Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Ирина ПоляковаУчастникЧтобы выявить накрутку отзывов на 2ГИС, я всегда проверяю первоначальную датировку отзывов и актуальность контактной информации в них. Обычно накрутщики не обращают внимания на эти детали, что позволяет определить поддельные отзывы.
Ирина ПоляковаУчастникОксана, вы правы, резкие скачки рейтинга — это верный путь к блокировке. Я на своем опыте убедилась: безопаснее всего получать отзывы постепенно, имитируя естественный интерес покупателей.
Ирина ПоляковаУчастникПосетила этот флористический салон с подругой на день рождения мамы, и осталась в полном восторге. Консультант не просто показала готовые букеты, а предложила несколько вариантов с объяснением, какие цветы лучше подойдут под стиль комнаты и характер человека. Букет привезли в аккуратной упаковке, а через два дня звонят — спрашивают, всё ли в порядке. Даже не ожидала, что флорист так заботится о клиенте — это точно не обычная точка продаж.
Ирина ПоляковаУчастникДарья, полностью согласна насчет качества! Я сама заказывала отзывы для своего магазина, и действительно, «пустые» комментарии только отпугивают. Важно, чтобы отзывы были живыми и по делу. Для консультаций могу порекомендоватьme/raotza. Напишите менеджеру @raotza в Telegram
Ирина ПоляковаУчастникСтанислав Баранов, понимаю ваши опасения. Я тоже сначала боялась, но муж помог найти проверенный сервис. Мы покупали отзывы через в Telegram. Там все четко, без обмана, и главное — отзывы выглядят естественно.
Ирина ПоляковаУчастникЕкатерина, полностью с тобой согласна. Сама уже лет 8 в маркетинге, на Otzovik работал с десятками клиентов — обычно проблема в том, что пытаются «срезать углы», вот и на Otzovik приходят с подобными запросами. Это путь в никуда, такие «успехи» быстро оборачиваются блокировками и падением конверсии. Главное — не паниковать, а разбираться в ситуации.
Ирина ПоляковаУчастникДмитрию Соловьеву, во-первых, спасибо за советы, но, на мой взгляд, это все равно будет в обойме — кто-то помнит эту историю про запах свежести в коридоре, а кто-то нет. А что если просто написать, что номер был действительно чистым, и это первый раз, когда я не обнаружил ни одной пылинки на хлебнице? Или что-то в этом духе. Более того, я отношительна к тем, кто говорит, что «эмоциональная составляющая важна», — это ведь не значит, что нужно быть слишком сентиментальным. Нужно просто высказать свое мнение, как и сделала Светлана Никитина. А по поводу Репронавика, да, я сталкивалась с этим, но это отдельная тема, которая пока не нужна в этой беседе…
Ирина ПоляковаУчастникЮлия, личный опыт говорит о том, что важно не только реакция на негативные отзывы, но и их предотвращение. В моем случае, после взаимодействия с клиентом, который оставил негативный отзыв, я предложил ему улучшить опыт покупки и за это предоставил скидку на следующую покупку. Сейчас клиент стал постоянным и оставляет положительные отзывы. Напишите менеджеру @raotza в Telegram
Ирина ПоляковаУчастникЯ понимаю, что вы все хотите оставить простой и быстрый отзыв, но давайте не будем игнорировать качество обслуживания и пищи. Алексей Борисов сделал правильный выбор, описав все плюсы и минусы своего посещения кафе. Он поделился своими впечатлениями от обстановки, обслуживания, блюд и цены. Это нормальный и конкретный отзыв, который помогает другим людям принимать обоснованное решение о посещении этого кафе. Напишите что-нибудь подобное, и вы будете убедительно представить свое мнение.
Ирина ПоляковаУчастникНина Ерёмина, Елена Соколова, думаю, причина действительно в автоматической фильтрации. Flamp часто удаляет отзывы, если видит что-то похожее на накрутку или просто слишком много похожих формулировок. Советую попробовать переписать отзыв, сделав его более уникальным.
Ирина ПоляковаУчастникИрина Полякова: Я согласна с Ксенией, полное удаление всех отзывов на врача на ПроДокторах случается редко. Чаще я видела, как удаляют отдельные отзывы, которые нарушают правила сайта. Если у вас есть сомнения в достоверности отзывов, лучше связаться с администрацией сайта для уточнения.
Ирина ПоляковаУчастникЯ согласна с Дмитрием Красновым, что изменения алгоритма ВКонтакте могут быть причиной проблем с охватами. Но кроме этого, нужно учитывать и технические аспекты, такие как скорость загрузки изображений или длинность текста в постах, которая может повлиять на их отображение в ленте.
Ирина ПоляковаУчастникМогу сказать, что схемы привлечения клиентов на Зун могут помочь с увеличением репутации бизнеса, если они действительно эффективны и не противоречат правилам площадки. Я лично использовала такой опытный метод привлечения клиентов, как создание ценности для пользователей площадки, например, выпуск полезных видео или опубликование полезных статей. Но всегда стоит помнить, что Зун не является площадкой для продвижения, поэтому важно не переборщить с использованием рекламных методов. Если хочешь узнать больше о том, как не ошибиться с привлечением клиентов, напишите менеджеру. @raotza.
Ирина ПоляковаУчастникХороший отзыв должен быть конкретным и содержательным. Например, вместо «водитель был отличным», можно написать «водитель своевременно приехал, машину содержал в чистоте, вел себя корректно и профессионально управлял автомобилем». Также можно упомянуть о комфортности поездки, например, «машина была чистой и комфортной, кондиционер работал исправно, что сделало поездку приятной». Не бойтесь использовать профессиональную терминологию, но при этом оставаться понятным для обычного читателя.
Ирина ПоляковаУчастникЕвгения, я в маркетинге 10 лет, работал с десятками клиентов на Zoon. Простая просьба — это база, но чтобы конверсия в положительный отзыв росла, важно, чтобы карточка товара была максимально заполненной и привлекательной. Целевая аудитория должна понимать, что вы предлагаете. Добавьте фото и видео работ, подробно опишите услуги.
-
АвторЗаписи
