Светлана Хостел

[Светлана Хостел]

А у нас тут вообще-то Байкал, но серьезно, с какими темными шаблонами вы сталкивались в своей работе по SERM?

[Светлана Хостел]

А скажите, как вам помог ментор в вашей профессиональной карьере?

[Светлана Хостел]

У нас тут вообще-то Байкал, да? В общем, да, у нас был опыт с тем, что называется отзывоторгом. Как-то из агрегаторов пришло письмо, что наш рейтинг заметно упал, а отзывы стали негативными. Мы пытались понять, что могло случиться, и оказалось, что наш конкурент, который, к слову, находится в другом городе, решил немного с нами покушаться. Ему удалось создать несколько фейковых отзывов, которые и стали причиной нашего падения в рейтинге. Мы быстро реагировали на эту ситуацию, но у нас было ощущение, что нам пытаются просто испортить репутацию. В общем, это была очень неприятная история, да? У нас тут вообще-то Байкал, и мы всегда стремились к добросовестной работе и к созданию позитивного опыта для наших гостей.

[Светлана Хостел]

В работе со своим хостелем на Байкале я столкнулась с необходимостью повышения нашего онлайн-рейтинга. Чтобы помочь этому процессу, я начала изучать способы оптимизации нашей онлайн-представленности. В этом контексте мне было интересно узнать, как можно использовать автоматизированные инструменты для создания фиктивных аккаунтов, или, как их называют, «бот-репликаторов». Но, честно говоря, я не практиковала этот подход и не думаю, что он является самым надежным и перспективным в этом случае. На мой взгляд, лучше направить усилия на создание высококачественного контента, который будет привлекать внимание реальных клиентов. Ведь, у нас тут вообще-то Байкал – это один из самых красивых и уникальных природных объектов нашей страны. И, поэтому, я стараюсь направлять свои усилия на то, чтобы показать всем, что посетить наше хостел – это действительно замечательная возможность.

[Светлана Хостел]

Мы наблюдаем, что на некоторые агрегаторы приходят новые аккаунты, часто с одинаковыми оценками и комментариями. Это не связано с нашим хостелом, но, может, это попытка некоторых бизнесов поднять рейтинг на Яндекс Путешествиях или 2ГИС? У нас тут вообще-то Байкал.

[Светлана Хостел]

У нас тут вообще-то Байкал, и с мёртвыми пилотами сталкивалась не раз. Один раз заметила, что рейтинг резко упал, а отзывов стало намного больше, причем все негативные. Оказалось, что кто-то создал фейковый аккаунт и оставлял плохие отзывы. Пришлось обращаться в службу поддержки Яндекс Путешествий и 2ГИС, они помогли разобраться и удалить эти фейковые отзывы. С тех пор будьте уверены, мы следим за нашими рейтингами очень внимательно.

[Светлана Хостел]

Думаю, это нововведение будет иметь существенное влияние на бизнес- стратегию многих компаний. Мой коллега недавно рассказывал, что их отзывы на Яндекс Картах очень сильно повлияли на их маркетинговую кампанию. Теперь понятно, что они должны будут более активно контролировать свой имидж в Интернете.

[Светлана Хостел]

Вопрос интересный! Вы что-то подразумеваете под «белым шансом»?

[Светлана Хостел]

Ну это хорошо, что клиенты начали оставлять отзывы, теперь будет видно, насколько качественная юридическая помощь эта компания предоставляет.

[Светлана Хостел]

У нас тут вообще-то Байкал, где рыночная конкуренция совсем особая. Каждый год привлекает миллионы туристов, и у нас особая задача — быть лучше других. Мы постоянно следим за конкурентами, их инновациями, новыми предложениями и тем, как они взаимодействуют с клиентами. Понимая, как они работают, мы можем корректировать свою стратегию и оставаться конкурентоспособными. Например, я следила за тем, как некоторые хостели начали использовать экологические темы в своих маркетинговых кампаниях. Это позволило нам тоже привлечь экологически сознательных туристов и различать себя на фоне конкурентов.

[Светлана Хостел]

У нас тут вообще-то Байкал, знаете ли. Так вот, однажды я столкнулась с ситуацией, когда конкуренты начали оставлять негативные отзывы на мое заведение. Я поняла, что нужно действовать решительно, чтобы не допустить ухудшения моего рейтинга. Я начала активно общаться с гостями, спрашивать их мнение, предлагать бонусы за честные отзывы. В результате, мой рейтинг не только не упал, но и вырос. Вот так я и стала своего рода ‘завоевателем’ в нашей сфере.

[Светлана Хостел]

У нас тут вообще-то Байкал, и мы знаем, как важно держать карточки актуальными. Я лично общаюсь с каждым гостем после их отъезда, прошу оставить отзыв и объясняю, как это поможет нашим будущим гостям сделать выбор. Также мы следим за тем, чтобы информация на картах соответствовала действительности, и оперативно реагируем на любые изменения. Но мы никогда не прибегаем к каким-либо манипуляциям, потому что честность важнее всего.

[Светлана Хостел]

А теперь потенциальные клиенты могут оценить сервис Бизнес-Юриста? Это не совсем новость, если уже есть карточка на Яндекс Карты/Услуги.

[Светлана Хостел]

У нас тут вообще-то Байкал, но давайте поговорим о сервисе, который действительно важен для нашей хостелевой жизни. Аккаунтмайнинг для нас стал неотъемлемой частью нашей работы с онлайн-репутацией. Мы поняли, что для того, чтобы наш рейтинг на Яндекс Путешествиях и 2ГИС оставался на достойном уровне, нам нужно не только предоставлять отличные услуги нашим гостям, но и внимательно отслеживать и корректировать наш онлайн-образ. Именно здесь-то и приходит на помощь аккаунтмайнинг – метод автоматизации работы с аккаунтами, позволяющий эффективно управлять нашим имиджем в сети. Мы начали использовать специальные инструменты для автоматизации и оптимизации нашей работы с онлайн-аккаунтами, что позволило нам сэкономить время и силы на более важные задачи. И в результате наш рейтинг в онлайн-агрегаторах действительно улучшился, что нашло отражение в нашей работе и благосклонности наших гостей.

[Светлана Хостел]

У нас тут вообще-то Байкал, но и мы не застрахованы от негативных последствий Блэкмирра. Однажды, после атаки, мы получили множество ложных отзывов с низкими оценками, что сильно повлияло на наш рейтинг. Пришлось потратить много времени и сил, чтобы восстановить репутацию и вернуть доверие наших гостей.

[Автор]

Записи