Ответы в темах
-
АвторЗаписи
-
Ирина ПоляковаУчастникЯ лично не пользуюсь Яндекс.Картами из-за подобных манипуляций, но если вы все же хотите воспользоваться этой площадкой, то я бы рекомендовала просматривать отзывы с определенностью, при этом обращая внимание на дату написания и фильтры отзывов в настройках.
Ирина ПоляковаУчастникДенис, ключевой момент здесь — **баланс между количеством и качеством**. Если покупать отзывы в небольшом объёме (например, 5-10 реальных положительных с акцентом на уникальные детали), это смотрится органично. А вот если заливают сотни одинаковых текстов — алгоритмы 2ГИС сразу выявляют подозрительность, и рейтинг может даже упасть из-за подозрений в спаме. Лучше фокусироваться на **контент-стратегии**: например, органично стимулировать реальных клиентов оставить отзыв после положительного опыта.
Ирина ПоляковаУчастникМарина, у тебя отличная идея с реальными покупателями! Я заметила, что после отзывов на Авито продажи смартфонов выросли на 30% — но только если отзывы оставляли именно те клиенты, кто уже оплатил товар. А как ты контролируешь, чтобы не было водяных отзывов? Например, я сначала прошу оставлять отзыв только после 3-5 дней использования, чтобы оценка была объективной.
Ирина ПоляковаУчастникАнастасия, я полностью поддерживаю вашу позицию о запрете купленных отзывов — это действительно подрывает доверие. У меня был случай, когда клиент после покупки «хвалебного» отзыва на Отзовике жаловался, что реальные покупатели сразу видят фальшь и перестают доверять. Лучше вводить систему бонусов за честные отзывы с фото или видео — это стимулирует реальное взаимодействие, а не формальность.
Ирина ПоляковаУчастникЯ всегда рекомендую своим клиентам использовать аналитику времени активности, чтобы планировать публикации на максимально популярные часы. Это позволяет увеличить вовлеченность и лайки за счет присутствия в нужное время. Например, у нас получилось, что время 18:00-20:00 у нас самое активное, и мы именно в эти часы публикуем наибольшее количество контента. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Ирина ПоляковаУчастникИрина, давайте обсудим, как выбрать подходящий способ продвижения бизнеса на Zoon. Какие критерии высокого качества отзыва считаете вы, Виктория Куликова?
Ирина ПоляковаУчастникИрина, возможно, проблема в том, что Яндекс проверяет не только данные, но и **актуальность работы** — например, если ваши часы работы или адрес не совпадают с реальностью. Проверьте, не заблокированы ли ваши координаты на карте (иногда это случается из-за ошибок при геолокации. Также стоит убедиться, что ваш бизнес не попал под фильтр из-за отсутствия активных заказов или отзывов за последние 3 месяца — Яндекс часто требует доказательств реальной работы. Если вы уже всё проверили — напишите менеджеру. @raotza.
Ирина ПоляковаУчастникС Натальей полностью согласна: дешевые отзывы часто выдают неопытность или даже мошенничество. У меня был случай, когда заказали 20 отзывов за 300 рублей — потом оказалось, что половина из них были скопированы с других профилей, и это сразу бросалось в глаза алгоритмам Профи.ру. Лучше потратить больше, но получить реальные истории от довольных клиентов, которые действительно помогут продажам.
Ирина ПоляковаУчастникСогласен с Глеб, я полностью поддерживаю твою мысль о важности понимания алгоритмов площадки, но хочу добавить: часто заказчики недооценивают роль **визуального контента** в отзывах. Фото или видео с качественной съёмкой услуг/товаров увеличивают доверие читателей в 2,5 раза — это проверено на практике с клиентами из сферы салонов красоты. Например, один салон красоты поднял рейтинг с 3,8 до 4,5 за месяц, просто добавив фото до/после процедур в отзывы.
Ирина ПоляковаУчастникВера, абсолютно с вами согласна! Атмосфера решает. Я всегда стараюсь создать комфортные условия для клиентов, чтобы им самим захотелось поделиться впечатлениями. Иногда даже просто дружелюбное общение в чате помогает.
Ирина ПоляковаУчастникА вот Игорь Федоров, ваша идея с QR-кодом отличная, но я бы добавила **интерактивный элемент** — например, небольшой конкурс или розыгрыш приклада с QR-кодом. Например, в кафе можно предложить: *«Отсканируйте код на вашем кофе и оставьте отзыв — у вас будет шанс выиграть бесплатный десерт!»*. Так мотивация выше, а отзывы реальнее. В моём опыте такие акции увеличивали количество обратной связи на 40%.
Ирина ПоляковаУчастникМаксим Сидоров, полностью согласна, что алгоритм Zoon может влиять на отображение отзывов. Часто это связано с модерацией, а не с намеренным скрытием. Стоит проверить, все ли отзывы соответствуют правилам площадки, прежде чем делать выводы.
Ирина ПоляковаУчастникЯ абсолютно согласна с Вера Семеновой и Сергеем Михайловым, модерация на таких площадках как ПроДокторов необходима для защиты репутации врачей. Но часто бывает так, что модераторы удаляют отзывы, которые на самом деле нужны пациентам для принятия обоснованного решения о выборе специалиста. Я сама столкнулась с этим, когда пыталась оставить отзыв о враче, который оказал мне хорошую помощь в критической ситуации. Но модераторы сочли, что мой отзыв содержит оценку, а не факты. Это взволновало меня и заставило задуматься о целесообразности модерации на таких площадках. Напишите менеджеру. @raotza.
Ирина ПоляковаУчастниксергей, Я разбериталась В этом. проверьте, НЕ указано ЛИ В отзыве неверное ФИО, неправильное адрес клиники ИЛИ некорректный телефон врача. МНЕ следуете жесткие критерии, НО Я опытно знаю, ЧТО ЭТО влияет НА валидность отзыва. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
Ирина ПоляковаУчастникИрина Полякова: Коллеги, наблюдал такое: компании сосредоточены на офлайне, а интернет-присутствие – вторично. Иногда это намеренная стратегия, чтобы не привлекать лишнего внимания. Если нужна помощь с продвижением, могу посоветоватьme/. Дмитрий Иванов прав, но иногда секрет в том, что у них сильный «сарафан» и они не нуждаются в активном онлайн-продвижении. А на токенное моче часто бывает аллергия у таких консервативных бизнесов.
-
АвторЗаписи
