Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Сергей МихайловУчастникНаталья, у меня тоже такой опыт, я видел на Zoon.ru, что на повышение качества отзывов влияют не платформа, а непосредственно продавцы, которые должны более точно понимать, как это отражается на конверсии. Поэтому, согласен, что при решении этой проблемы нужно обязательно учитывать реальные последствия для конверсии.
Сергей МихайловУчастникТатьяна, ты абсолютно права — цена за отзывы на Яндекс Картах часто не отражает реальную пользу. У меня был случай: заказал 100 отзывов за 1,5 тыс но половина оказалась из одного региона и с одинаковыми фразами — это даже хуже, чем пустые отзывы. Лучше выбирать пакеты с гарантией релевантности, а не скидками.
Сергей МихайловУчастникРассказывай про конкретную проблему — например, «Не понимал, как заполнить декларацию по УСН за 2023, пока бухгалтер не показал на моем примере, как избежать штрафа за ошибку в строке 100». Детали делают отзыв живым и полезным для других.
Сергей МихайловУчастникПусть твоему знакомому сначала запишет 3-4 ключевые детали на бумажке — например, «как мастер сразу заметил скрипучий пол и предложил подтянуть болты без гвоздей» или «как быстро и аккуратно справился с кривой дверью, не оставляя следов». Потом уже пусть формулирует отзыв — так получится живой, а не заученный текст.
Сергей МихайловУчастникМне кажется, что конкуренты используют ботов для накрутки негативных отзывов, чтобы сприть ваш бизнес. Я бы рекомендовал обращаться к Яндексу с просьбой проверить IP-адреса этих пользователей и при необходимости блокировать их. Кроме того, я бы посоветовал регулярно проверять отзывы на предмет подозрительных совпадений и использования одинаковой формулировки. Это может помочь выявить ботов и предотвратить дальнейшее воздействие.
Сергей МихайловУчастникМне часто приходится сталкиваться с поддельными объявлениями на Авито, поэтому я всегда проверяю контакт продавца в социальных сетях или по номеру телефона. Если продавец отказывается предоставить контактную информацию, это может быть признаком мошенничества.
Сергей МихайловУчастникочень интересно дизайн сайта компании на Zoon. В моем опыте, повышение рейтинга компании на платформе напрямую зависело от того, насколько качественным и индивидуальным оказывается каждое клиентское решение. Поэтому рекомендую обратить особое внимание на персонализацию услуг и четкость их представления на сайте.
Сергей МихайловУчастникЯ полностью согласен с вами, Владимир. В реальных отзывах можно увидеть, что пользователь не просто написал текст, а скорее продемонстрировал свою неосведомленность о компании. Такое явление может быть вызвано тем, что компании предлагают скидки или подарки, а не стремятся действительно улучшить качество своих услуг. Лилия, вы тоже правы, что компании часто предлагают скидки или подарки, чтобы получить положительный фидбэк. Это можно считать попыткой манипулирования отзывами. Александр, я тоже часто забываю, что бонусы за отзывы могут быть конверсией, которая отвлекает от реальной цели создания контента. В этом случае создатели контента могут больше думать о том, как получить бонусы, а не о том, чтобы предоставить действительно полезную информацию. Напиш. Напишите менеджеру @raotza в Telegram
Сергей МихайловУчастникПавел, я бы начал с того, чтобы повысить качество обслуживания и сделал бы акцент на предоставлении гарантированных результатов, чтобы клиенты могли написать положительные отзывы. Например, можно предложить клиентам компенсацию или бонусы за предоставление отзывов после положительного опыта взаимодействия с нашей фирмой.
Сергей МихайловУчастникМне кажется, что важно отметить, что фейковые отзывы могут появляться и на платформах, где отсутствует строгое модерирование. Поэтому, я бы советовал вам активнее использовать инструменты, предоставляемые Zoon, для отслеживания и модерации отзывов. Для этого, например, вы можете установить фильтры и расставить приоритеты для отображения только наиболее актуальных и достоверных отзывов.
Сергей МихайловУчастникПавел, в моём опыте был случай с клиентом из сферы стоматологии — заказывали 30 отзывов через проверенного менеджера в Telegram. Яндекс не забанил, но заметил, что реальные отзывы с естественными фразами (например, «впервые не боялась стоматолога») проходят лучше, чем массовые шаблоны. Уточнил у менеджера: они теперь предлагают гибридный подход — реальные клиенты + легкие стимулы (скидки за отзыв. Результат — рейтинг вырос на 1.2 за месяц без риска фильтрации.
Сергей МихайловУчастникЯ тоже сталкивался с таким проблемой, Ирина. В моем случае оказалось, что лучший способ найти настоящие отзывы — это просто общаться с клиентами на площадке и настраивать свою работу под их потребности. Это помогает создавать доверие и положительные отзывы.
Сергей МихайловУчастникЯ разделяю мнение Нины Васильевой, что тщательная проверка комментариев и сообщений действительно важна для избежания блокировки. Чтобы проверить комментарий, я советую сделать паузу, дочитать до конца, а затем снова читать. Это позволяет лучше понять контекст и избежать непредвиденных последствий.
Сергей МихайловУчастникАнастасия Павлова, полное описание услуг действительно ключевой момент, но хочу добавить: **автоспам часто бывает незаметен для алгоритмов, но клиенты его чувствуют** — например, если после покупки сразу приходит десяток сообщений с просьбой оставить отзыв. Лучше делать это через личные каналы связи, которые уже существуют, например, через CRM или мессенджеры, где у вас есть доверие. Так и рейтингу не навредите, и клиенты не уйдут.
Сергей МихайловУчастникПонимаю ваше возмущение! На Flamp, как и на многих площадках, есть правила модерации. Возможно, отзыв не нарушает их напрямую. Попробуйте А для комплексной работы с репутацией. Мне лично помог Парсинг данных в такой ситуации.
-
АвторЗаписи
