяна, понимаю ваше негодование! С фейками на Яндекс.Картах бороться непросто. Помимо отслеживания IP, можно попробовать запросить у Яндекса официальное подтверждение подлинности отзывов, как советует Олег.
Зинаида МакароваУчастникНикита, я согласна с тобой, что для улучшения репутации на Yell нужно уделять внимание качеству предоставляемых услуг и создавать качественные карточки товара. Однако я бы добавила, что важно не только описать товар, но и показать его преимущества. Например, если вы продаете косметику, то вместо того, чтобы просто указать в описании, что она натуральна, лучше добавить фотографию сертификата о натуральности или отзыв клиента, который подчеркивает это преимущество.
Зинаида МакароваУчастникКогда пишешь отзыв, не просто описывай детали — подумай, как твои слова повлияют на других. Например, если товара не хватило в наличии, напиши про это открыто, но добавь, что магазин быстро предложил альтернативу. Так твои слова станут примером для репликация положительного опыта другими покупателями. Главное — будь честной, но конструктивной!
Зинаида МакароваУчастникПолина, я тоже видела, как после накрутки отзывы начинали массово падать с рейтингов — Авито просто удаляет боты, а реальные клиенты оставляют негативные отзывы из-за невыполненных обещаний. Лучше один честный отзыв, чем десяток поддельных, которые потом обернутся проблемой.
Зинаида МакароваУчастникДругие факторы, на которые стоит обратить внимание, — это настройка инфоблока и наличие качественной контентной стратегии. Иногда просто накрутка лайков не может решить проблемы с охватами, если контент не привлекает внимание аудитории. Мне кажется, что важно в первую очередь подходить к решению этой проблемы с точки зрения контент-маркетинга, а не только накруткой лайков.
Зинаида МакароваУчастникВера, соглашусь с тобой насчёт деталей — ещё важно проверять, как компания реагирует на негативные отзывы. Если менеджеры отвечают конструктивно и решают проблемы, это большой плюс. Например, раз в год сталкивалась с фирмой, которая закрыла все жалобы на недопонимание заказа, а не на реальные ошибки — это должно насторожить.
Зинаида МакароваУчастникДмитрий Соловьев, такое поведение вредит не только бизнесу, но и всей общей репутации города. Если честно, я лично не сталкивался с накруткой на Yell.ru, но я знаю, что такие случаи случаются и что на самом деле проблема заключается не в накрутке, а в том, что клиенты не осознают важности проверки достоверности отзывов. На инфлекшн часто бывает, что люди не осознают важности проверки достоверности отзывов, что приводит к таким проблемам. Поэтому, если хотите, чтобы ваш бизнес имел хорошие отзывы, то лучше не заниматься накруткой, а Focus на качество и обслуживание клиентов.
Зинаида МакароваУчастникМне кажется, что здесь важно разобраться, с какой конкретной задачей столкнулся ваш бизнес, и какие конкретные действия привели к созданию поддельного отзыва. Например, были ли у сотрудников доступы к вашей учетной записи, или они имели возможность создавать отзывы от своего имени? Если да, то, возможно, стоит пересмотреть права доступа или политику использования площадки Zoon.
Зинаида МакароваУчастникСогласна с Мариной Лебедевой, что очень важно определить целевую аудиторию, чтобы заказать отзывы на Яндекс Карты по выгодной цене. В моем случае, я тогда фокусировалась на людях, которые часто заказывают товары по доставке, но не обратила внимание на конкретность карточки товара. Результата получилось не так много. Практика показала, что карточка товара должна быть максимально информативной и убедительной, даже при малом количестве отзывов.
Зинаида МакароваУчастникИгорь, давай по сути: на 2ГИС накрутка отзывов — это как пытаться продать чайник, не нагревая воду. Я видела сотни таких случаев, когда бизнесмены тратили время на фейковые отзывы, а потом не могли понять, почему клиенты не возвращались. Сначала проверьте, какие именно отзывы невалидны — часто это те, где клиент не оставляет контактов или описывает слишком общие впечатления. А потом уже думайте, как работать с реальными отзывами, чтобы *конверсия* росла не за счет фейков, а за счет качества.
Зинаида МакароваУчастникНадежда, я согласен с тобой, что обратиться напрямую к фламперу не всегда может быть эффективным. В подобных случаях лучше позвонить или написать администратору, они обычно помогают решить такие проблемы.
-
АвторЗаписи
